Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался.

А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги.

Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

1. Нарушили сроки предоставления услуги;
2. Требуют дополнительные документы или оплату.
3. Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;

Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?

Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил.

Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:

1. Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
2. При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
3. Зайти на портал и перейти в раздел «»;
4. Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
5. После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».
6. Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
7. Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;

Вот и все!

Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы.

После чего пользователю будет направлен ответ. Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:

1. В прокуратуру, ГИБДД;
2. На ЖКХ, на управляющую компанию;
3. На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
4. В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).
5. На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;

Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн.

То есть, на сегодняшний день гражданам нет нужды обращаться в органы власти лично, достаточно оставить

Досудебное обжалование

Содержание: Многие граждане не всегда получают качественные услуги в государственных и муниципальных органах, и они решают написать соответствующую жалобу на них в вышестоящие инстанции.

Делают они это через суд. Однако не многие знают о разделе досудебного обжалования на госуслугах и о подачи своего заявления через него. Что он собой представляет, как подать свое обращение с помощью него и на что можно вообще жаловаться?

Об этом подробнее далее. Россияне могут до судебного разбирательства пожаловаться на результаты действий органов госвласти, которые несут ответственность за определенные услуги.

При этом они могут пожаловаться по тому перечню услуг, которые были получены или не получены, с помощью портала госуслуг или сайта мфц.

Судебный процесс В 2011 году изменили ФЗ РФ No210 и закрепили постановлением порядок, по которому рассматривают письма с претензиями россиян, а также установили соответствующую ответственность должностным лицам по должностной инструкции, которые нарушают права людей, предоставляя им некачественные услуги. Также муниципалитет и министерства теперь обязаны рассматривать претензии за нарушение процедуры по предоставлению услуг.

При этом они должны их рассмотреть на протяжении 15 суток.

Сегодня жалоба отправляется с помощью:

1. почтового отделения;
2. функциональных центров МФЦ;
3. сайт региональных властей;
4. портала госуслуг;
5. личного визита в госорган.

Процедура выглядит так: россиянин направляет свое жалобное письмо в тот департамент, который ему предоставил услугу.

Такое письмо он составляет самостоятельно, поскольку правил к написанию таких писем сегодня особых нет. Если его принимают, она идет в приемное отделение прокуратуры. Если ее не принимают, то человеку нужно обжаловать отказ или уже жаловаться в суде на отклонение письма.

Важно! В случае, если суд признает отказ неправомерным, к ответу по закону привлекают госслужащего, который отказался принять жалобное письмо. Госслужащие, в частности, как и сотрудники МФЦ, несут в полной мере ответственность за оказание ими услуг и их качество. На сайте Досудебного обжалования госуслуги можно зайти в общий реестр, где содержатся жалобы, которые связаны с несоблюдением процедуры предоставления услуг, и вместо суда обратиться туда.

Он помогает вернуть утратившие силу права лучше судебного разбирательства. Таким образом, «досудебное обжалование» — неплохой вариант подачи жалобного иска не через суд на нарушенные права по некачественному оказанию государственных или муниципальных услуг, а дома по интернету.

Оно оформляется онлайн на сайте госоргана, оказавшего некачественную услугу, или в МФЦ.

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал.

Проект называется Досудебное обжалование.

Содержание: Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу do.gosuslugi.ru. Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой.

Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

1. дату обращения;
2. требования, цель обращения;
3. в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
4. имя сотрудника, который предоставлял услугу;
5. причину обращения;
6. персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).
7. ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Родителям: как .

Полезно узнать, как . Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

1. нажимаем на раздел Налоги и финансы;
2. сначала открываем Каталог;

Подача жалобы через Госуслуги: пошаговая инструкция

→ Портал Госуслуг позволяет не только получить услугу, но и обратиться с жалобой на ее некачественное предоставление.

Чтобы подать ее через сайт, необходимо наличие и .

Возможность обращения доступна как тем, кто обращался за услугой через сайт Госуслуги, так и тем, кто посещал ведомство непосредственно.

Чтобы подать жалобу, необходимо и выполнить следующие шаги.

