Кужа жаловаться на отели если не убирают и грязь

Кужа жаловаться на отели если не убирают и грязь

Куда жаловаться на плохую уборку подъезда


Мусор, грязь в подъезде, надписи на стенах… К сожалению, грязный подъезд – не редкость. Кто-то не обращает внимание, кого-то это раздражает, но мало кто готов с этим бороться. Одни не хотят, другие не знают, как. Хочется что-то сделать, предпринять, но с чего начать и куда жаловаться?

Вначале стоит внимательно изучить договор, заключенный между собственником жилья и УК, ТСЖ или ЖЭКом, чтобы знать, на что вы имеете право.

В условиях договора прописываются объемы и график уборки подъездного помещения. Все подобные договоры составляются согласно нормативам технического использования жилищного фонда. Последнее такое постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003г.

№ 170 определяет периодичность проведения уборки в подъездах вашего дома, на лестничных площадках и у мусоропроводов. Также такие моменты прописаны в ГОСТе 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Согласно данному постановлению и ГОСТу обязательная ежедневная уборка включает:

  1. уборку территории рядом с мусороприемником (обязательно влажную);
  2. увлажненное подметание лестничных пролетов и площадок первых двух этажей.
  3. уборку лифтовой кабины подъезда (также влажную);
  4. очистку камер мусороприемника;

В этом же документе указаны и более редкие виды работ по подъезду и дому.

Среди них:

  1. влажное подметание лестничных пролетов и площадок выше второго этажа – 2 раза в неделю;
  2. приподъездная уборка – 1 раз в неделю.
  3. влажная уборка стен, дверей, плафонов и т. д. – 2 раза в год;
  4. мытье оконных стекол дома – 1 раз в год (обычно весной);
  5. влажная уборка подоконника и отопительных приборов – 2 раза в год;
  6. мытье лестничных пролетов и площадок – 2 раза в месяц;

Это минимальное количество уборок и мытья подъезда, но эти процедуры могут проводиться и чаще, если это прописано в договоре. Также в постановлении Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003г. № 170 прописаны:

  1. периодичность проветривания помещения с помощью форточек, фрамуг, окон, вентиляционных шахт и каналов.
  2. требования к санитарному состоянию лестничных клеток;

Далее изучаем извещение на оплату, приходящее каждый месяц.

В нем должна быть соответствующая графа, в которой прописывается соответствующая оплата. И последний момент — фотографии.

Зафиксируйте плохую уборку в подъезде и нарушения ваших прав. Все это понадобится при обращении в УК, органы надзора или прокуратуры. Теперь, зная свои права, можно начинать обращение в соответствующие инстанции.

Куда именно? Сперва следует посетить Управляющую компанию (ЖЭК, ТСЖ).

Возможно, после корректной устной беседы, ситуация с уборкой изменится в лучшую сторону.

Следующая ступень – официальное заявление (образец бланка при желании найти не сложно). Всегда больше веса имеет коллективная жалоба, поэтому имеет смысл пробежаться по подъезду и собрать подписи со всех квартир.

Вряд ли кто откажется, ведь бегать с бумагами не ему. В крайнем случае, написать жалобу можно и от своего лица, ее также обязаны принять к рассмотрению.

Куда жаловаться, если плохо или совсем не убирают в подъезде

» » Уборка подъезда и придомовой территории – услуга, которую жильцам оказывает управляющая компания в соответствии с договором.

Если порядок наводится некачественно или этого не происходит вообще, жильцы могут требовать восстановления своих прав.

Содержание

  • устанавливает периодичность работ по уборке подъездов.
  • регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, собственности, договорных обязательств;
  • применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  • перечисляет порядок взаимодействия между поставщиками и покупателями, дает определение понятию «качества услуг и продукции» и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  • , обеспечивают удовлетворительное санитарно-эпидемиологическое состояние подъезда.
  • устанавливает критерии качества предоставления услуг в сфере ЖКХ. определяет административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние.

Содержание общедомового имущества в удовлетворительном санитарно-бытовом состоянии – задача управляющей компании.

