Если супервайзер тупой

Если супервайзер тупой

Глава 28: Как быстро и эффективно войти в должность супервайзера?


 Рабочая книга супервайзераДорощук Николай Для этого необходимо, прежде всего, изменить свое мышление — подняться на уровень выше.1. Забудьте, что вы торговый представитель. Вы уже линейный руководитель, который управляет продажами с помощью других людей.2.

Забудьте, что вы работаете с каждым заказчиком лично.

Вы работаете с группой заказчиков, которые распределены по сегментам.3. Вы не помощник торгового представителя, который помогает работать с тем или иным заказчиком по принципу «делай как я», вы коучер, который помогает торговому представителю проанализировать свои действия в работе с заказчиками. Вы руководитель, который ставит задачи по каждой торговой точке и контролирует их выполнение.В чем заключается работа торгового представителя?• Торговый представитель работает на четко определенном районе.

Размер и территория района определяется супервайзером.• Торговый представитель знает поведение и привычки каждого заказчика, он ищет индивидуальный подход к каждому заказчику.• Торговый представитель знает ситуацию по каждой торговой точке, как работают его конкуренты — цена, отсрочка платежа и т. д. Торговый представитель дорожит каждым заказчиком и защищает его интересы. Он больше защищает интересы заказчика, чем интересы организации.• Торговый представитель выполняет задачи, поставленные супервайзером.

Он отчитывается перед супервайзером по каждой торговой точке.В чем заключается работа супервайзера?• Супервайзер руководит продажами на вверенном ему районе с помощью нескольких торговых представителей.

Он устанавливает границы района работы каждого из них.

Супервайзер работает только с некоторыми ключевыми заказчиками, стратегически важными для организации. Он знает стратегию работы конкурентов по каждому атому заказчику. Работа с такими заказчиками требует более высокого уровня профессионализма, поскольку ему приходится общаться с профессиональными менеджерами этих торговых точек.

Стратегия продаж супервайзера уже кардинально отличается от стратегии продаж торгового представителя (см. ниже). • Супервайзер определяет работу с каждым сегментом на своем районе.

Супервайзер воспринимает торговую точку как место продажи — сегмент, а не как отдельную личность, которая ассоциируется с этой торговой точкой. Супервайзер не акцентирует свое внимание на каждой торговой точке и не учитывает поведение каждого заказчика на своем районе, он определяет поведение того или иного сегмента — группы заказчиков.• Супервайзер ставит каждому торговому представителю задачи на каждый день, которые торговый представитель должен трансформировать в задачи по каждой торговой точке.• Супервайзер отчитывается перед начальником отдела продаж о выполнении задач по каждому району.

За работу торгового представителя отвечает супервайзер, а не начальник торгового отдела.• Супервайзер обучает торгового представителя работе с заказчиками (см. «Как работать супервайзеру на маршруте с торговым представителем?»)

Глава 26: Как стать профессиональным супервайзером?

 Рабочая книга супервайзераДорощук Николай Работа профессионального менеджера складывается из четырех составляющих. Каждого менеджера по мышлению и поведению можно отнести к одному-двум из четырех квадратов.РезультатВ этом квадрате находятся менеджеры, ориентированные на цель.

Если вы зададите таким менеджерам вопрос: «Что вам больше всего нравится в вашей работе?», они преимущественно отвечают: «Ставить и достигать цели». Такие менеджеры отдают предпочтение теории X, которая гласит:

«Люди сами по себе ленивы и их необходимо постоянно контролировать»

.

Большую часть времени такие менеджеры уделяют постановке и контролю выполнения задач.

Они очень жесткие руководители. Если кто-либо из персонала не выполняет своих задач, они очень быстро принимают решение об их увольнении.

Эти руководители по своему мышлению и поведению напоминают спортсменов — для них достижима любая цель, даже если для этого необходимо приложить максимум усилий. Такие руководители требовательны к себе и своему персоналу.

Персонал они воспринимают как ресурс для достижения своих целей.