1. Перейдите по ссылке «Досудебное обжалование» в самом низу главной страницы портала.
2. Перейдите к форме подачи жалобы.
3. Укажите услугу, за которой обращались в ведомство, и дату обращения.
4. Если обращение осуществлялось через портал Госуслуги, то выберите услугу из списка заявлений.
5. Также можно воспользоваться расширенным поиском. Для этого укажите требуемые данные и система определит услугу.
6. Введите название ведомства и выберите из списка нужное подразделение.
7. Можно также воспользоваться расширенным поиском. Укажите в полях соответствующую информацию.
8. Укажите причину подачи жалобы, отметив галочкой необходимый пункт.
9. Оставьте более подробную информацию о нарушении в поле для комментария.
10. Укажите дополнительную информацию по ситуации. При необходимости прикрепите файлы с дополнительными материалами.
11. Укажите, что ожидаете от рассмотрения жалобы.
12. Внесите персональные данные.
13. Система позволяет подать жалобу от лица другого человека. Для этого поставьте соответствующую галочку и введите данные гражданина. При этом обязательно нужно указать основание, по которому вы являетесь его представителем.
14. Укажите способ получения ответа, отметив его галочкой и отправьте заявку.

1. Если обращение за услугой осуществлялось через портал Госуслуги, то подать жалобу можно через уведомления в личном кабинете.

   Для этого на стартовой странице сервиса нажмите на свои ФИО.

2. Перейдите в раздел уведомлений.
3. Выберите нужную услугу из списка, нажав на нее.
4. В открытом уведомлении справа выберите нужное действие.

Далее, все происходит как описано в шагах 3-14 вышеописанной инструкции.

Срок рассмотрения жалобы не превышает 15 суток.

Как подать жалобу на судебного пристава через «Госуслуги»

Деятельность органов государственной власти строго регламентирована. Все ее нюансы регулируются соответствующими нормативно-правовыми актами.Контроль за исполнением вступивших в силу решений суда выполняется Федеральной службой судебных приставов. Сотрудники этой инстанции наделены широким кругом полномочий, которые позволяют оказать помощь пострадавшему добиться справедливости.

Но иногда случается, что исполнители выполняют свою работу некачественно. В такой ситуации гражданин должен знать, куда можно обратиться с жалобой.

В нормативном документе содержится список обязанностей исполнителя. В нем фиксируются:

1. требования к соискателю на должность судебного пристава;
2. полномочия лица в должности;
3. права и обязанности сотрудника;
4. гарантии социальной и правовой защиты специалиста;
5. нюансы финансирования работы ФССП.

Закон №229 регламентирует процесс исполнения судебных решений.

В нем содержатся следующие сведения:

1. сроки исполнения решений;
2. права и обязанности участников;
3. нюансы ведения исполнительных производств;
4. особенности обжалования.
5. разрешенные действия при взыскании задолженности;

Жалоба на судебного исполнителя может быть составлена тогда, когда он вышел за границы своих законных полномочий или отвечает отказом на выполнение предписанных законом действий.Заявление на судебного исполнителя может быть подано должностному лицу, которое отвечает за действия пристава. Также оно может быть направлено в следующие государственные учреждения, которые могут повлиять на исполнение решения суда:

• Администрация Президента РФ.
• Прокуратура.
• Управление ФССП РФ.
• Суд по месту работы пристава.

Эксперты рекомендуют сначала обратиться к руководителю судебного исполнителя. Если это действие не принесет желаемых результатов, то можно привлекать другие инстанции.Заявление на исполнителя следует подавать в срок 10 дней.

Началом отсчета считается дата получения сведений о нарушенных правах. После истечения этого времени жалоба не будет принята.Справка: Длительность периода может быть увеличена, если у гражданина имеются уважительные причины для несвоевременной подачи заявки. Например, болезнь, опоздание письма от пристава, долгая командировка и др.Юридическая неграмотность не входит в список уважительных причин.

Срок обработки и рассмотрения письменного заявления не может превышать 3 дня. После завершения этого времени госорган должен предоставить решение в бумажном виде.

Как подать заявление в суд через Госуслуги

Каждый из нас за всю свою жизнь хотя бы один раз, но сталкивается с судебными разбирательствами. Как правило, это масса бумажной волокиты и стояние в очередях.

С сайтом Госуслуги этот процесс существенно становиться легче.

