Каким образом жаловаться на интернет-магазин

› По образованию я юрист и провожу консультации потребителей, которые обращаются ко мне за советом. Считаю что тема интернет-магазинов также требует написания отдельной статьи, поскольку случаи мошенничества в интернете не такая уж и редкость. Существует множество видов сетевого мошенничества, совершаемых через интернет-магазины.При этом в России немало интернет-магазинов, владельцы которых желают получить большую прибыль всеми правдами и неправдами владельцы этих веб-сайтов просто фокусируется на своих доходах, поэтому обманывают потребителя путем фальсифицированной рекламы и предлагают лучшие предложения, чтобы соблазнить потребителя.В таком случае потребитель пытается воспользоваться этими предложениями, но не может получить услуги.

• Петров сказал, что в итоге отменил свой онлайн-заказ и потребовал выплаты. Теперь он ждет возврата денег.
• Затем в 3 часа дня 23 ноября Петров понял, что телевизор был отправлен по другому адресу. Через два часа он вернулся домой с 32-дюймовым Sony.
• «Они не отвечали на мои телефонные звонки, они не перезванивали мне и это очень расстраивало». При этом представитель магазина сказал, что это не типичная история «У нас на сайте 3 миллиона человек делают покупки, и мы стараемся изо всех сил, чтобы каждый клиент был доволен».
• Виктор Петров 22 ноября купил телевизор в интернет-магазине за 20 000 рублей, доплатив за его доставку в течение дня. Когда телевизор так и не пришел, его отец сделал несколько телефонных звонков и связался с торговым персоналом, специалистами и другими лицами, которые, по его словам, неоднократно извинялись за задержку, но не предлагали никаких объяснений или решений.

Потребители, которые утверждают, что были обмануты онлайн-компанией, должны обратиться Роспотребнадзор, говорит Сергей Степанов, директор отдела защиты потребителей одного из самых популярных в России интернет-магазинов.Так что обманы в интернет-магазинах действительно не такая уж и редкость. А еще, адвокатам часто приходится расследовать дело о мошенничестве, связанном с покупкой неисправных товаров через интернет.Однако электронная коммерция все еще в новинку, поэтому такие службы как Роспотребнадзор часто не имеют достаточного времени для рассмотрения жалоб, связанных с Интернетом.

Кроме того, потребители должны подавать жалобы в городе, где базируется компания, что может включать несколько юрисдикций.В прошлом году Общество потребителей зарегистрировало около 77 000 жалоб на различные интернет-магазины на своем сайта. За первые шесть месяцев этого года около 30 000 потребителей отправили жалобы. Ожидается, что эта цифра вырастет после увлечения праздничными покупками.Примечание: кстати большинство жалоб связаны не с интернет покупками, а с онлайн-аукционами, на которых участник торгов либо не получил купленный товар, либо получил что-то совершенно иное, чем ожидалось.

Например, одна женщина заплатила 10000 рублей за алюминиевую инвалидную коляску.

При этом она получила алюминиевый шезлонг

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

/ / Содержание: Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению – это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах.

Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так. Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин?

Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц. Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

1. Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;
2. Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
3. Грубость персонала.

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

1. Некачественный и бракованный товар;
2. Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).
3. Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
4. Несоответствие товара заявленным характеристикам;
5. Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);

Общая информация о том, , описана в этой статье.

Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин. Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке.

При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

1. Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
2. На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.
3. Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке. Претензия является досудебным способом улаживания конфликта.

При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте.

Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию. В электронном виде письмо дойдет быстрее, но есть риск, что оно затеряется, или попадет в папку «спам».

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными. Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции.

А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома. Содержание

1. бесплатно

Однако при каждой покупке существует определённый риск обмана – вы можете оплатить покупку, которая впоследствии к вам не придёт.

Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

1. Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
2. После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
3. Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
4. Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
5. Продавец отправил вам часть заказа.

Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине? Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение.

Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства. При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей.

По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов. В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству.

В противном случае, если владелец отказывает вам в сотрудничестве, то вы можете смело оформить претензию к интернет-магазину. Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца. По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.