Согласно действующему законодательству, в подъездах многоквартирных домов должны выполняться следующие работы по уборке:

  1. кабина лифта – мытье ежедневно;
  2. стены, двери, плафоны подъезда – влажна протирка один раз в год;
  3. в местах перед загрузочными клапанами мусоропроводов – влажное подметание ежедневно;
  4. стены, двери, плафоны и потолок кабины лифта – влажная протирка дважды в месяц;
  5. на лестничных площадках и маршах нижних двух этажей – влажное подметание ежедневно;
  6. подоконники и отопительные приборы – влажная протирка два раза в год.
  7. площадка перед входом в подъезд, металлическая решетка и приямка – уборка и очистка один раз в неделю;
  8. лестничные площадки и марши – мытье дважды в месяц, если подъезд не оборудован лифтом, один раз – когда имеется;
  9. выше второго этажа – влажное подметание дважды в неделю, когда отсутствует лифт, один раз – если имеется;
  10. окна – мытье один раз в год;

Отдельные нормы касаются уборки мусоропроводов:

  1. уборка загрузочных клапанов – один раз в неделю;
  2. мойка сменных мусоросборников – ежедневно;
  3. устранение засора – при необходимости.
  4. очистка и дезинфекция всех элементов ствола – один раз в месяц;
  5. дезинфекция мусоросборников – один раз в месяц;
  6. удаление мусора из камер – ежедневно;
  7. уборка камер – ежедневно;
  8. профилактический осмотр – дважды в месяц;
  9. мойка нижней части ствола и шибера – один раз в месяц;

Если в подъезде не убирают, плохо моют пол, не выносят мусор – это прямое нарушение договорных обязательств со стороны управляющей компании.

В такой ситуации нужно обращаться в государственные инстанции, следуя определенной иерархии. Прежде чем жаловаться, нужно попытаться решить конфликт мирным путем.

Как написать жалобу на отель или гостиницу: правила составления

» Количество письменных жалоб часто зависит от сферы биз­неса.

Людям предлагают заполнить анкеты отзывов. Например, гостиницы получают гораздо больше писем, чем магазины, торгующие в розницу. Отели поощряют своих клиентов пи­сать отзывы на заранее отпечатанных бланках, которые мож­но просто отдать портье — ведь в номере гостю обычно легче, чем дома, найти для этого время.

Компании, налаживающие постоянные отношения с клиентами, также получают больше писем.

Но для многих письменная жалоба предполагает весь­ма серьезные усилия, по сравнению с устной.Потребители становятся все более искушенными в изложе­нии своих претензий в письменном виде. В 1994 году вышла книга «Как написать жалобу, которая действует» (How to Write Complaint Letters That Work) 5 , включающая множество образ­цов писем, а также пошаговую процедуру, направленную на получение результатов. Авторы рассказывают читателям, кому нужно писать (руководителю компании); как узнать его имя и адрес (используя хитрость и уловки); как оказывать давле­ние на компанию, угрожая отослать копии письма в обществен­ные организации и газеты; и как действовать, чтобы не из­расходовать все патроны в один прием.

В недалеком будущем компании столкнутся с растущим количеством искушенных и изощренных потребителей.Если компания ответит на письменную жалобу лишь фор­мальной благодарностью, вряд ли она полностью удовлетворит пожелания клиентов, поскольку они нуждаются в реальном разрешении проблемы, а следовательно, ожидают конкретного письма. Но если отдел по работе с клиентами относится к жалобе серьезно и отвечает соответствующим образом, люди это непременно оценят. Одно очевидно: если клиенты дают себе труд написать жалобу, значит, они по-настоящему задеты.

А формальный ответ на письмо только усугубит их разочаро­вание. К сожалению, подчас компании так долго отвечают на жалобы клиентов, что те успевают забыть о своих письмах. Независимо от того, насколько глубоко задет клиент, ответ компании — возможность либо восстановить его хорошее от­ношение, либо отторгнуть его во второй раз.Очень часто те, кто пишет жалобы, на самом деле являют­ся преданными клиентами, намеренными дать организации шанс исправить положение.

На основании данных исследова­ний TARP сообщает, что от 55 до 70% людей, пишущих жа­лобы, склонны оставаться клиентами компании, если получат быстрый ответ (в течение двух недель). Если же он оказыва­ется еще и удовлетворительным, 90% жаловавшихся остаются клиентами компании 6 . А что же происходит с остальными де­сятью процентами?

Может быть, эти клиенты хотели выразить компании свое недовольство, рассказать о произошедшем и со­общить, что никогда не обратятся в нее?Мы наблюдали, как один человек вошел в зал ожидания аэропорта для пассажиров длительных перелетов, громко спра­шивая, где найти бланк для письменной жалобы.

Куда пожаловаться на гостиницу

Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки По большому счету все, что угодно.