Ведь можно подать заявление в любой российский суд прямо через данный портал.

Однако далеко не каждый пользователь сайта знает, как это сделать. Именно поэтому была составлена специальная инструкция, следуя которой можно с легкостью проделать эту операцию. Как уже было сказано выше подать исковое заявление можно.

Но у пользователей часто возникают и другие вопросы, такие как:

• Можно ли подать заявление на развод через сайт Государственных услуг?
• Как составить и подать исковое заявление в арбитражный суд?
• Каким образом можно получить непосредственно само решение суда через портал Государственных услуг?

Необходимо сразу же отметить тот факт, что непосредственно через сам сайт Госуслуг подать исковое заявление в суд невозможно. Сделать это можно только через официальный сайт мойарбитр.ру., но для этого понадобиться активированная учетная запись на портале Госуслуги. Для начала необходимо перейти на сайт и кликнуть по кнопке «Заявления и жалобы».

После этого вам предложат активизироваться через сайт Госуслуги и нажать соответствующую клавишу.

Вас будет перенаправлено на страницу, на которой потребуется ввести свои данные от учетной записи, то есть логин и пароль.

В том случае если ранее создавался аккаунт на данном сайте, то нужно подтвердить данный запрос, а также вы можете просто закрыть это окошко и перейти к следующим действиям:

1. Следующий шаг – это выбор вашего обращения, после нажимаем на клавишу «Далее»;

1. Теперь от вас потребуется ввести все необходимые данные истца или же истцов, если их несколько.
   Дальше появиться окошко, которое предложит перенести ваши данные на сайт Мой арбитр.
   Здесь важно внимательно вводить все данные, а поэтому перед тем, как перейти к следующему шагу стоит все внимательно проверить;

1. Далее заявление отправляется по адресу назначения.
2. После этого не забудьте прикрепить к своему заявлению все необходимые официальные бумаги;
3. Вводим всю информацию о заинтересованно лице, выбираем наиболее подходящий судебный орган, в который и будет отправлено ваше исковое заявление.

О том, на какой стадии рассмотрения оно находиться, можно узнать благодаря личному кабинету на сайт Мой арбитр.

Также существует вариант получить копию решения через почту России.

Но гораздо удобнее сделать это все же непосредственно в суде. Это даже не столько удобнее, как быстрее. Такими несложными путями можно подать исковое заявление в российский суд.

Досудебное обжалование госуслуги: как оспорить штраф ГИБДД или подать жалобу

Большинство россиян постепенно привыкают к широким возможностям, которые открывает перед ними портал «Госуслуги». Запись к врачу, в детский сад или школу, оформление различных документов и справок. Но это не все. Пользователям доступно досудебное обжалование госуслуги, а также оспаривание штрафов ГИБДД.

Подробное рассмотрение каждого этапа процесса происходит в статье.Несмотря на то, что различные государственные инстанции постоянно улучшают сервис и качество обслуживания, случаются ситуации, достойные подачи жалобы. Какие же причины являются поводом для составления претензии и какие ведомства являются лидерами по количеству обращений граждан?Составление досудебной претензии целесообразно в следующих случаях:

• Отказ в предоставлении услуги – если объективных причин для отказа не имеется (отсутствие нужных документов, ошибки при заполнении формуляров и т.д.), можно жаловаться на действия конкретного сотрудника или организацию в целом.
• Нарушение срока – по каждой государственной услуге законодательно установлен временной лимит для ее предоставления. Если через отведенное время заявитель не получил заказанный документ или услугу, он имеет право составить претензию.
• Дополнительные требования, не предусмотренные нормативами – если сотрудники госинстанций требуют от заявителя представить документы, не предусмотренные нормативами, или же пытаются навязать дополнительные платные услуги, стоит проверить их компетентность с помощью надзорных органов.

Важно! Любое нарушение протокола оказания госуслуги является поводом для составления жалобы.