Как написать жалобу на интернет-магазин? Существует два способа:

1. Написать письмо и отправить через почтовое отделение.
2. Написать претензию и отправить её по электронному адресу.

Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь.

Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве. Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

1. «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).
2. «Тело» заявления.

Жалобы на интернет магазины

Содержание Перед обращением с жалобой в какую-либо инстанцию лучше всего связаться с магазином.

Так как любая организация не хочет терять свою репутацию, то в большинстве случаев они идут навстречу своим клиентам.

Кроме того, можно пригрозить обращением в вышестоящие инстанции. Подать жалобу на интернет-магазин можно в следующие инстанции:

• Общество защиты прав потребителей.
• Суд. В данную инстанцию требуется обращаться лишь в крайних случаях, когда ни один из вышеперечисленных органов не смог помочь заявителю. Обращение должно быть составлено определенным способом, а также содержать ссылки на законодательную базу.
• Роспотребнадзор. Данная инстанция защищает интересы и права граждан.
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Данная инстанция контролирует законность действий организаций и компаний.

Если покупатель подает жалобу в претензионный отдел магазина, то он может сделать это в форме обратной связи или с помощью контактных данных, которые указаны на самом сайте.

Важно связаться с магазином именно таким способом, так как продавец может не пойти на мирный способ разрешения конфликта, а администрация дорожит своей репутацией и уважительно относится к своим покупателям.

1. в определенной форме на официальном сайте;
2. отправляется по почте в письменном виде;
3. подать обращение можно и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора.

Подача жалобы в суд является одним из самых эффективных способов, но для разрешения конфликта потребуется много времени.

Для начала требуется подать иск, который будет содержать необходимые доказательства, а также законодательную базу.

Правила написания жалобы в данную инстанцию ничем не отличаются от тех, которые устанавливаются Роспотребнадзором. Подается обращение в ближайшее отделение органа. Отличие между этими инстанциями лишь одно – УБЭП рассматривает конфликты как преступление.

Узнайте, как подать жалобу на банк. Образец жалобы в РСА можно . Написать жалобу на интернет-магазин можно либо бумажным способом, либо электронным. У крупных компаний есть готовая форма для заполнения, которая отправляется по обратной связи.

Обращение составляется в свободной форме, так как законодательством не установлен готовый вариант, но текст жалобы должен удовлетворять следующим требованиям:

• Основная часть содержит подробное описание конфликта и причину подачи.
• Шапка. Здесь указываются данные о продавце (наименование интернет-магазина и фактический адрес), а также о заявителе (ФИО, место проживания, контактная информация).

Куда пожаловаться на магазин?

Содержание Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный. Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами. При этом многие интернет-магазины представляют бесплатную доставку, что вообще сразу подкупает покупателей, а также предлагают выгодные условия возврата товаров вплоть до того, что

«наш курьер приедет и заберет, что вам не понравилось»

.

При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации.

Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет. Что делать в таких случаях, и кто может найти управу на интернет-магазины, подчас совершающие акты откровенного мошенничества, читайте далее.

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи. Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных.

Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит; У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).

Жалоба на интернет-магазин

» » 5/5 (2) Приобретая товар онлайн, вы можете столкнуться с неприятностями как в российском, так в иностранном интернет-магазине.

Внимание! Давайте рассмотрим главные проблемы, возникающие при совершении онлайн-покупок:

1. вам пришел не тот заказ, например не та модель или не тот размер;
2. вы сделали предоплату или полностью оплатили покупку, но товар вам так и не прислали;
3. вам прислали не весь заказ (не полный комплект);
4. вам отказываются менять товар в течение двух недель с момента приобретения.
5. вы получили некачественный товар (непригодный для использования или с истекшим сроком годности);

Что делать в такой ситуации? Для начала нужно попытаться решить проблему мирным путем и обратится к продавцу или представителю магазина. Предупредить их о том, что вы можете подать на них жалобу в соответствующие инстанции.

Понятно, что проблемы никому не нужны, и обычно магазин идет навстречу недовольному покупателю.