Всем, кто хотел слушать, он сообщил, что во время своих путешествий повидал немало всякого, но никогда не писал жалоб, однако последний полет был худшим в его жизни. «Персонал пол­ностью игнорировал пассажиров первого класса», — негодовал он.

Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т. Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать. На букинге по отменной брони вы не можете оставить отзыв отелю 19 ноября Отвечал аноним С букинга поиметь ничего не получится — они просто посредник.
Напишите заяву в свой банк, пусть они занимаются. Подождите немного, может и впрямь запара.

Деньги не в hold-e уже, сняты 15 октября. Отель деньги возвращать отказался, предложив взыскивать их через мой банк за это получили от меня отрицательный отзыв в Трипадвайзоре. В банке сказали, что процедура отзыва средств долгая и результат не гарантирован.

После нескольких звонков в букинг. Их конфликтная комиссия приняла положительное решение по претензии в конце декабря. Деньги перечислили на карточку после НГ праздников.

Необходимо было предоставить реквизиты счета в евро для зачисления средств и выписку со счета, где видно, что отель снял деньги. Так что выход из такой ситуации есть, но заняло это 2 месяца.

Возврат денег ожидаем уже полтора месяца. Считаю необходимым предупредить путешественников о крайней нежелательности контактов с PuzzleHotel Apartments Wien Zentrum!!!

На трипадвизоре не нашла их, а то бы тоже оставила заслуженный фидбек! Я писала сразу в отель гневное письмо ну там разве прямым текстом не было что вот прям завтра после завтрака иду в суд — это уже для второго письма, если на первое не реагируют с требованием вернуть деньги, копию которого направляла на букинг ком — всегда срабатывало.

После последнего случая такого — отменямые брони стала делать на » пустую» карту, а то жди потом когда вернут 19 ноября Отвечал аноним Рада за вас, вы прям действительно — умелица! Вот чтобы мне раньше почитать ваши умные советы! Сегодня бронировала отель в Австрии в Вене не через букинг!

Сбербанк не различает. До заезда в отель еще два месяца. Пора уже переживать и писать письма?

Удовлетворятся тем что удреживают, или захотят взять оплату, а удерживаемая сумма потом вам вернется на карту. Например, лиссабонские отели так любят делать — заморозят сумму первого дня, при чек ауте просят все оплатить, а то что удерживается, потом врнется на карту. Ну либо в отель письмо с просьбой разъяснить ситуацию.

Вот и сейчас уплыло вечно зелёных и в ответ тишина. Парочка- booking и отель sawasdee в Паттайе. В ответ тишина и покой. Лично мне нервы становятся дороже пары баксов, сваливаю на другие системы бронирования, благо выбор есть.

Читаю и становится сташноватенько, забукала отели на май.

Есть у Вас положительный опыт с другими сайтами? И раньше они блокировали сумму, а теперь снимают.

Может это от отеля зависит,

Жалоба на отель, гостиницу

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления.

Но проблема в том, что они не всегда позитивны. Неудовлетворительный сервис, хамство персонала и даже воровство способно основательно подпортить настроение, нанести постояльцу материальный и моральный вред. Но подобные нарушения не должны оставаться на совести недобросовестного сотрудника или администрации отеля.
Недовольный клиент вправе потребовать урегулирования проблемы и получения компенсации за причиненные ему неудобства.

В случае правонарушения сотрудника отеля наиболее логичным и, в большинстве случаев, действенным, будет обращение к его начальству, то есть к администрации заведения.

Чтобы уберечь репутацию гостиницы и не допустить разбирательства в надзорных инстанциях, управляющий постарается оперативно урегулировать ситуацию и найти способ компенсировать причиненный клиенту ущерб. Обжаловать нарушения в обслуживании своего временного места жительства постоялец может в устной форме непосредственно дежурному администратору. Если тот не в состоянии решить проблему либо сам является виновником произошедшего, клиент вправе требовать контакты вышестоящего руководства (или собственника) и добиваться справедливости на более высоком уровне.

На сайтах некоторых гостиниц и отелей можно найти электронные формы обратной связи, которые предназначаются и для подачи жалоб. Но, к сожалению, не так редки ситуации, когда персонал отеля, включая его администрацию и высшее руководство, остаются глухи к требованиям своего гостя. И именно тогда ему следует переходить на другой уровень обжалования правонарушения —в государственные надзорные органы и официальные общественные объединения.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Роспотребнадзор уполномочен на проведение проверок, фиксирование и пресечение нарушений прав потребителей товаров и услуг, а также на надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Жаловаться в службу стоит в случае стойкого нежелания представителей гостиницы или отеля разрешить по существу обращение клиента. Результаты внеплановой проверки не спасут испорченный отдых и не помогут оперативно устранить проблему.

