Как и куда написать жалобу на Евросеть

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар. В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.

Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:

1. Несвоевременная доставка;
2. Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
3. Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
4. Претензии к качеству техники.
5. Несоответствие цен на витрине и на кассе;
6. Непрофессиональное поведение сотрудников;
7. Умышленное сокрытие характеристик товара;
8. Несоответствие заводской комплектации;
9. Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;

мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

1. Обратиться к руководству торговой точки и/или жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

1. В колл-центре компании:
2. На официальном сайте http://euroset.ru/.

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Евросеть Логистика».

1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.

26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

1. Обратиться в ОЗПП.
2. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
3. .
4. Написать жалобу или .
5. Обратиться к юристам нашего сайта.

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи. Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля.

Текст жалобы должен быть максимально информативным.

Ответ дается в течение суток.

На государственном уровне защитой прав потребителей и относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Как подать жалобу на салон евросеть

» стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;

1. другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
2. отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
3. отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
4. купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
5. непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
6. отказ принимать претензию на рассмотрение;

Инстанции обращения На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Также, вы можете:

1. Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.
2. Связаться с колл-центром: 7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс 7 (495) 951-50-40.
3. Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.

Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

1. обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений»;

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.

По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. По общему правилу

Куда пожаловаться на Евросеть?

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг.

Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств.

Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.

Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

1. Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
2. Качество проданного технического товара;
3. Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
4. Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
5. Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
6. Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
7. Утаивание реальных особенностей продукции.

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство.

Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров.

Однако, к некачественной технике это не относится. Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.

Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью.

Как правило, это помогает избежать написания.

В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним. Это можно сделать несколькими стандартными способами:

1. Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
2. Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул.
3. Обратная связь . Действие быстрое, принимается мгновенно.
4. Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
5. Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

» Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками.

У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

1. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
2. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
3. нарушение сроков доставки продукции;
4. несоответствие цен на витрине и на кассе;
5. неполная комплектация изделий и т.д.
6. намеренное введение клиента в заблуждение;

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт.

Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы. Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

1. Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб.

По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию.

У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

1. Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

1. Позвонить в колл-центр

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

1. Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

1. Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи.

Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью.

Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям.

Как и куда написать претензию в Евросеть

» Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.

По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин. Но это возможно при соблюдении следующих условий:

1. товар сохранил свой вид, как новый;
2. сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
3. сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно.

Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель. Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов.

Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара. Основные особенности заключаются в следующем:

• По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
• Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.
• На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

1. наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
2. повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
3. отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
4. длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

1. хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
2. отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
3. различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
4. иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Итак, куда пожаловаться на Евросеть? Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

Как пожаловаться на Евросеть?

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться?

как правильно составить претензию? Читайте далее. Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей».

Например:

1. непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
2. отказ принимать претензию на рассмотрение;
3. стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
4. другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
5. отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
6. отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
7. купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

1. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
2. Подать иск в судебную инстанцию.
3. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
4. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
5. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
6. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
7. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Инфо Жалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере. Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно. Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

1. Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;

Евросеть написать претензию на сайте

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия

1. 7 Сроки рассмотрения официальной жалобы
2. 5.1 Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):
3. 1 Куда написать претензию на Евросеть
4. 6.1 Рекомендации по составлению жалобы:
5. 6 Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть
   • 6.1 Рекомендации по составлению жалобы:
6. 2 Как оставить жалобу на сайте Евросети
7. 3 Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор
8. 5 Как пожаловаться на Евросеть в прокуратуру
   • 5.1 Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):
9. 4 Как пожаловаться на “Евросеть” в ОЗПП

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги.

Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар. Крестьянской Заставы, дом 1. График приема работниками управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

1. Отправить заказное письмо

пл.

Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

1. Позвонить на горячую линию

+7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547) +7 (495) 951-50-40

1. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
2. Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

1. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
2. рассматривается обращение в течение 15 суток;
3. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю.

Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд. В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

Вами в торговом салоне ООО «Евросеть-Ритейл» был приобретен товар: Samsung GT- 19003 Galaxy S 4Gb Black, IMEI: 359930048120054 (далее Товар).16.05.2013г.

Вы обратились в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» с претензиями к работоспособности приобретенного Вами Товара. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (в данном случае «Оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран» — пункт 6 «Перечня технически сложных товаров», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Поделиться:

Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги. Содержание Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

1. У товара имеются повреждения и брак;
2. Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
3. К качеству техники всегда есть претензии.
4. Поведение работников сети не является профессиональным;
5. Цены на витрине отличаются от реальных;
6. Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
7. Комплектация изделия не соответствует заводской;

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

1. Позвонить в колл-центр компании;
2. Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
3. ;
4. Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
5. Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
6. Составить жалобу в прокуратуру или .

Более подробно о том, . Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере.

При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

1. Льготный статус (при наличии);
2. Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
3. ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
4. Приложения – список прилагающихся документов;
5. Дата и подпись.
6. Выявленные у товара недостатки;
7. Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
8. Требования заявителя;
9. Обстоятельства совершения покупки;
10. Ссылки на законодательные нормы;

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

1. Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
2. Заявления, содержащие рекламные объявления;
3. Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
4. Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
5. Обращения, текст которых нечитаем;
6. Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;

При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции.

Куда можно пожаловаться на продовца евросети

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Но устно описать проблему далеко не всегда легко, да и подобные обращения нередко остаются без должного внимания. Пользоваться такой возможностью стоит только при незначительных проблемах или невозможности направления претензии другими способами.

