Нужен ли паспорт при обмене некачественного товара

Нужен ли паспорт при обмене некачественного товара

Продавец требует паспорт при возврате — насколько это законно


› › › По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры. Покупатель имеет полное право в соответствии с установленными правилами правового распорядка.

При этом важно знать нюансы проведения данного процесса.Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности.

В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.Важным нюансом при оформлении является необходимость предъявления паспорта продавцу для получения средств. Поэтому возникшая ситуация имеет двоякое значение, и для потребуется предоставить удостоверение личности.Важно!

Если оплата возвратного товара была осуществлена через платёжную карту, то перевод денежных средств должен быть осуществлён на счёт покупателя без предъявления бумаги, удостоверяющей личность.

При рассмотрении вопроса имеют ли право требовать паспорт при возврате товара, следует учесть тот факт, что продавец обязан осуществлять процедуру согласно правовым нормам действующего законодательства, которые проводятся в таком порядке:

  1. правильное заполнение расходного кассового ордера в соответствующей форме по установленному постановлению законодательства;
  2. приём, замена товара при заполнении заявления от покупателя и составление двух накладных для осуществления возврата;
  3. после оформления всех бумаг с предъявлением удостоверения личности согласно правовым положениям закона.

Выдача средств осуществляется физическому лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере.

Поэтому требования магазина о предъявлении удостоверения личности имеют вполне законные основания.Важно! Бумаги по ведению кассовых операций пронумерованы, поэтому при их заполнении недопустимо наличие ошибок или недостоверной информации о личных данных потребителя, возвращающего товар.Если паспорт нужен при возврате товара во время работы кассового аппарата, то такое требованием не является законным, так как в этом случае продавец может осуществить процедуру без внесения личных данных клиента.

Алгоритм процесса основывается на следующих действиях:

  1. внесение информации в журнал о порядке ведении кассовых операций с указанием возврата денег в строго указанной сумме. Заполнение ведётся в соответствии с методическими рекомендациями бухгалтерского учёта, основанными
  2. оформление акта о приёме товара в специальной форме, установленной законодательными нормами (в документе указывается подробная информация о покупке, причина возврата и стоимость);

Нужен ли паспорт при возврате товара?

» » Опубликовал: в 08.06.2017 41,968 Просмотров СОДЕРЖАНИЕПри возврате товара некоторые продавцы требуют паспорт, но не всегда.

Невольно возникает вопрос: Такую ситуацию, как правило, нужно рассматривать как со стороны закона, так и со стороны практики. Рассматривая эту ситуацию со стороны закона, т.е.

предусмотренное в и закона РФ «О защите прав потребителей» можно отметить, что потребителю совсем не требуется иметь при себе паспорт, чтобы обменять или вернуть товар, который не подошел по определенным параметрам или вовсе оказался несоответствующего качества.

В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования, но совершенно ничего не сказано про наличие документа, удостоверяющего личность потребителя, возвращающего или обменивающего товар. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту по телефонам для получения +7 (499) 649-73-18; +7 (926) 754-19-34, + (977) 283-46-04 Со стороны практики также довольно интересно все обстоит.

При оформлении выдачи денежных средств, уплаченных за возвращенный товар в определенном размере, продавцу все-таки нужен паспорт.

Паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара.

Таким образом, паспорт при возврате товара необходим для идентификации заявителя и фиксации данных о нем в отчетной документации.ВНИМАНИЕ!

Также следует отметить, что судебная практика склоняется к праву продавца требовать паспорт у покупателя при возвращении денежных средств их кассы.

Суд признает такие действия продавца как необходимые в подобной ситуации (например, определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013). Нельзя также признавать требования продавца неправомерными, когда он просит указать в заявлении на возврат паспортные данные покупателя (постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту.

Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата. Покупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как: Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред.

от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — указание № 3210-У)

Нужен ли паспорт при обмене некачественного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Что за бред? Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При возврате товара в магазин не идет речи о безусловном возмещении покупателю выкупной цены за него —предполагается также возможность его обмена на аналогичный вариант. Все ли знают свои права покупателей при возврате товара Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли? Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ. Содержание: Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда необходимо было вернуть покупку.