Но они могут поспособствовать привлечению нарушителей к установленной законом ответственности и стать весомым аргументом при рассмотрении дела в суде. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нужно начать с ее территориальных органов. Чтобы выбрать способ обжалования, заявителю необходимо перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и узнать адрес соответствующего подразделения Роспотребнадзора.

Если его местоположение неудобно для личного визита, претензию на работу гостиницы можно направить по почте. Важно! В списке территориальных отделов службы (rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php) находятся и ссылки на их официальные сайты, на которых представлен график работы и дополнительные контактные данные для обращений граждан.

Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой на гостиницу – капсульный отель?

Пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой на гостиницу – капсульный отель?

Владелец потребовал, чтобы я покинула ее, хотя проживание было оплачено за 2 дня вперед. Я оказалась на улице ночью в незнакомом городе. Поводом для такого решения стало то, что я, не сумев сохранить равновесие на ненадежной и неудобной приставной лестнице, которая находилась на некотором отдалении от верхней капсулы (чтобы могли выходить проживающие в нижней), разлила масло из рыбной консервы на стену соседней.

Владелец быстро оценил размер ущерба в 5 000 рублей и потребовал немедленного моего ухода, сославшись на то, что я не сказала об инциденте – скрыла его. Я не стала говорить об этом, подумав, что мне удастся самой убрать пятно. Считаю, что это был произвол владельца – нарушение «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

В п. 26 говорится, что

«потребитель в возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.»

. В связи с чем у меня к вам вопросы: «Как законодательство РФ регулирует возмещение при повреждении имущества гостиницы?

Кем и как оно оценивается?». Кроме того, владелец гостиницы нарушал основные свои обязанности: не выдавал чека при оплате, ее учет не велся, оплата принималась только наличными, отсутствовала какая-либо информация о порядке проживания («Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», сведения о владельце, сертификате/декларации о соответствии, лицензии, извлечение из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг; цена номеров (места в номере); перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); перечень и цена дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату; сведения о форме и порядке оплаты услуг; сведения об органе по защите прав потребителей и т. д.). При оформлении договор не заключался, квитанция не выдавалась.

Во время проживания владелец гостиницы потребовал, чтобы я перешла в другую капсулу в угоду вновь прибывшим гостям. На кухне – антисанитария, грязь, захламленность, поэтому многие не пользовались завтраком, включенным в стоимость.

Кошка владельца пила воду из-под крана, запрыгивая на раковину с посудой, которая зачастую вовремя не мылась. Второй вопрос: «Куда я могу пожаловаться на гостиницу?». В суд обращаться не хочу из-за небольшой суммы, которую потеряла.

Гораздо больше – стресс оттого, что стало возможным оказаться на улице. Борзова Татьяна Николаевна.

Куда жаловаться на грязь в подъезде

У многих в подъезде мусор, валяются бычки и пустые пачки из-под сигарет, облупленные и разрисованные стены, грязный лифт, перегоревшие лампочки, сломанные почтовые ящики, грязные стекла на окнах в подъезде, а то и вообще окна разбиты.

На многих домах граффити и всё те же облупившиеся стены.

А может быть плохо топят батареи в квартире? Словом, проблем может быть дофига.

В квартире, в подъезде, на доме. Оказывается, всё это в ведении вашей управляющей компании — ЖЭК, ТСЖ или любой другой компании, которая следит за порядком в вашем доме и которой вы платите этот порядок каждый месяц, когда оплачиваете коммунальные услуги. ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вопрос о том куда и как жаловаться на управляющую компанию Замызганный подъезд превращается в идеальный… с помощью интернета!

Плохая уборка подъездов — серьезное нарушение жилищных прав, но при всей распространенности явления многие жильцы до сих пор не знают, куда жаловаться для решения проблемы. Информация об объёмах и периодичности уборки каждого подъезда отражена в договоре с управляющей компанией УК. Согласно данному нормативному акту, в подъезде и на лестничных клетках каждый день должны проводиться следующие работы:.

В постановлении указаны и работы по уборке в подъездах многоквартирных домов, которые должны выполняться реже, например, по закону мытьё окон, стен, дверей и плафонов должно осуществляться 1 раз в год, а влажная протирка подоконников и отопительных приборов — 2 раза в год.