Специалисты контактного центра также могут представить подробную информацию о реализуемых товарах и услугах или оказать другую информационную поддержку клиентам, например, подсказав ближайший адрес салона или сервисного центра.

Сроки рассмотрения Срок рассмотрения заявления зависит от типа обращения.

Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.

Внимание Купили модем Ёта в магазине Евросеть г.

Отрадный ул. Победы д. 18. Модем сломался.

Обратились в магазин. Продавец сказала, что они гарантийным ремонтом не занимаются — везите в сервисный центр сами. Ладно, отвезли модем в Самару. За свой счёт. Через три дня позвонили из СЦ и попросили приехать за подтверждающим документом, что модем сломался не по нашей вине, оказывается там заводской брак.

Привезли модем в магазин. Сотрудники его забрали. И все сопутствующие документы.

Важно Деньги не отдали. Ходили мы неделю.Ходили…Надо мной просто смеялись.

И говорили — приходите завтра!Денег нет!!! Неделю я всё это терпела…Пришла в очередной раз в магазин.

Попросила деньги — а денег нет))) Попросила дать официальный отказ у продавца — на каком основании мне не возвращают три тысячи рублей…И в ответ начался такой ОР!!!!! это надо было слышать!!! Я включила диктофон и всё-всё записала.

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.

По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

Основания для направления претензии Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

Для этого необходимо: перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php заполнить обязательные поля; оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь; вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

› › › «Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами.

Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники. Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции.

Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

• Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
• Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
• 

  Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.

• Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
• Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
• Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
• Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.

Это лишь часть оснований для составления жалобы.

В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.Это нужно знать – .Инструкция . вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.Каждый гражданин может защищать свои потребительские права.

Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

• Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
• Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб.

Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней.

Соответственно, в случае

Куда пожаловаться и как правильно составить претензию на Евросеть

Крупные торговые компании, как Евросеть, привлекают покупателей доступностью точек продаж по всей стране, включая малые населенные пункты, доступными ценами, выгодными акциями, а также довольно большим выбором. Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?ДаНет Но это не гарантирует качества товара и услуг, а также компетентности сотрудников. Потому нередко клиентам сети приходится задаваться вопросами: куда пожаловаться на Евросеть и как написать претензию в Евросеть.

Евросеть известна всем, так как является крупной торговой компанией Претензии потребителей условно делятся на два потока:

1. обращения по поводу обслуживания в салоне. Сюда относится несоответствие цен на ценниках тому, что в итоге приходится оплатить на кассе, а также непрофессионализм и некомпетентность обслуживающего персонала;
2. обращения по поводу некачественной услуги или товара. В этом случае жалобы могут быть как на производственные дефекты продукции, так и на некомплектность. А услуги могут предоставляться либо не в полном объеме, либо с ошибками. Часто причиной претензии является и несвоевременная доставка.

Евросеть функционирует через розничные точки и интернет-магазин, предоставляющий не только широкий выбор товаров, но и возможность доставки курьером или почтовыми службами. Первым делом стоит составить претензию в Евросеть, в тот салон, который продал недоброкачественный товар или оказал услугу с нарушениями. При этом стоит отказаться от устных требований.

Обязательна письменная переписка. Это нужно для обращения, например, в судебные органы в случае, если руководство магазина откажется добровольно удовлетворять требования приобретателя. Кроме того, в зависимости от причины обращения, можно оставить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Но стоит отметить, что в этих случаях ответом на обращение будет проверка, в ходе которой выявляются признаки нарушения, а торговой точке выдается постановление по устранению.

Подать жалобу в эти органы можно одновременно с обращением в филиал Евросети. Не получив должного удовлетворения от предыдущих этапов претензионной работы, потребитель имеет право составить иск в суд, где документы досудебного разбирательства не только помогут доказать свою правоту, но и поспособствуют получению неустоек, компенсаций и штрафов с виновника.

В случае приобретения некачественного товара, следует обратиться с претензией в салон, где совершалась покупка Обнаружив недостаток в приобретении, или решив, что от него стоит отказаться, следует понять, к какому типу товаров оно относится.

Большинство предлагаемых продуктов в Евросети относятся к технически сложным. А это значит, что все возвратно-обменные операции с ними проводятся в особых условиях.

При подготовке к обращению в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре нужно руководствоваться статьями 18, 26.2 ЗоЗПП и Постановлением Правительства № 924.

Евросеть претензия куда направлять

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.

По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

По этой причине каждый возврат для них это убыток.

Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин. Но это возможно при соблюдении следующих условий:

1. сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
2. товар сохранил свой вид, как новый;
3. сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно.

Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель. Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов.

Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.

Основные особенности заключаются в следующем:

• По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
• На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
• Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

1. наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
2. длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
3. повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
4. отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

1. хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
2. различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
3. отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
4. иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Написать жалобу на магазин Евросеть

Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги.

Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку.

Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу.

Поводом предъявить претензию Евросети считают:

• несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
• преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
• нежелание принимать товар по гарантии;
• наличие внешних дефектов и повреждений;
• несоответствие заводской комплектации;
• несвоевременная доставка;
• претензии по качеству техники, и так далее.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться? Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами.

В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП.

Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке. Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции.

Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства.

Правильное составление жалобы На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации.

Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов. Похожие записи:

• Написать письмо В. И. Матвиенко
• Написать письмо Р.

  З. Хамитову

• Написать письмо А.