Для таких руководителей наиважнейшим является вопрос «Что я хочу достичь?» или «Что от меня хотят?» или «Кто мне нужен?».МотивацияВ этом квадрате находятся менеджеры, ориентированные на людей. Если вы зададите таким менеджерам вопрос: «Что вам больше всего нравится в вашей работе?», они преимущественно отвечают: «Работа с людьми. Каждый человек индивидуален и к каждому необходим свой ключик.

Мне нравится находить подход к каждому».В этой области находятся менеджеры, которые являются приверженцами теории Y, которая гласит: «Люди несут ответственность за результат». Большую часть своего времени они уделяют мотивации персонала на достижение поставленной цели.

Они лояльные руководители. Если кто-либо из персонала не выполняет поставленных перед ним задач, они ищут проблемы в мотивах поведения данного сотрудника.Они очень переживают любое увольнение персонала из организации и долго не могут принять решение об увольнении сотрудника. Для таких руководителей доминирующим является вопрос:

«Как найти подход к каждому человеку, чтобы достичь поставленных целей?»

. КомандаВ этом квадрате находятся менеджеры, которые ориентированы на создание комфортного психологического климата среди сотрудников.

Если вы зададите таким менеджерам вопрос: «Что вам больше всего нравится в вашей работе?», они преимущественно отвечают: «Работа в команде, разрешение конфликтов среди сотрудников».В этой области находятся менеджеры, которые большую часть времени уделяют созданию командного духа. Они считают, что залогом успеха организации является команда. Такие менеджеры часто привлекают персонал к принятию решений.Если кто-то из персонала не выполняет поставленных перед ним задач, они прибегают к коллективному принятию решения относительно этих сотрудников.

Такие руководители являются центром своей команды.

Подчиненные отзываются о них как о душе команды. Доминирующим

В чем заключается работа супервайзера?

.

Для многих из нас сегодня слово «супервайзер» знакомо, но не все понимают, что оно обозначает и какое отношение имеет к бизнесу и продажам.

К нам оно пришло вместе с прогрессивными западными технологиями, прижилось, и сегодня супервайзерами называют «контролеров» — руководителей низшего звена, которые обеспечивают слаженную и результативную деятельность своих подчиненных, тем самым упрощая работу руководителей высшего уровня. Работа супервайзера заключается в руководстве мерчендайзерами, торговыми представителями, промоутерами, менеджерами по продажам.
Супервайзер – это должность, которая присуща только бизнесу, связанному с торговлей, в других областях приблизительно такие же функции исполняет обычный менеджер по работе с персоналом.

Если рассматривать немного детальнее, то работа супервайзер промоутеров заключается в том, чтобы высококлассно организовать рекламные акции, подобрать идеальное место для их проведения, найти подходящих, ответственных и активных исполнителей, проконтролировать раздачу рекламных промо-материалов.

Они также выдают оплату за труды своим подчиненным и распределяют премии в зависимости от стараний каждого отдельного человека. Работа супервайзер мерчендайзеров же направленна на то, чтобы урегулировать маршруты своих подчиненных, проконтролировать наличие всех необходимых товаров.

Кроме этого, за ними закрепляется контроль над планами продаж и их выполнением, а также обучение нового персонала правилам и нюансам работы.

Слово «супервайзер» английского происхождения и точный перевод будет звучать, как «тот, что контролирует». То есть в обязанности супервайзера не входит принятие серьезных решений, именно поэтому их считают хоть и управляющим звеном, но все же низшего уровня.

Данное слово родилось в начале семидесятых годов прошлого века, что обосновано повышением спроса на управляющих.

Именно в тот период предприниматели поняли, что одним из способов уменьшения своих расходов является более качественный контроль над деятельностью обычных трудящихся.

Сегодня даже небольшие торговые и рекламные кампании обзавелись своими собственными супервайзерами, чем значительно усовершенствовали схему руководства своих организаций.