Если вам нахамили, сотрудник вел себя неадекватно или недобросовестно выполнял свои служебные обязанности, необходимо заснять конфликт на мобильный телефон или привлечь свидетелей, а затем написать соответствующее заявление на портале «Госуслуги».Досудебное обжалование государственных услуг – распространенная практика для любой госорганизации, но все же некоторые госинстанции являются признанными лидерами по количеству претензий и обращений граждан:

• МЧС России – министерство по чрезвычайным ситуациям.
• ФСС – фонд социального страхования.
• ФНС – налоговая инспекция.
• ФСБ.
• Росреестр.
• ГУ ФМС РФ – миграционная служба.
• Пенсионный фонд РФ.
• ФССП – служба судебных приставов.
• ГИБДД – инспекция безопасности дорожного движения.
• Роспотребнадзор.

Этот список свидетельствует, что проблемы и нарекания возникают в деятельности любой госинстанции, но активная гражданская позиция россиян может помочь в их решении и своевременном устранении.Чтобы подать жалобу на ведомство, в котором случился конфликт, нужно следовать нашей инструкции:

• Найти раздел «Досудебное обжалование» (расположен в самом низу главной страницы, в меню «Наши проекты»).
• Зайти на сайт госуслуг в качестве авторизированного пользователя. Потребуется ввести логин и пароль или создать стандартную учетную запись, пройдя простую регистрацию.

После нажатия на соответствующую кнопку заявитель перенаправляется на страницу статистики.

Подача жалоб через портал Госуслуги

8979 просмотров

Довольно часто при обращении в государственные или муниципальные организации граждане сталкиваются с ненадлежащим исполнением услуг.

Подобные ситуации для заявителя могут принести как временные, так и материальные затраты. На такой случай на для каждого пользователя предоставляется возможность написать официальную жалобу и отправить её в электронном виде. Содержание: Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта.

Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства».

Жалоба подается в форме досудебного обжалования. Вот список основных наименований органов власти, сотрудничающих с порталом:

1. Министерство здравоохранения;
2. Росреестр;
3. Служба судебных приставов;
4. Роскомнадзор и др.
5. Налоговая инспекция;
6. Министерство внутренних дел;
7. Пенсионный фонд;
8. ;

Следует знать, что оформлять жалобу, так же, как и заявку на получение услуг через портал Госуслуги может только и подтвердивший свою личность пользователь. Для начала проходим авторизацию на портале Госуслуги.

После входа прокручиваем главную страницу вниз и в разделе «Наши проекты» нажимаем «Досудебное обжалование».

Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб. Нажимаем на кнопку «Подать жалобу». Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения.

Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка.

Добавляем дату подачи заявления.

С помощью поискового окна ищем на карте ведомство, предоставившее услугу. Ниже выбираем подразделение и пишем фамилию, имя сотрудника, принявшего заявление (если известны).

Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

. Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне.

Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

Если вы считаете, что просто указания причины в вашем случае недостаточно, пишем дополнительные сведения о ситуации и прикладываем необходимые документы. Указываем свои требования. Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация.

Выбираем способ получения ответа.

Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно. По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД.

Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок. Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам.

Как подать жалобу через портал Госуслуги

Единый Портал Госуслуг (ЕГПУ) – современный уникальный ресурс, функционал которого регулярно расширяется.

Перечень предоставляемых услуг пользователям стремительно увеличивается, а условия их оказания становятся более лояльными. Начина с 2015 года, любой россиянин вправе подать жалобу через Портал на ведомства, которые являются его партнерами и замечены в некачественном выполнении своих прямых обязанностей, из-за этого заявитель часто теряет собственное время и деньги.

«Досудебное обжалование» — такое название получил этот важный проект.

Каждый месяц Портал Госуслуги «пропускает через себя» тысячи жалоб.

Среди них – нарушенные сроки оформления документации, немотивированный отказ в приеме заявлений, халатное отношение ответственных сотрудников к своей работе и прочее. Прочитав данную статью, вы узнаете обо всех нюансах и тонкостях подачи жалобы через сайт Госуслуг.

Оглавление Где можно узнать список государственных организаций, которые сотрудничают с Порталом? Перечень их наименований размещен прямо на сайте в разделе «Ведомства».

Подача жалобы производится в формате досудебного обжалования. Ниже приведен список таких ведомств-партнеров:

1. ФССП.
2. Росреестр.
3. ГУВМ МВД России.
4. Налоговая инспекция.
5. Пенсионный Фонд.
6. Министерство здравоохранения.
7. Роскомнадзор.