То, как часто должны проводить уборку в подъезде, зависит от вида работ, но чистота должна поддерживаться постоянно.

На основании того, что подъезд относится к общедомовому имуществу, обслуживать его должна УК. Входит ли уборка подъезда в содержание жилья?

Безусловно, если иное не оговорено в договоре на обслуживание.

Более того — добросовестные УК даже выделяют этот вид работ отдельной строкой в квитанции и указывают тариф.

Существует определенный регламент уборки подъездов жилых домов. Если жильцы с ним до сих пор не знакомы, то необходимо обратиться в УК и потребовать документ. Следует понимать, что в некоторых домах решение о том, кто должен убирать подъезды в многоквартирном доме, отдано на откуп проживающим, и это зафиксировано в договоре.

То есть жильцы сами решают, кого наймут и по каким тарифам. При ненадлежащем качестве предоставления услуг собственники вправе уволить работника.

На заметку! При найме сотрудника важно четко прописать его обязанности в договоре.

Требовать сверх указанного жильцы не вправе.

Если не убирают в подъезде, куда жаловаться? Первым делом заявление следует направить в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом. Больше шансов, что проблема разрешится, если объединиться с соседями и написать коллективную жалобу.

Управляющая компания может не признать свою вину, но в любом случае заявка должна быть рассмотрена в установленном законом порядке 30 рабочих дней.

Куда пожаловаться на хостел, который открыли в доме?

07.03.2020 00:16 Елена Слободян 2060 Категория: Законодательство Жилые помещения в многоквартирных домах нельзя использовать для предоставления гостиничных услуг. Размещать в них гостиницу, хостел или другие «малые средства размещения» (включая частные гостевые дома, сдаваемые посуточно квартиры и пр.) можно только после того, как они будут переведены в нежилой фонд.

Такие поправки в ст. 17 Жилищного кодекса РФ 6 марта в третьем чтении приняли депутаты Госдумы. Законопроект, получивший неофициальное название «Закон о хостелах», попал на рассмотрение депутатов еще в 2015 году и тогда был принят в первом чтении, но потом его принятие неоднократно откладывалось. Власти предлагали смягчить нормы, в частности, разрешить хостелы в приватизированном жилье и с учетом согласия большинства собственников.

Но эти рекомендации депутатами были в итоге отклонены.

Из каких квартир можно по закону сделать гостиницу или хостел? В соответствии с действующим законодательством, перевести квартиру в многоквартирном доме в нежилое помещение возможно, только если она расположена на первом этаже или выше первого этажа — но при условии, что помещения, расположенные непосредственно под квартирой, нежилые.

Также помещение для будущего хостела или гостиницы его собственники обязаны оснастить необходимым оборудованием, системой звукоизоляции номеров, средствами противопожарной безопасности, сигнализацией, сейфами, средствами для уборки и санитарной очистки номеров.

«Размещать хостел можно не выше жилого помещения. Это может, к примеру, быть первый этаж.

Если в доме раньше на первом этаже была квартира, то, чтобы открыть в ней хостел, вместо окна нужно прорубить дверь на

улицу, чтобы был отдельный вход.

Вторым условием является наличие отдельного входа с улицы, а не со двора.
У нежилого помещения не может быть выходов в подъезд жилого дома», — говорит заместитель генерального директора ассоциации «Городская среда», руководитель направления «Управление жилой недвижимости» Дмитрий Гордеев.

Куда пожаловаться на хостел или гостиницу в доме? Размещение хостелов и мини-гостиниц не должно приводить к нарушению жилищных прав людей, проживающих в смежных квартирах. Жильцы, недовольные шумом, нарушением санитарных условий, несоблюдением пожарной безопасности со стороны таких гостиниц, могут написать в жилищную инспекцию жалобу.

Она не должна обязательно быть коллективной. Даже если обратится один недовольный жилец (главное, чтобы жалоба не была анонимной), инспекция обязана провести проверку. А если речь идет о более серьезном нарушении закона, то стоит обратиться в прокуратуру.

«Жалобу нужно подать в жилищную инспекцию. В Москве эту функцию выполняет Мосжилинспекция.

Также можно написать в прокуратуру жалобу о незаконном использовании помещения и размещении в нем хостела.