Как уже говорилось, суть работы супервайзера заключается в контроле, но, как показывает практика, чтобы стать хорошим руководителем на такой должности, нужно еще соответствовать ряду требований, среди которых можно выделить следующие:

  1. при необходимости профессиональное и быстрое проведение переговоров с контрагентами, предоставление ответов на их вопросы;
  2. способность самостоятельно подобрать персонал и обучить новых сотрудников специфике их будущей работы;
  3. контроль процесса выполнения;
  4. знание обязанностей каждого из своих подчиненных и рациональное распределение между ними заданий;

Если супервайзер тупой

Если в следующий визит на складе заказчика будет присутствовать более 30 % остатков товара от прошлого заказа, то вы постепенно потеряете доверие как важный поставщик. • Контроль плановой работы торгового представителя. Следование маршрутизации помогает создать у заказчика образ стабильного и надежного поставщика.

Часто можно услышать возражение заказчика: «У нас уже есть надежные и стабильные поставщики». Станьте стабильным поставщиком. • Обучение торгового представителя ведению эффективной качественной презентации товара, контроль за этой деятельностью.

• Зарядка» на успешный день. Образ торгового представителя ассоциируется с образом организации. Если ваши торговые представители выходят на район «загруженные» после очередного собрания, то весь этот груз переносится на заказчиков, у которых складывается мнение, что у вашей организации не все в порядке. Всё понятно, нет? Попробуем разобраться на основе примеров.

Итак, примеры применения техники «Вы-подход». Техника «Вы-подход» Наша компания доставляет продукцию на следующий день после заказа, это обеспечивает вам постоянное присутствие товара на полке. В нашей компании есть ассортимент для любого покупателя, это обеспечивает вас покупателем с любой толщиной кошелька.

На наш товар сейчас идёт рекламная поддержка на телевидении, а это значит, что Вам не стоит волноваться за продажи нашей продукции.

В нашей компании есть услуга мерчендайзера. Это позволит вам сберечь время на выкладку товара. Мы предлагаем несколько брэндов (торговых марок), это обеспечит Вам и вашим клиентам свободу выбора.

Торговый представитель снимает остатки товара в торговой точке, что позволяет делать оптимальный заказ. Инфо Поэтому для любой компании необходимо научиться в первую очередь забирать свои деньги (см. «Как поторопить заказчика с расчетом?»). 4. Как увеличить объем продаж на 1.000.000 у. е.? Да, на 1.000.000, поскольку 1.000.000 вы уже имеете.
И здесь важны элементы планирования.

Если вы получили 1.000.000, то знаете, что вам необходимо изменить в своей стратегии: • увеличение нумерической дистрибуции до 700 торговых точек даст вам увеличение в 150.000 у. е.; • увеличение весовой дистрибуции до 100 торговых точек даст вам увеличение в 80.000 у.

е.; • увеличение качества продаж до 400 торговых точек даст вам увеличение в 90.000 у. е.; • увеличение заказов по маршруту до 1400 даст вам увеличение в 100.000 у. е.; • заберите дальние долги, и вы получите увеличение в 100.000 у.

Теперь, пожалуйста, поделитесь своими ценностями. Кто хочет начать?» Пауза. 5. Если вы сделали все правильно, то вы почувствуете атмосферу открытости, легкости, доверия.

Вы даже сможете заметить, как «трудные» люди начинают задумываться над своими ценностями. В чем вы убеждены? Спасибо за откровение.

Сейчас я хочу попросить вас ответить на последний вопрос:

«А в чем вы убеждены, если цените те вещи, о которых вы говорили?»

Чтобы было понятно, как ответить на этот вопрос, хочу поделиться с вами своими убеждениями.

Я ценю развитие, потому что убежден, что без развития я буду стоять на месте.

Глава 8: Как работать супервайзеру на маршруте с торговым представителем?

 Рабочая книга супервайзераДорощук Николай 1. Определите конкретную цель поездки на районОбычно на вопрос:

«Зачем вам нужны поездки на район вместе с торговым представителем?»