Для того чтобы подать жалобу через Госуслуги нужно быть зарегистрированным пользователем и иметь хотя бы упрощенную учетную запись. Только тогда можно воспользоваться услугой при помощи одного из предложенных вариантов: через официальный сайт ЕГПУ либо страницу .

Рассмотрим первый способ при наличии уже имеющейся учетной записи. С чего нужно начать? Необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

• На экране отобразится перечень действующих, а также архивных обращений. Жмем «Подать жалобу»:
• В новом окне при входе в Личный Кабинет проверьте правильность внесенных системой данных (логин и пароль) и нажмите синюю кнопку «Войти»:
• Заходим на главную страницу и проходим процесс авторизации. Жмем кнопку «Войти»:
• На открывшейся странице жмем кнопку синего цвета «Подайте жалобу»:
• На следующей странице откроется электронная форма для заполнения претензии. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по заполнению, размещенной в самом верху:
• Далее спускаемся вниз страницы и внизу экрана среди перечня сервисов находим раздел «Наши проекты», в состав которого входит вкладка «Досудебное обжалование»:

После того как были прочитаны вводные рекомендации, можно приступать к оформлению жалобы:

• В графе №1 указываем услугу, которая не была предоставлена должным образом.

  Если заявление на нее было заполнено через сайт Госуслуг, то нужно ее найти в выпадающем перечне.

  Также необходимо отразить дату оказания услуги:

• Посредством поисковой строки определяем на карте госорганизацию, которая предоставляла услугу:

Как подать жалобу через Госуслуги

Взаимодействие с гос.структурами предполагает, что у обеих сторон будут свои обязанности. В случае если гражданин считает, что ведомство выполняется свои обязанности неправильно, он может подать жалобу.

Такое обращение – это не только способ защитить свои интересы, но и указать ведомству на их ошибки и недочеты, с целью их устранить и сделать работу более слаженной и четкой.

Содержание Для подачи жалобы через Госуслуги не обязательно иметь подтвержденную учетную запись. Достаточно зарегистрироваться по упрощенной форме.

После авторизации на портале необходимо пролистать страницу в самый низ и выбрать пункт «Досудебное обжалование» в разделе «Наши проекты». Пользователь будет автоматически перенесен на страницу для подачи жалобы.

Достаточно лишь нажать соответствующую кнопку в центре страницы. Обратите внимание, что жалоба – это выявление недовольства в связи с ситуацией, которая сложилась на приеме в ведомстве. Общее недовольство системой работы или списком требуемых документов выражать в форме «Досудебное обжалование» не нужно.

Но свое мнение можно высказать через форму обратной связи, кнопка для которой расположена в нижней части страницы с «Досудебным обжалованием».

Для корректного разбирательства пользователю необходимо заполнить анкету со следующими пунктами:

1. Имя сотрудника, которого пользователь посетил на приеме;
2. Контактные данные заявителя;
3. Дата приема;
4. Суть жалобы;
5. Услуга, которую пользователь получает или получил;
6. Ведомство (под графой расположена карта, на которой будут отображены все гос.структуры по населенному пункту;

Дополнительные материалы, которые загружаются на сайт. Общий размер приложений не должен превышать 5 МБ. Основным полем является «Суть жалобы», где пользователь должен расписать ситуацию с акцентом в том месте, которое считает неправильным.

К примеру, оказание услуги с превышением установленного для этого срока.

Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней, однако решение по ней может прийти раньше. Обратите внимание, что ответом на жалобу может быть не только разъяснительная работа с сотрудником ведомства, но и информирование заявителя о том, что в работе учреждения не было ошибок.

Это значит, что жалоба может быть отклонена, а к решению будет приложена поясняющая записка.

Подать жалобу можно на странице с определенной услугой. Для этого необходимо через «Каталог услуг» или «Органы власти» найти соответствующую категорию и электронную услугу.

Перед тем, как начинается заполнение заявления на получения услуги, пользователь открывает страницу с ее описанием.

При наличии претензий вместо кнопки «Получить услугу» пользователю необходимо прокрутить страницу вниз и нажать на кнопку «Подать жалобу». При таком варианте действий откроется та же форма для заполнения заявки на жалобу, как и в предыдущем случае. Однако графа «Услуга» будет автоматически заполнена.