Но одновременно возникал вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара и имеет ли право продавец требовать его от покупателя.

Ведь покупка – это сделка, где участвуют 2 стороны. Поэтому данную ситуацию необходимо рассмотреть с обеих сторон: покупателя и продавца. Существуют правовые нормы, которые защищают права и той и другой стороны. Рассмотрим их. Вы приобрели вещь, она вам не подошла. Пришли в магазин, чтоб вернуть изделие, а у вас попросили предъявить паспорт.

Возникает вопрос: для возврата товара все-таки паспорт нужен, если приобретение осуществлялось без удостоверительного документа? В силу своей неосведомленности в законопроектной части проведения таких операций, клиент пытается доказать свою правоту.

В нормативном акте, защищающем права потребителей, нет информации об обязательном предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность для возврата товара. Но есть и другой нормативный акт, в котором указано, что для возврата товара паспорт нужен в обязательном порядке (указание банка России п.

6.1.). Под возвратом при этом понимается передача покупки обратно в магазин, который, в свою очередь, осуществляет после этого выдачу покупателю уплаченной за товар суммы. Вечером дома, когда стала рассматривать кассовый

Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара?

» » » » Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала.

Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять.

И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать?

Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону. Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.

Содержание Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию.

Насколько это правомерно со стороны продавца? В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия.

И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.
Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

Как правильно написать претензию в транспортную компанию, Как составить претензию в управляющую компанию, читайте по ссылке: Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов. Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки.

Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3. Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту.

Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель: Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.

Нужен ли паспорт при обмене некачественного товара

В Татышлинском районе Башкирии 14-летний подросток обнаружил в погребе дома тело убитой матери. Ей было 36 лет. Если у Вас возникло желание взыскать штраф или воспользоваться другими правами потребителя, то в адрес продавца необходимо представить претензию.

Содержание: Такое правило является непреложным и любые требования сотрудника торговой точки о предъявлении, будут квалифицированы как нарушение закона. С другой стороны, в случае возврата денежных средств, без паспорта обойтись не получится. Деньги могут быть выданы только по документу, удостоверяющему личность.

Вот такой юридический казус имеет место на сегодняшний день. Все эти документы обязательны к оформлению, поскольку такие условия прописаны в ПБУ.

Ошибки и указание заведомо недостоверной информации недопустимо. Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд. Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.
Купил сапоги жене, но они не подошли.

В магазине согласились вернуть деньги, но потребовали предъявить паспорт. Пришлось мне идти за документом домой.

И это уже не в первый раз, паспорт я с собой не ношу.

Законно ли его требуют? Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

Особо обращаем внимание на случаи, когда вместо аналогичного товара покупателю возвращают тот же самый товар с отремонтированными недостатками.

Конечно, в магазине не обрадуются отсутствию у Вас кассового чека, потому что в случае Вашего желания возвратить денежные средства из кассы, чек должен прикладываться к заявлению о возврате товара в соответствии с требованиями ведения кассовой документации. Как сделать возврат за услуги, которые не получил?

Заключила договор с юр. конторой, оплатила, но прочитав текст доверенности +отзывы в инете, решила расторгнуть договор.

Компания не торопится с возвратом оплаты….Обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор, или в обе инстанции?

Данные вносятся в журнал о ведении кассовых операций. Если деньги будут возвращаться, то обязательно оформляется РКО. Потому, что это порядок оформления кассовых документов, установленный ЦБ.

Только паспорт или документ, его заменяющий. Водительское удостоверение паспорт не заменяет, хотя является удостоверением личности. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Следовательно – для приемки товара или его обмена продавец не имеет право требовать от Вас документ удостоверяющий личность, но также, и не имеет право выдать Вам денежные средства из кассы за возвращенный товар. Статья полезная и актуальная. Большинство потребителей просто не знают свои права и зачастую не могут защитить себя при покупке некачественного товара.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

27.11.2018 ‭ Нужен ли паспорт при возврате товара подробно рассмотрим, основываясь на законодательной базе Российской Федерации.