супервайзер отвечает: «Увидеть, как он работает, и помочь в работе с трудными заказчиками».

Тогда я задаю другой вопрос: «А что конкретно вы хотите увидеть в его работе?» Менее опытные супервайзеры отвечают: «Пока еще не знаю, но посмотрю, как он работает с заказчиками».

Более опытные отвечают:

«Проверить следование 10 этапам торгового представителя»

. На самом деле это не цель поездки на район, это контроль действии торгового представителя.

Цель поездки на район с торговым представителем — это контроль выполнения задач, которые ему ставят на день (см.

«Как правильно поставить задачу подчиненному?»), а не то, как он работает. Контролируйте и направляйте торгового представителя на результат, которым будет:количество заказов (а не визитов);возврат дебиторской задолженности — возврат четко определенной суммы с каждой торговой точки;активная продажа брэндовых позиций (торговый представитель делает заказ, а не берет его у заведующего магазином);открытие новых торговых точек.2.

Перед выездом на район с торговым представителем сообщите ему цель вашей поездкиЧасто супервайзер пытается завуалировать свою поездку на район.

Это неправильно. Смело сообщайте цель поездки, это будет направлять действия торгового представителя в нужном русле.

Сразу предупредите его, что вы будете выступать в роли наблюдателя, все переговоры с заказчиками будет вести он.Пример из личной практики.

Торговый представитель, узнав, что я еду с ним на район, решил воспользоваться этим и в свой день включил «трудных» заказчиков, которые отказывались от сотрудничества. Я постоянно спрашивал его, когда он начнет с ними работать, и в ответ всегда слышал, что заказчику неинтересно с нами работать. В качестве оправдания он приводил бесконечное количество «аргументов» в свою пользу.

Когда я узнал, что он решил посетить со мной этих заказчиков, то я решил, что продемонстрирую весь свой профессионализм и покажу, как надо работать.

Вам интересно, чем это закончилось? А закончилось это полным провалом, поскольку в первые минуты переговоров я понял, что мне придется «сражаться» и с заказчиком, и с торговым представителем, который уже давно был на стороне заказчика.

Ваша роль не в том, чтобы показать, насколько вы профессиональный продавец, а в том, чтобы помочь торговому представителю осознать свой успех или поражение на районе, т. с. выступать в роли коучера (от англ, coach— инструктор, тренер).3. Станьте коучером для торгового представителя на районеКоучер общается только с помощью вопросов.

Перед каждой торговой точкой супервайзер (СВ) задает вопросы торговому представителю (ТП).

СВ: Цель визита в торговую точку? ТП: Как всегда — сделать заказ и забрать деньги. СВ: Какую конкретную сумму необходимо забрать?

ТП: 1491 у. д. (условных денег) 98 коп.

Справочник торгового представителя или Я работаю в «полях»

Супервайзер — от английского supervisor (надзиратель, надсмотрщик). Символичное название, не правда ли?

Но мы серьезные люди, возможно в будущем ты сам будешь претендовать на эту должность, а потому давай без малейшей иронии, детально разберем сущность, функции и значение этой любопытной должности.

Супервайзеры появились в 70-х годах двадцатого века в Соединенных Штатах Америки, как сотрудники, повышающие контроль над деятельностью персонала.

Каждому человеку свойственны маленькие слабости и основная задача супервайзера эти слабости исключить.

Прежде всего, эта должность – продукт высокотехнологичного подхода к организации труда. Супервайзер всего лишь инструмент, соединяющий быстро вращающиеся шестеренки рабочего коллектива. Супервайзер практически для любого торгового представителя — это наиболее часто встречающийся, а зачастую и единственно доступный в компании руководитель.

Более того, он и исполняет роль основного связующего звена между компанией и полевым персоналом.

Супервайзер — это небольшой начальник. Он управляет группой (командой) из небольшого (не больше 10, так как дальше резко снижается возможность контроля) числа торговых представителей и (или) мерчендайзеров. Основные функции супервайзера: — контроль над деятельностью подчиненных; — практическое обучение подчиненных; — консультативная поддержка; — координация действий команды, распределение задач; — планирование; — трансляция (доведение) целей, задач и политик компании до подчиненных; — предоставление отчетности по деятельности команды; — административная работа (учет рабочего времени, расчет заработной платы и т.д.); — подбор персонала.

Это официальные функции, но имеется еще одна, неофициальная, но, на мой взгляд, важнейшая: супервайзер должен быть лидером команды, гарантом ее целостности и эффективности. Теперь можно поговорить и о том, что происходит на самом деле.

Отношение торговых представителей к человеку, занимающему эту должность, обычно отрицательное, реже скептическое и совсем редко сочувствующее. От супервайзера практически никогда не зависит результат команды: хороший супервайзер просто не мешает торгпредам заниматься своей работой; плохой – создает иллюзию постоянного участия в любом достижении, хотя все происходит как раз вопреки его требованиям.

Но супервайзера можно и пожалеть, ведь он — человек несчастный, лишенный личной жизни, часто ненавидимый подчиненными и нередко презираемый руководством.

Должен быть руководителем и старшим партнером в команде, но обычно не является первым и еще реже становится вторым. Супервайзер — это прокладка между завышенными ожиданиями руководства и «справедливым гневом» торговых представителей в ответ на «глупые» планы и распоряжения. Супервайзер без зазрения совести присваивает твои достижения, но и отвечает за все промахи.

В супервайзерах ценят солдафонские качества: беспрекословное подчинение даже тупым распоряжениям и стремление выполнить их любой ценой.

И никому нет спасения от супервайзера, бездумно пытающегося воплотить в жизнь все услышанное на совещаниях и митингах.

Справочник торгового представителя или Я работаю в «полях»

Супервайзер — от английского supervisor (надзиратель, надсмотрщик). Символичное название, не правда ли?

Но мы серьезные люди, возможно в будущем ты сам будешь претендовать на эту должность, а потому давай без малейшей иронии, детально разберем сущность, функции и значение этой любопытной должности.

Супервайзеры появились в 70-х годах двадцатого века в Соединенных Штатах Америки, как сотрудники, повышающие контроль над деятельностью персонала. Каждому человеку свойственны маленькие слабости и основная задача супервайзера эти слабости исключить.

Прежде всего, эта должность – продукт высокотехнологичного подхода к организации труда.

Супервайзер всего лишь инструмент, соединяющий быстро вращающиеся шестеренки рабочего коллектива. Супервайзер практически для любого торгового представителя — это наиболее часто встречающийся, а зачастую и единственно доступный в компании руководитель. Более того, он и исполняет роль основного связующего звена между компанией и полевым персоналом.

Супервайзер — это небольшой начальник. Он управляет группой (командой) из небольшого (не больше 10, так как дальше резко снижается возможность контроля) числа торговых представителей и (или) мерчендайзеров.

Основные функции супервайзера: — контроль над деятельностью подчиненных; — практическое обучение подчиненных; — консультативная поддержка; — координация действий команды, распределение задач; — планирование; — трансляция (доведение) целей, задач и политик компании до подчиненных; — предоставление отчетности по деятельности команды; — административная работа (учет рабочего времени, расчет заработной платы и т.д.); — подбор персонала. Это официальные функции, но имеется еще одна, неофициальная, но, на мой взгляд, важнейшая: супервайзер должен быть лидером команды, гарантом ее целостности и эффективности.

Теперь можно поговорить и о том, что происходит на самом деле.

Отношение торговых представителей к человеку, занимающему эту должность, обычно отрицательное, реже скептическое и совсем редко сочувствующее. От супервайзера практически никогда не зависит результат команды: хороший супервайзер просто не мешает торгпредам заниматься своей работой; плохой – создает иллюзию постоянного участия в любом достижении, хотя все происходит как раз вопреки его требованиям.

Но супервайзера можно и пожалеть, ведь он — человек несчастный, лишенный личной жизни, часто ненавидимый подчиненными и нередко презираемый руководством. Должен быть руководителем и старшим партнером в команде, но обычно не является первым и еще реже становится вторым.

Супервайзер — это прокладка между завышенными ожиданиями руководства и «справедливым гневом» торговых представителей в ответ на «глупые» планы и распоряжения. Супервайзер без зазрения совести присваивает твои достижения, но и отвечает за все промахи. В супервайзерах ценят солдафонские качества: беспрекословное подчинение даже тупым распоряжениям и стремление выполнить их любой ценой.

И никому нет спасения от супервайзера, бездумно пытающегося воплотить в жизнь все услышанное на совещаниях и митингах.

Супервайзер: книга супервайзера

Часто торговые представители не совсем понимают, зачем нужна командная работа. Многие супервайзеры проводят ассоциацию с футбольной командой, по торговый персонал правомерно возражает: «В футболе всех игроков объединяет один мяч, который необходимо забить в одни ворота.

У каждого торгового представителя есть район и у каждого есть задачи по объему продаж, возврату дебиторской задолженности, количеству торговых точек. Моя победа как торгового представителя заключается в том, как я смогу выполнить все эти показатели. И какая разница, как сработает другой торговый представитель, хорошо или плохо?

Рекомендуем прочесть:  Время робот в выходные дни в москве

Я отвечаю за свой результат. И если даже команда выполнит общий объем продаж, а я не выполню, то я не получу вознаграждение, которое причитается победителю. А возможно даже, меня уволят. Так зачем нужна команда? В чем смысл командной работы? На районе я один на один с заказчиками, один на один со своим планом, один на один с дебиторской задолженностью».
А действительно, зачем нужна команда? Чтобы пить пиво или иметь общую тему для разговоров?

Что объединяет всех торговых представителей? Общие задачи и возможность учиться друг у друга?

Но разве только это объединяет? Отвечая на этот вопрос, я обычно привожу общий взгляд на продажи и роль дистрибьюторской организации.

Пример из личной практики обучения торговых представителей FMCG-продуктов 1. Роль дистрибьюторской организации.

Давайте вспомним, кто мы с вами есть. Мы живые существа, высокоинтеллектуальные существа. У каждого из нас есть потребность в воде, пище, отдыхе, сексе.

А поскольку у нас есть основные потребности, то мы являемся потребителями. Всех потребителей я называю «грызунами». Нет такого дня, чтобы мы не грызли.

Мы постоянно грызем продукт. Количество «грызунов» очень большое.

Например, в нашем городе их более 1.000.000 Есть определенные закономерности в поведении «грызунов». Во-первых, «грызуны» имеют места скопления, т.

е места, где они находят продукт. И эти места скопления мы называем торговыми точками. Во-вторых, каждый «грызун» имеет любимое место скопления, которое определяется географией того района, где он живи или работает; наличием изобилия продуктов в месте скопления; свободой доступа к продукту (цена, наличие); комфортом обслуживания.

В-третьих, каждый «грызун» мигрирует — он передвигается с места на место.

На пути миграции он посещает другие места скопления, чтобы удовлетворить свою потребность в пище или воде. В-четвертых, каждый «грызун» готов «переключиться» с одного продукта на другой.

В-пятых, «грызуны» рекомендуют друг другу продукт, который им нравится. И, наконец, каждый «грызун» имеет свою норму потребности продукта.

С другой стороны, есть производитель, который знает, что существуют «грызуны», и знает закономерности поведения «грызунов». Если бы вы были производителем, что бы вы хотели сделать? Часто на этот вопрос торговые представители отвечают: увеличить объем продаж, получить прибыль, увеличить долю рынка.
Если бы я был производителем, то я бы сделал так, чтобы каждый из вас потреблял только мой продукт.

Глава 12: Как преодолеть негативное отношение сотрудника к компании?

 Рабочая книга супервайзераДорощук Николай 1.