Органы прокуратуры примут решение о проведении

Правила предоставления гостиничных услуг и куда можно пожаловаться на гостинницу

Каждый из нас, так или иначе, но сталкивается с проживанием в гостинице. Это может быть деловая или служебная поездка, туристический отдых или временное проживание, до определения с постоянным местом жительства. Проживание в гостиницах не является социальной услугой и предоставляется на коммерческой основе.

Тем не менее, существует определенный закон, который защищает клиентов от лишних переплат и дает гарантии, для получения качественных услуг.

Все это указано в

«Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

.

  1. вы можете свободно пользоваться медицинской аптечкой (имеются в виду не все лекарственные препараты, а только те, которые обязаны находиться в аптечке по закону).
  2. вне зависимости от класса гостиницы, вам обязаны предоставить кипяток, иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов.
  3. вызов скорой помощи,
  4. побудка (по вашей просьбе) к определенному времени.
  5. доставка к вам в номер корреспонденции, при ее получении.

Перечень оказания услуг, обязательно указывается в договоре, который заключается постояльцем и владельцем гостиницы, после полного ознакомления. За все дополнительные услуги, которые были предоставлены без согласования с постояльцем, вы можете не платить.

К примеру, если в стоимость услуги, входит ужин в номере, то вы платите за ужин, а оплата доставки идет на ваше усмотрение, но уже в виде чаевых.

То есть исполнителю

«запрещено обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг»

. При оформлении в гостиницу, вам обязаны предоставить квитанцию или талон, о том, что вы заключили договор с гостиницей. Вот обязательная информация, которая должная находиться в такой квитанции или договоре:

  1. фамилия, имя, отчество потребителя (постояльца),
  2. цена номера, или места в номере, а также, по усмотрению исполнителя, другие необходимые данные.
  3. наименование исполнителя (для ИП – фамилия, имя, отчество, а также сведения о государственной регистрации),

Во многих Европейских гостиницах, помимо обязательного перечня, приводится список дополнительных услуг.

При заключении договора, посетитель отмечает галкой те услуги, которые он готов оплатить сверху. Это может включать в себя от просмотра кабельного телевидения и доставки ужина в номер, вплоть до стирки ваших личных вещей. В связи с тем, что в России туристический бизнес пользуется не таким большим спросом, такая практика только начинает развиваться.

Цены на номера устанавливаются владельцем гостиницы, при этом, на его усмотрение может быть выбрана посуточная или почасовая оплата. Тем не менее, стоит учитывать, текущие сутки идут с 12 часов по местному времени. При заселении до 12 часов, плату не взымают.

Главный принцип правил в том, что потребитель может потребовать компенсацию (вплоть до полного возмещения оплаты) за некачественное или несвоевременное оказание услуг гостиницей. Вы должны иметь свободный доступ ко всей информации, где указано, что вы будете оплачивать во время проживания.

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

26 августа 2013 в 11:08Во время плохого отдыха нужно проявить себя в качестве фотографа и видеооператора, в этом случае за ужасную анимацию, маленький номер и отсутствие холодильника можно будет потребовать компенсацию. Но помимо видеосъемки потребуются и другие доказательства.Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха – проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали.

Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж – все это способно безнадежно испортить отдых.Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.При предъявлении претензий к отелю самое важное – внимательно читать договор с турфирмой. В хорошем договоре должны быть предусмотрены все нюансы ответственности перед туристом за качество услуг. Условия могут очень сильно различаться:– Если в договоре нет вообще ничего конкретного про ответственность, кроме общей фразы вида

«стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации»

, вся ответственность за качество услуг, оказанных отелем, лежит на турфирме.

Именно она будет отвечать за недостатки отеля, выплачивать компенсации и т.д.– Если договор с турагентом, в нем может быть предусмотрено, что всю ответственность несет туроператор. Это нормально, туроператор и будет ее нести. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас, в данном случае, не интересуют – все претензии вы, в соответствии с договором, можете предъявлять туроператору.– Если в договоре туриста с турагентом не указано ничего, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператора, сформировавшего туристский продукт, так и непосредственно турагента.– Самый сложный для туриста вариант – когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что именно несет ответственность.

Здесь турфирма может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т.д. В любом случае понимайте, что претензии по качеству услуг отеля вы будете предъявлять своему туроператору, поскольку именно он предложил вам услуги отеля как соответствующие вашим требованиям. Тем более, что отель находится в другой стране, его деятельность регулируется иностранным законодательством, да и отношений с отелем у туриста нет.