Если же все-таки представители магазина не идут на контакт с вами, то в таком случае придется подавать жалобу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Рассмотрим, куда в сложившейся ситуации можно подать жалобу на недобросовестный магазин:

1. жалоба в Прокуратуру. Орган, осуществляющий надзор за соблюдением закона государственными и негосударственными субъектами;
2. жалоба в Роспотребнадзор. Это служба, в которой осуществляется надзор за сферой защиты прав потребителей;
3. иск в суд. Высшая из инстанций, с помощью которой можно не только обменять или вернуть товар, но и возместить все расходы (затраты на юриста, экспертизу и т. п.).
4. претензия в интернет-магазин. В первую очередь подается претензия в сам магазин. Если меры не будут приняты, нужно идти в вышестоящие инстанции;

Претензия подается через сайт интернет-магазина.

В ней необходимо указать, когда и какой товар вы приобрели. В чем заключается ваше недовольство, и чего вы хотите от магазина.

Важно! К претензии необходимо приложить цифровую копию чека, скриншот страницы и фото покупки, сделанное на фотоаппарат телефона. На электронную претензию должны ответить в течение 3-5 дней. Если же ответа на вашу претензию не поступило, то нужно отправить письменную жалобу на юридический адрес, указанный на сайте интернет-магазина.

Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, чтобы точно знать, что оно дошло до адресата. Претензия составляется в произвольной форме:

1. затем описываете, почему ваш выбор пал именно на этот товар;
2. когда и каким образом была оплачена покупка;
3. в шапке указываете данные продавца: почтовый адрес, сайт интернет-магазина и инициалы владельца;
4. последним пунктом пишете, чего вы хотите от интернет-магазина (чтобы вам вернули или обменяли товар, чтобы снизили цену или вернули деньги);
5. дальше описываете свою претензию: в чем заключается ваше недовольство касаемо данной покупки;
6. далее пишете свои данные: ФИО, почтовый адрес, электронную почту и номер телефона;

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

Каждый из нас знает, что такое интернет — магазин. И уж тем более никто не спорит, что делать в нем покупки удобно и выгодно.

И это не удивительно — в них можно приобрести абсолютно все, что угодно, и даже то, что в обычном магазине не найдешь. Однако не все любят шопинг в режиме онлайн, и тому есть причины.

Интернет — магазины зачастую имеют не самую лучшую репутацию, так как велик риск обмана или возникновения проблем, связанных с товаром. В связи с этим часто могут возникать конфликтные ситуации.

Продажна бракованных товаров, отказ в обслуживании и возврате, мошенничество — все это может стать поводом для написания жалобы. В этой статье мы расскажем как такую жалобу подготовить и кому её можно подать.

Практически все виды жалобы на интернет — магазин идентичны между собой. В первую очередь это связано с тем, что форма претензии очень универсальна и в полной мере описывает как вашу ситуацию, так и виденье её разрешения.

Претензионное письмо всегда состоит из трех частей:

1. Заголовок;
2. Заключение.
3. Информационная часть;

Скачать В заголовке нужно указать адрес и наименование учреждения, в котором претензия будет рассматриваться. После этого указываются сведения о заявителе: ФИО, адрес и контакты.

Информационная часть значительно более обширна.

Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме. Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места.

Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств. Инфо Однако если продавец никак на вас не реагирует, то стоит переходить к решительным мерам.

В первую очередь направьте официальное претензионное письмо. Затем ожидайте ответа. Если он вас не устроили или ваше обращение проигнорировали, то вы имеете полное право привлекать себе в помощь государственные службы. Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом.

Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay.

И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля. Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами.

Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте.

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия » » На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети. Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё.

Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана. Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе.

В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене.

Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.

Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье.

Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.

Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных.

Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта. Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными. Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации; Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами); Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию; Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только); Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой); Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки; Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства; Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Большинство людей прибегают к услугам интернет-магазинов, так как их привлекают низкие цены и широкий ассортимент товаров.

Но подобные покупки имеют и много минусов, и если покупатель стал жертвой мошеннических действий со стороны продавца, то он может подать соответствующую жалобу.