найдите полезную информацию в его критикеТакой сотрудник привносит негативный оттенок в психологический климат всей команды.

Но только в том случае, если вы не знаете, как использовать эту информацию. Этот сотрудник не плохой, он просто отличается от других тем, что является критиком, который замечает проблемы в работе самой организации.Самое интересное заключается в том, что эти сотрудники хорошо выполняют свои обязательства.

Они постоянно акцентируют внимание руководства на тех проблемах, которые мешают им работать.

И если вы эту информацию игнорируете, то вы не замечаете проблемы, которые действительно необходимо устранить.Эти сотрудники постоянно напоминают о проблеме, пока она не решится, но если найдется более проблемная ситуация, они начнут акцентировать внимание на ней, т.

е. эти сотрудники сообщают о самых насущных проблемах фирмы.Пример из личной практики.

В организации была проблема — торговым представителям несвоевременно выдавались накладные для произведения взаиморасчетов с заказчиками.

Когда торговый представитель выходил на район, он не всегда имел все накладные. Об этой проблеме говорили все торговые представители, но один из них был особенно настойчив.

«В нашей организации полный беспорядок, все делается не так, как нужно: у нас постоянно проваливается ассортименту нас в распечатке по клиентам не всегда достоверная информация, но самый большой беспорядок в выдаче накладных — мы не можем своевременно получить накладные»

, — постоянно твердил он.

Как только на собрании поднимали вопросы эффективной работы с клиентами, он был тут как тут, и все члены команды «заражались» его негативизмом.2.

Поблагодарите за информациюЗдесь главное — не подавлять критику, а принять ее, т. е. воспользоваться приёмом «психологического айкидо».

«Спасибо за информацию, проблема действительно имеет место, и я ею обязательно займусь на этой неделе»

.

Этот прием даст вам некоторые преимущества:вы дадите понять, что замечаете проблему и готовы ее решить;вы выиграете время для того, чтобы с нею разобраться; вы сможете сохранить позитивный настрой команды.Конечно, у вас снова могут возникнуть трудности с этим человеком («Да о каких вариантах можно говорить?

Сначала давайте решим еще ряд проблем…»).

О том, как проводить собрание, будет написано ниже (см. «Как эффективно провести собрание»).3. Сдержите свое обещание и станьте лидером в своей командеМногие менеджеры, когда узнают о «психологическом айкидо», начинают этим злоупотреблять, манипулировать своим персоналом.

Возможно, кто-то из вас думает, что этот трюк не сработает. Вы действительно правы и правы на 100 %.

Хочу заметить, что этот трюк будет иметь силу только в том случае, если вы действительно решите проблему.ПРОЧТИТЕ ЭТО ВНИМАТЕЛЬНО!Чем чаще вы сдерживаете свое слово, тем выше становится ваш авторитет, и вы шаг за шагом становитесь лидером в своей команде. Если вы требуете от

работа супервайза

Многие из нас слышали, что существует такая профессия как супервайзер, но мало кто представляет, чем он занимается, что входит в круг обязанностей.

Попробуем развеять туман неизвестности, окутывающий эту профессию. Если перевести с английского на русский слово supervisor, то на выходе получатся такие варианты: «контролёр», «надсмотрщик», «куратор». Уже из перевода понятно, что в его круг обязанностей входит руководство группой подчинённых ему людей.

На Западе эта должность появилась в семидесятых годах прошлого века, в России прижилась сравнительно недавно — лет пятнадцать назад и наибольшее распространение получила в торговой сфере. Обычно под началом руководителя с такой должностью находится от пяти до двадцати человек, так или иначе отвечающих за продажи товаров, услуг.