Именно поэтому, прежде чем начать рассуждения о правомерности действий продавцов при просьбе предоставить удостоверение личности при вынужденном возврате товара, заострим внимание на основных положениях, касающихся возврата товара как операции.

Права российских потребителей защищаются законом, действующим на момент возникновения спорной ситуации.

Этот документ был принят в феврале 1992 года.

В нем прописано то, что человек имеет право вернуть изделие в том случае, если товар заведомо или непреднамеренно был продан с недостатками, который покупатель сумел выявить на протяжении двух недель с момента приобретения в розничной сети. При этом пострадавший имеет право требовать от организации:

  1. возврата части денег (снижения стоимости с поправкой на то, что изделие бракованное);
  2. возмещения затрат на приобретение в полном объеме (кроме транспортных расходов);
  3. обмена изделия с ненадлежащими свойствами на аналогичное, но исправное

Важным условием, позволяющим применить нормы права в отношении возврата покупки, является наличие чека и товара, на котором сохранены защитные пломбы. Обмен некачественного приобретения на изделие надлежащего качества, точно как и возврат денежных средств, возможно осуществить только в том случае, когда изделие возвращается в полной комплектации.

Следует знать о том, что товары, приобретенные по акции (если продавцом не было заявлено о том, что они имеют дефекты или о том, что технические характеристики отличаются от нормативных), также могут быть возвращены в магазин в установленные законом сроки (то есть в течение четырнадцати календарных дней с момента приобретения). В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара?

Единственно верным и законным считается требование продавца только в одном случае: документ следует предъявлять исключительно тогда, когда желанием покупателя является возврат ранее уплаченной им суммы денег. Это связано с тем, что все финансовые операции сторнирования сумм или выдачи подотчет наличными, на территории Российской Федерации производятся на основании требований, изложенных в нормативных документах.

Это подразумевает заполнение форм строгой отчетности – акта о возврате денежных средств и кассовой книги (журнала кассира-операциониста), а также информированного согласия на предоставление персональных данных. В эти бланки требуется внести личные сведения, по которым в случае необходимости можно будет идентифицировать получателя:

  1. серийный номер и дату выдачи;
  2. фамилию, имя и отчество;
  3. прописку (регистрацию).

Также затребовать паспорт может кассир, который будет выдавать деньги.

Это нужно ему для сверки информации в заполненных бланках и установления личности получателя. При условии возврата приобретенного товара в день оформления покупки, беспретензионного обмена товара на аналогичный без возврата средств,

При обмене товара нужен ли паспорт

Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала.Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять.

И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать?Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону.

Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия.

И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.Важно!

В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.На деле получается довольно интересная ситуация.

Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт.

Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.Сроки гарантии по Гражданскому кодексу РФ.Как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте тут.Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.Проконтролируйте, как представитель

Почему при возврате товара требуют паспорт?

05 апреля 2020 / / При возврате товара требуют паспорт — мнения насчет правомерности таких действий продавца сильно разнятся.

Какими должны быть действия покупателя, если у него при возврате товара требуют паспорт, расскажем в нашей статье.

Фото: Рассмотрим данную ситуацию с позиции обеих сторон правоотношений:

  1. Потребителю не требуется паспорт при возврате товара. Реализуя предусмотренное ст. 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества (см. также нашу статью «»), потребитель не обязан при этом предъявлять какой-либо документ, удостоверяющий его личность, в т. ч. паспорт. В ЗЗПП указываются конкретные условия, при которых обмен или возврат товара возможен.
  2. Продавцу нужен паспорт потребителя для оформления выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных сумм и надлежащего составления сопутствующей документации (см. далее).

Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы.

Такие действия расцениваются судом как необходимые в рассматриваемой ситуации (например, определение Павлово-Посадского горсуда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013).

По названным причинам не могут быть признаны избыточными требования продавца об указании в заявлении на возврат паспортных данных покупателя (например, постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3). Если же оплата производилась посредством использования банковской карты, то возврат средств должен быть произведен на карту. При этом потребителю достаточно предъявить кассовый чек и платежную карту (см.

письмо УФНС по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Более подробно данная проблема рассмотрена в статье «».

Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т.

ч.:

  1. указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У (далее — указание № 3210-У);
  2. положением Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от 24.12.2004 № 266-П.
  3. постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от 18.08.1998 № 88 (далее — постановление № 88);
  4. указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У;
  5. Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);

При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:

  1. Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п. 10.3 Рекомендаций).

Нужен ли паспорт при возврате товара или его обмене?

Здравствуйте!

Я бы хотела проконсультироваться по вопросу защиты моих прав как потребителя и конкретно, возврата товара без паспорта. 13.05.13 Я приобрела в магазине «Gloriа Jeans» джинсы для моей дочери, вечером этого же дня после примерки выяснилось, что они ей не по размеру, на следующий день, с чеком, всеми ярлыками, и даже фирменным пакетом я пришла в магазин, предъявила им все это, с просьбой обменять их на такие же, только на размер больше,после чего услышала отказ, я вызвала администратора, она пояснила ссылаясь на какой то закон что для обмена необходим паспорт, когда я сказала, что паспорта у меня с собой нет, но есть водительское удостоверение, она ответила что это не документ, хотя в том законе который она мне показала, было написано что «для обмена товара необходимо предъявить паспорт или другой документ удостоверяющий личность».

Подскажите законны ли действия администратора, если нет то как мне с этим бороться и в дальнейшем не попадать в подобные ситуации и вообще, нужен ли паспорт при возврате товара в магазин?

Спасибо. 15 Мая 2013, 21:25, вопрос №83772 ЕКАТЕРИНА, г. Анжеро-Судженск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 15031 ответ 8280 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Конечно, действия продавца неправомерны.

Для возврата товара необходим товар, чек, упаковка, этикетки. Документ удостоверяющий личность при обмене товара не нужен. Вам необходимо подать письменную претензию продавцу, а в случае отказа обратиться в суд.

15 Мая 2013, 21:54 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 17 Апреля 2020, 18:24, вопрос №1970033 12 Декабря 2017, 20:22, вопрос №1843599 22 Сентября 2016, 20:43, вопрос №1385756 22 Ноября 2017, 16:53, вопрос №1821362 18 Октября 2017, 09:05, вопрос №1783893 Смотрите также

Нужен ли гражданский паспорт при возврате товара

При покупке товара каждый человек становится участником двусторонней сделки.

Но придя домой, вы обнаружили, что вам не понравился цвет, форма или товар не оправдал ваши ожидания.

У вас есть возможность вернуть продукцию. При этом мало кто задумывается, нужен ли паспорт при возврате товара. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает возможность клиента вернуть предмет, ранее купленный в определенной организации.

Или можно поменять на идентичный при отсутствии на нем брака и повреждений. Возвращаемый товар не должен относиться к группе продовольственных или числится в списке товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Произвести замену на идентичную модель можно в случае:

  1. объект не подходит по форме или габаритам;
  2. изделие не того цвета или пошива;
  3. неподходящий размер.

Продавец не обладает возможностью отказаться обменять или принять назад изделие, если присутствуют следующие условия:

  1. сохранены все потребительские качества;
  2. товарный вид не нарушен;
  3. есть документ, утверждающий покупку — товарный или кассовый чек, в котором указан день покупки.
  4. изделие не использовалось;
  5. нет нарушений заводских пломб;

Вернуть продукцию можно в течение четырнадцати дней без учета дня покупки, если возвращаемый товар имеет надлежащий вид.

Если доказано, что возвращаемый товар был поврежден изготовителем, и его нельзя использовать, то потребовать замену можно в течение всего срока гарантии. Для товаров, относящихся к категории бытовой техники, срок возврата может составлять от шести месяцев до трех лет.

Также в этот период времени бытовую технику должны бесплатно ремонтировать. Если нельзя произвести обмен вещи на идентичный ввиду его отсутствия на складе на момент обращения, покупатель получает возможность:

  1. подождать, когда такой же товар появится в наличии у магазина;
  2. получить финансовые средства за возвращаемый товар в полной мере;
  3. подобрать другой объект с компенсацией ценовой разницы.

Если продавец может подобрать полноценную замену, он имеет законные основания не возвращать деньги.