Есть лишь цепочка, в которой туроператор – необходимое звено, имеющее самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.Следующий немаловажный момент – подробность условий договора относительно отеля.

В идеале в договоре должно быть указано все:– категория отеля, которая может измеряться в количестве “звезд”, или иметь буквенное обозначение (например, в Греции или в клубных отелях Турции используются буквенные обозначения);– тип номера,

Жалоба на хостел

Распространение мини-гостиниц обосновано большим спросом на услуги по предоставлению временного жилья среди малобюджетных туристов.

Оплата только койко-места, пользование общественным душем и кухней существенно снижает расходы любителей попутешествовать. Установление низкой стоимости за проживания владельцами мини-гостиниц часто сопровождается нарушениями санитарных норм содержания помещения и игнорированием недовольства соседей при размещении в жилом доме. За нарушение законов хостельер может понести административную ответственность, но для этого необходимо составить жалобу на хостел.

Жалобы граждан на деятельность мини-отелей условно можно разделить на 2 группы: поступающие от жильцов помещения, в котором расположен хостел, и от постояльцев. Частые причины недовольства людей, проживающих в жилом доме, где расположен отель:

  1. Антисанитария в подъезде.
  2. Курение на лестничных площадках.
  3. Шум в подъезде и на этажах, громкая музыка, стук каблуков, крики в ночное время.
  4. Отсутствие безопасности. Согласно среднестатистическим данным, количество посетителей отеля с вместимостью 20 человек может достигать 600 чел./мес. Среди них нередко встречаются нарушители общественного спокойствия.
  5. Отсутствие отдельного входа. Согласно законодательству, помещение общественного назначения должно иметь отдельный вход, чтобы не мешать жильцам. Однако в отношении хостелов такая норма не предусмотрена. Согласно ГОСТ, мини-гостиницы могут занимать 1 или несколько квартир на разных этажах, иметь 1 вход с другими жильцами, если их деятельность не нарушает права, свободы, интересы других граждан (ст. 1 ЖК РФ). Количество людей, одновременно проживающих в хостеле, может быть: в мини-отеле — 25 человек, в малом — до 50, в большом — свыше 50.

На что жалуются постояльцы мини-отелей:

  1. Кражи.

    Ценные предметы лучше не оставлять без присмотра.

    Если вещи пропали, необходимо сразу обратиться в администрацию места пребывания.

    Возможно установление личности вора при опросе обслуживающего персонала или просмотре камер наблюдения.

    Если администрация не идет навстречу, нужно вызвать полицию.

  2. Недостаток места для проживания.

    Согласно ГОСТ56184-2014, размер комнаты с одноярусными кроватями для 20 человек должен быть не менее 80 м2 (по 4 м2/чел.), а с двухъярусными — 40 м2. Высота между полками кроватей не может быть меньше 0,75 м. С целью экономии пространства, движимые жаждой наживы, владельцы создают жильцам условия, невозможные для проживания.

  3. Отсутствие обеспечения нормального микроклимата в помещении.

    Температура и уровень влажности в жилой комнате регулируется ГОСТ 30494. Согласно требованиям к оборудованию и оснащению хостелов, системы кондиционирования, отопления и вентиляции должны создавать условия проживания, соответствующие стандартам.

  4. Антисанитария.

    Уборка помещения общественного пользования должна проводиться не реже 1 раза в 24 ч с использованием средств дезинфекции, но на практике помещения убирают редко, прослеживается экономия на зарплате обслуживающего персонала.

  5. Отсутствие освещения.

Куда жаловаться на гостиницу в россии

Если такое письменное согласие у вас не попросят, вы получите право предъявлять претензии по поводу несоответствия отеля, указанного в договоре, и того, что достался вам в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных с вами условий – перелета, трансфера, вида и количества экскурсий, категории отеля и типов номера и питания.

Допустим, все началось неплохо, вы приехали в отель, и тут началось что-то совсем не то, на что вы рассчитывали.

Ваша основная задача – скрупулезно фиксировать буквально каждый момент. Громкая анимация среди ночи – снимите на видео.

Мусор на пляже – сфотографируйте.

Гид не говорит по-русски, хотя обещали русскоговорящего – запишите с ним маленькое интервью. Плохо кормят – зафиксируйте меню, сфотографируйте шведский стол. Разруха в номере – сделайте фото.

Хамское обслуживание – снимите видео. А так пришлось подключать Букинг и деньги вернулись.

Для меня при сегодняшних реалиях, когда не турист бьется за отель, а отель за туриста, это вообще нонсенс, но вот впервые сами столкнулись опять в тех же Афинах. Приходим утром на завтрак (он входил в стоимость номера), только накрыли поляну, приходит управляющий (да, отелю с ним очень «повезло»), спрашивает наш номер и громко начинает нам говорить ( так, что бы слышали все), что мы не имели права завтракать, ибо завтрак у нас не включен и мы должны заплатить.

Достала бронь, показала. Дяденька сказал: «Сейчас выясню», — и ушел к себе. Минут 10 мы тупо стояли и ждали . Потом не выдержали и пошли к нему сами.

В результате управляющий увидел нас, буркнул: «Ешьте, я ошибся», — и все. Ни извинений, ничего… В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Ваши требования (например, проведение проверки);
  • Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  • Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  • Подпись и дата.
  • Список документов, прилагаемых к жалобе;
  • Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки.

И именно тогда ему следует переходить на другой уровень обжалования правонарушения —в государственные надзорные органы и официальные общественные объединения. О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу» Роспотребнадзор уполномочен на проведение проверок, фиксирование и пресечение нарушений прав потребителей товаров и услуг, а также на надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Жаловаться в службу стоит в случае стойкого нежелания представителей гостиницы или отеля разрешить по существу обращение клиента.

Результаты внеплановой проверки не спасут испорченный отдых и не помогут оперативно устранить проблему.

Куда жаловаться на гостиницу

Pirozhkov — Уважаемый мистер Пирожков.

  • Dear Mrs. Adams,– Уважаемая миссис Адамс.
  • Dear Ms Kuznetsova, – Уважаемая мисс Кузнецова.
  • Dear Sir/ Madam,– Уважаемый (-ая) сэр/мадам.
    1. Суть жалобы

    В первом абзаце важно указать причину жалобы. Место, время, детальную историю произошедшего.

    Любую из нижеуказанных фраз можно использовать как образец для письма. Нейтральный тон:

  • I am writing in connection with – Я пишу вам в связи с…
  • I am writing on the subject of – Я пишу по причине…
  • I am writing to draw your attention – Я пишу с целью привлечь ваше внимание к…
  • I am writing you to complain about – Я пишу для того, чтобы выразить недовольство…
    • I want to express my disgust at – Я хочу выразить сильное возмущение…
    • I wish to express my displeasure – Я бы хотел выразить своё недовольство…
    • I wish to bring your attention to a problem which arose due to – Мне бы хотелось привлечь ваше внимание к проблеме, которая возникла из-за…
    1. Основная часть.

      Ценные предметы лучше не оставлять без присмотра. Если вещи пропали, необходимо сразу обратиться в администрацию места пребывания. Возможно установление личности вора при опросе обслуживающего персонала или просмотре камер наблюдения.

      Согласно ГОСТ56184-2014, размер комнаты с одноярусными кроватями для 20 человек должен быть не менее 80 м2 (по 4 м2/чел.), а с двухъярусными — 40 м2. Высота между полками кроватей не может быть меньше 0,75 м. С целью экономии пространства, движимые жаждой наживы, владельцы создают жильцам условия, невозможные для проживания.

      Отсутствие обеспечения нормального микроклимата в помещении.

      Здесь турфирма может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т.д.

      В любом случае понимайте, что претензии по качеству услуг отеля вы будете предъявлять своему туроператору, поскольку именно он предложил вам услуги отеля как соответствующие вашим требованиям. Тем более, что отель находится в другой стране, его деятельность регулируется иностранным законодательством, да и отношений с отелем у туриста нет. И все же попытайтесь договориться полюбовно и не идите сразу на крайние меры.

      Будьте терпимы к чужим ошибкам. Повторите еще один урок, связанный с темой «В гостинице»: Урок № 27 Слушайте и изучайте все Желаю вам, чтобы у вас не возникло ни одной жалобы, и вы отлично провели время в гостиничном номере.

      Спасибо за внимание! Пока! Оценка статьи: Результаты внеплановой проверки не спасут испорченный отдых и не помогут оперативно устранить проблему.

      Но они могут поспособствовать привлечению нарушителей к установленной законом ответственности и стать весомым аргументом при рассмотрении дела в суде. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нужно начать с ее территориальных органов. Чтобы выбрать способ обжалования, заявителю необходимо перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и узнать адрес соответствующего подразделения Роспотребнадзора.

      — Душ (телевизор, отопление, кондиционер, лампа) не работает.