    подбирает сотрудниковв свою команду, однако право их приёма на работу остаётся за вышестоящим руководством; доводит до своих подчинённых политику компании, маркетинговые принципы и технологии работы, принятые в компании; обучает сотрудников своей команды современным методам проведения тех или иных работ; мотивирует свою бригаду на достижение лучших результатов, ведь от действий каждого подчинённого зависит коммерческий успех и подразделения, и всей организации, как правило, существует прямая зависимость от процента выполнения плана по продажам к размеру премиальной части зарплаты; распределяет подчинённых по местам работы, контролирует эффективность их действий, ведёт табель учёта рабочего времени каждого сотрудника; обеспечивает всем необходимым коллектив для работы: предоставляет документацию, инвентарь, спецодежду; ведёт документацию, в которой отражаются результаты работы команды, и передаёт всё это вышестоящему руководству; поддержание здоровой моральной обстановки среди подчинённых сотрудников, недопущение конфликтных ситуаций тоже входит в обязанности; в случае отсутствия на работе по какой-либо причине сотрудника ищет ему замену, либо сам подменяет.

Итак, подытожим: смысл работы супервайзера заключается в руководстве подчинёнными сотрудниками, следит, чтобы их деятельность была эффективной и продажи товаров росли.

Работа напряжённая — продолжительность рабочей смены может достигать 12 часов, а на одном месте руководитель не сидит.

Порой он садится за руль автомобиля и разъезжает от одного торгового предприятия к другому и участвует в решении проблем, возникающих на конкретных участках технологической цепочки продажи товаров, услуг. желательно иметь высшее образование, приветствуются психологи и социологи; знание основ трудового законодательства и правил техники безопасности; опыт работы в торговле, пусть и на более низких должностях; понимание базовых основ маркетинга; умение проводить исследования в области маркетинга и социологии; компьютерная грамотность — обязательное требование к соискателю на должность, знание программы 1С очень положительно оценивается руководством отдела кадров;

Кто такой супервайзер и чем он занимается

Главная — Организация бизнеса — Кадры — Сотрудники — Обязанности — 

В крупных торговых компаниях с обширной клиентской сетью имеется такая должность, как супервайзер и, хотя она достаточно распространена на сегодняшний день, многие даже не представляют, кто это и чем они занимаются.

Что входит в должностные обязанности сотрудника и стоит ли стремиться к этой должности?

Оглавление: 1. Кто такие супервайзеры 2. Чем занимаются 3. Что входит в должностные обязанности супервайзера 4.

Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным 5.

Какими правами наделен 6. Власть, которую он приобретает 7.

Ответственность 8. Авторитет 9.

Результат работы 10. Материальное вознаграждение 11.

Где можно обучиться профессии 12.

Карьерная лестница Кто такие супервайзеры Этот термин, да, как и сама должность супервайзера пришла к нам из США в середине XX века, в переводе с английского – инспектор, контролер, наблюдатель.

Из этого можно сделать вывод, что функциональные обязанности данного лица – координация деятельности работников предприятия.

С внедрением в 70-х года новых технологий требовался человек, способный вести систематический контроль. В России вакансия впервые открылась в начале двухтысячных годов в итоге заимствования экономического опыта зарубежных стран. У нас имеется исторический близнец данной профессии – должность бригадира на крупных фабриках и заводах.

Но он контролировал деятельность рабочей сферы, а вот обязанности супервайзера направлены на выполнение управленческих, определенных административных функций. Несмотря на свою новизну, должность управленца актуальная и востребована на нашем рынке занятости, особенно в области торговли.

Чем занимаются

Супервайзеры могут быть задействованы в самых разных областях деятельности, но чаще всего они встречаются в крупных торговых организациях.

В основном они координируют профессиональную деятельность мерчендайзеров и торговых представителей.

Его обязанности – контроль и внедрение новых веяний в рабочий процесс. К примеру, управленец следит за соблюдением мерчендайзером своих обязанностей – посещение торговых точек, предоставление отчетности по реализации отдельных групп продукции, насколько она правильно представлена покупателям.

Аналогичным образом выглядит взаимодействие супервайзера и торгового представителя.

Первый руководит подчиненными в проведении правильной рекламной кампании товаров и обучает их методам общения с потенциальными клиентами и манипулятивного воздействия на них.