Возврат изделия магазину и выдача денег покупателю происходит следующим образом:

  • Выписывается расходный кассовый ордер. Кассир должен выдать деньги, предварительно сверив данные, указанные в РКО, и того человека, которому он выдает денежные средства (абзац 2 п. 6.1. Указания 3210 — У). Кассир вправе выдать денежные средства только тому лицу, паспортные данные которого указаны в РКО.
  • Продавец принимает товар на основании письменного заявления от покупателя, в котором указана причина возврата. После получения товара продавец оформляет возвратную накладную в количестве двух штук. Один экземпляр отдается клиенту, а второй подшивается к товарному отчету. Именно эта накладная и является законным основанием для возврата денежных средств из кассы.

Вы приобрели вещь, она вам не подошла. Пришли в магазин, чтоб вернуть изделие, а у вас попросили предъявить паспорт.

Возврат товара в магазин — нужен ли паспорт покупателя

› Недавно произошел со мной случай.

Купила ребенку обувь, но пришла домой и обнаружила, что есть дефект. Отправилась назад, с собой была покупка, чек, коробка от туфель. Когда обратилась за заменой, продавец стала требовать с меня паспорт.

Я сначала растерялась, но времени идти домой за документом не было.В итоге пришлось обращаться к руководителю магазина и указывать представителям магазина на то, что их требование неправомерно.

Проблема разрешилась в мою пользу. Потом, когда я стала читать о подобных случаях в интернете, узнала, что вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара в магазин, возникает у пострадавших покупателей достаточно часто.

Вот на него-то я и дам полный ответ в своей статье. По российским законодательным нормам, прописанным в законе о защите прав потребителей. Возврат товаров можно осуществить без предъявления удостоверения личности.

В качестве обязательных документов будут нужны:

    чек на покупку;другой удостоверяющий документ.

Такое правило является непреложным и любые требования сотрудника торговой точки о предъявлении, будут квалифицированы как нарушение закона. С другой стороны, в случае возврата денежных средств, без паспорта обойтись не получится. Деньги могут быть выданы только по документу, удостоверяющему личность.

Вот такой юридический казус имеет место на сегодняшний день.Получается, что если речь идет о замене товара, то паспорт не потребуется, а вот когда нужно вернуть деньги, паспорт предъявлять обязательно. Когда оплата была изначально проведена через платежную карту, возврат средств должен быть осуществлен без предъявления бумаги, удостоверяющей личности.Рассматривая вопрос, касающийся того, вправе ли продавец требовать с покупателя паспорт, следует руководствоваться нормами закона:

    прием и замена товара осуществляется на основании заявления от покупателя и путем составления двух накладных;расходный кассовый ордер должен быть составлен по всем правилам;деньги выдаются лишь после удостоверения личности и заполнения всех необходимых документов.

Все эти документы обязательны к оформлению, поскольку такие условия прописаны в ПБУ. Ошибки и указание заведомо недостоверной информации недопустимо.Возврат товара точно не предполагает предоставление паспорта.

Вполне достаточно кассового чека и самого товара.

Иногда продавцы начинают требовать удостоверение личности, но это незаконно, а значит, что покупатель может отказаться от предоставления паспорта.Что касается процедуры, то алгоритм замены включает несколько пошаговых действий:Покупатель направляется в магазин и сообщает продавцу о желании заменить товар ввиду выявленного дефекта.Составляется акт о приеме товара на специальном бланке. В документе прописывается подробная информация о покупке, причине ее возврата и стоимости.Данные вносятся в журнал о ведении кассовых операций. Если деньги будут возвращаться, то обязательно оформляется РКО.

Здесь и может потребоваться паспорт.Клиент

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1.

Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3.

«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5.

«Сайт http://online-sovetnik.ru» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): http://online-sovetnik.ru, а также его субдоменах.1.1.6.

«Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту http://online-sovetnik.ru, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации1.1.5. «Пользователь сайта http://online-sovetnik.ru » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту http://online-sovetnik.ru, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта http://online-sovetnik.ru.1.1.7.

«Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Онлайн Советник.2.