Онлайн-магазины дорожат своей репутацией и зачастую идут на мирное урегулирование конфликта. Основания для подачи жалобы на интернет-магазин:

1. покупателю был прислан товар, который не соответствует выбранному;
2. с покупателя взяли денежную сумму, но так и не прислали товар;
3. покупателю был прислан товар ненадлежащего качества;
4. покупатель хочет вернуть не подошедший товар на законных основаниях, но продавец не возвращает уплаченные средства.
5. отправка посылки задерживается на значительный срок;
6. покупателю был прислан товар, который не соответствует заявленным характеристикам;

Перед обращением с жалобой в какую-либо инстанцию лучше всего связаться с магазином. Так как любая организация не хочет терять свою репутацию, то в большинстве случаев они идут навстречу своим клиентам.

Кроме того, можно пригрозить обращением в вышестоящие инстанции. Подать жалобу на интернет-магазин можно в следующие инстанции:

• Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Данная инстанция контролирует законность действий организаций и компаний.
• . В данную инстанцию требуется обращаться лишь в крайних случаях, когда ни один из вышеперечисленных органов не смог помочь заявителю. Обращение должно быть составлено определенным способом, а также содержать ссылки на законодательную базу.
• Общество .
• . Данная инстанция защищает интересы и права граждан.

Если покупатель подает жалобу в претензионный отдел магазина, то он может сделать это в форме обратной связи или с помощью контактных данных, которые указаны на самом сайте.

Важно связаться с магазином именно таким способом, так как продавец может не пойти на мирный способ разрешения конфликта, а администрация дорожит своей репутацией и уважительно относится к своим покупателям.

На заметку! Если в городе покупателя расположен офис интернет-магазина, то подать обращение можно туда. Данная инстанция схожа с Роспотребнадзором и занимается рассмотрением единичных жалоб.

Подать обращение можно при помощи электронной или позвонив на бесплатную горячую линию. Роспотребнадзор является инстанцией, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем. Жалоба на интернет-магазин в данный орган пишется:

1. в определенной форме на официальном сайте;
2. отправляется по почте в письменном виде;
3. подать обращение можно и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора.

Подача жалобы в суд является одним из самых эффективных способов, но для разрешения конфликта потребуется много времени.

Для начала требуется подать иск, который будет содержать необходимые , а также законодательную базу. Правила написания жалобы в данную инстанцию ничем не отличаются от тех, которые устанавливаются Роспотребнадзором.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Поделиться:

Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России.

Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома. При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно. Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов.

И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него. Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами.

Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и ““. Это значит, что в случае конфликта у вас будет значительно больше прав, а у интернет магазина – обязанностей, которые он обязан будет выполнить.

Содержание

1. Вам прислали товар ненадлежащего качества;
2. Вам прислали товар, не соответствующий описанию на изображении или фото;
3. Вам прислали товар, характеристики которого не совпадают с заявленными;
4. Товар вам не подошел и у вас есть законные основания его вернуть, но продавец отказывается осуществлять возврат средств.
5. Отправку вашей посылки значительно задерживает отправитель.
6. С вас взяли деньги, но товар так и не доставили;

Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин.

Перечислим их все:

1. Служба защиты прав потребителя;
2. Суд.
3. Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел;
4. Роспотребнадзор;

Все эти организации так или иначе уполномочены решать вопросы, связанные с некачественной работой интернет магазинов. Так же стоит отметить тот факт, что если магазин занимается мошенничеством и обманул вас, то вы можете написать обращение в службу по борьбе с экономическими преступлениями.

Однако писать туда жалобы на плохой сервис не стоит – их просто не будут рассматривать. Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему. Поэтому и жалобы будут иметь различную форму.

Рассмотрим их все по отдельности. Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты. При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией.

Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда. . Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.

При этом подать претензию в него очень легко.

Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов.

В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали; вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель); вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.); продавец прислал не весь заказанный комплект; вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином?

В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию.

Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно.

Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав. Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87 Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты: Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);

Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети.

Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё.

Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана. Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе.

В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене. Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.

Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье. Навигация по странице Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами. При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации. Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет.

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи. Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных.

Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта.