Права человека в магазине

Права человека в магазине

Защита прав потребителей


Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.Отношения между потребителем и продавцом регламентируются российским законодательством, а именно главой 30 Гражданского кодекса России и федеральным законом «О защите прав потребителей».В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  1. Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».
  2. Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад.

Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения.

В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  1. Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды. Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.
  2. Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  1. Предоставления сведений о товаре. Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  2. Защитить свои интересы в суде.

    Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной.
    При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.
  3. Возместить ущерб. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.

Иногда права покупателя могут быть ограничены ввиду категории приобретенного товара.

За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная.

Права покупателя в магазине

Бесплатная консультация по телефону: +7(499)495-49-41 Содержание «Вести» продолжают спецпроект, в котором каждую неделю вместе с юристами будут рассказывать о том, на что каждый из нас имеет право в той или иной ситуации, а также разбирать конкретные случаи и давать советы.

Сегодня говорим о правах в магазине и на рынкеТовары в вопросе о возврате необходимо поделить на две категории — товары надлежащего качества и товары ненадлежащего качества.Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид.

Нужно просто взять товар, чек и свой паспорт — прийти и сдать. Это касается не только магазинов, но также и рынка, но при условии, что у вас есть товарный чек.При этом установлен Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). В него включены продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы гигиены, парфюмерные изделия, мягкие игрушки, зубные щетки, постельное и нательное белье и некоторые другие товары.

Что касается товаров ненадлежащего качества, то тут все несколько сложнее.

По закону, это те товары, которые не соответствуют требованиям нормативно-правовых актов, условиям договоров, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Есть еще такое понятие, как существенный недостаток.

Это тот, который делает невозможным целевое использование товара, который возник по вине производителя и не может быть устранен, либо на его на устранение нужно более 14 дней. В случае выявления в течение гарантийного срока такого недостатка либо фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на такой же или на аналогичный.Поэтому заведите привычку хранить документы, заверяющие покупку: квитанцию, товарный или кассовый чек, коробку от товара и гарантию — это ваша страховка.Согласно ч. 8 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

Поэтому при возникновении подобной ситуации можно посоветовать обратиться к представителю администрации магазина, указать на возникшую ситуацию и потребовать вернуть разницу между ценой на ценнике и в чеке.В случае отказа в первую очередь следует оставить запись в книге отзывов и предложений (которая обязательно должна быть в магазине!).

Потом следует собрать как можно больше доказательств нарушения ваших прав (фотографии ценника, чек/квитанция). Возьмите номера телефонов свидетелей ситуации.

Также можно письменно описать ситуацию и заверить ее подписями свидетелей.

Далее обратитесь с письменным заявлением на имя директора магазина с требованием вернуть деньги. Для того чтобы действия администрации магазина проконтролировали, стоит написать заявление в Государственную инспекцию по защите прав потребителей, где описать

Бесплатная юридическая консультация онлайн

Привлечение адвокатов к правовым спорам обусловлено необходимостью полноценной защиты личных интересов граждан. Как показывает практика, граждане избегают юридической помощи с целью финансовой экономии, но на практике это связано с большими затратами.

Даже граждане, имеющие образование юриста, не всегда успевают за актуальными изменениями законодательства, поэтому целесообразно будет воспользоваться консультацией квалифицированного специалиста. Удобство заключается в том, что проводиться консультация юриста бесплатно и онлайн.

Где и как получить бесплатную юридическую консультацию?

предоставляется на всей территории Российской Федерации.

Воспользоваться поддержкой могут граждане, резиденты государства, а также нерезиденты страны, которые временно проживают в РФ. Более того, консультировать заинтересованных лиц юристы могут и за пределами России, но только в рамках отечественного законодательства. Предоставляется юридическая консультация бесплатно онлайн круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней.

Оперативность ответа специалистов на сайте составляет до 15 минут. Регистрироваться на интернет-портале не нужно и можно направить личное обращение анонимно.

Внимание! Юрист онлайн дает ответы на вопросы и продолжает поддерживать клиента при наличии дальнейших трудностей. Консультации юристов можно получить следующими способами:

    воспользоваться службой онлайн-чата; составить форму обращения в службе обратной связи; выполнить звонок на горячую линию.

Консультация юриста онлайн также может быть осуществлена путем общения по электронной почте. Преимущества услуг нашей юридической компании обусловлены профессиональным отношением специалистов к работе, получением регулярных курсов повышения квалификации, а также участием в официальных форумах.

Это гарантирует, что физические и юридические лица смогут получать советы, соответствующие актуальным нормам закона.

Справки предоставляются гражданам по следующим направлениям: Решение конфликтов в рамках семейного законодательства.

Прекращение брачных отношений и оформление таковых с составлением брачного договора, назначение алиментов, распределение опеки над детьми, а также деление недвижимости. Споры по ЖК. Чаще всего такие конфликты связаны с отстаиванием интересов в рамках договоров долевого участия, частному строительству и сдаче в эксплуатацию домов.
Аренда жилья, продажа объектов, покупка квартиры в кредит.

В эту категорию вопросов можно отнести получение налогового вычета и других квартирных льгот. Предоставление консультаций по Трудовому кодексу. Юрисконсульт поможет восстановиться на работе после незаконного увольнения и защитит при отказе от трудоустройства.

Улаживание конфликтов по трудовым договорам, а также гарантия дополнительных льгот трудящимся. Земельное право связано со спорами между владельцами межевых участков собственности.

Жилищное строительство и приватизация земли.

masterok

Приходя в мелкий магазин или крупный супермаркет, вы можете столкнуться с моментами, когда вас попытаются заставить делать то, что вы считаете для себя лишним или не приемлемым.Если вы еще не вспомнили такие случаи, то я вам напомню варианты, а так же какие нормы «закона о защите прав потребителей» защищают вас в каждом случае.Нужно ли сдавать личные вещи в камеру хранения?Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки. Раньше нередки были случаи, когда охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью.

Сейчас такое случается нечасто.Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное. Следовательно, требования охранников незаконны. Кроме этого, согласно статье 426 ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака.При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность.

Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй 901 ГК РФ.Кто должен платить, если вы случайно что-то разбили?Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией. В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар.Однако не поддавайтесь на «уговоры».

Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар. В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике.

В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты.В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет. Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее.

Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.Т.е теперь при походе в магазин, твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ

«О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»

. А именно — тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается

Основные права покупателя в магазине.

Разбор конфликтных ситуаций

Защита прав потребителей—понятие, под которым подразумеваются меры по регулированию отношений покупатель-продавец. Одноименный закон устанавливает права и обязанности обеих сторон и определяет механизм их защиты.

Родоначальником этого движения в мире стал сам Джон Кеннеди, который и определил основные права потребителей:

  1. на свободный выбор;
  2. на возмещение ущерба.
  3. на безопасность;
  4. на выражение своего мнения;
  5. на информацию;

Соответствующие законодательные акты со временем приняли во многих странах, и в России в том числе. Права покупателя в магазине продуктов в России регулируются следующими документами: законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом N 015-ФЗ. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно! Первый закон из перечисленных является основным.

В нем находятся ссылки на множество дополнительных нормативных правовых актов, и вместе это образует единую законодательную систему, защищающую права потребителей.

В законе содержится описание основных проблем, которые могут возникнуть у потребителя при посещении торговой точки. В нем даны исчерпывающие рекомендации, как вести себя покупателю в той или иной ситуации.

Рассмотрим основные из них. Если возникла такая ситуация, то нужно помнить основное правило: за ущерб платит тот, кто виноват, то есть испортил товар умышленно. Если вы считаете, что это случилось не по вашей вине, то вправе ничего не оплачивать. Администрация может принудить вас признать свою вину в судебном порядке, разумеется, при наличии соответствующих доказательств (ст.

401 ГК РФ).

Пока товар не оплачен, он не ваша собственность (ст. 459 ГК РФ). А за сохранность вещи по закону несет ответственность именно собственник—в данном случае магазин (ст.

211 ГК РФ). Если у вас все же требуют возместить ущерб, спокойно и вежливо объясните, по какой причине произошел инцидент.

К примеру, вы поскользнулись на вымытом полу, и, не удержавшись на ногах, ухватились за полку, что повлекло ущерб.

Виновата администрация, которая не смогла составить график уборки так, чтобы не причинять неудобств покупателям.

Или вы задели полку—корзиной или полой одежды, и продукт в стеклянной таре упал и разбился. Напомните администрации магазина о ГОСТе 51773-2001, где указано, что минимальное расстояние между стеллажами—1,4 м. В обязанности сотрудников входит и расстановка товара наиболее устойчивым образом Если на вашем пути попалась пирамида из банок, стоящая посреди прохода, вы ее задели и она рухнула, то это опять же вина сотрудников торговой точки, и оплачивать вы ничего не обязаны.

Как это работаетСемь важных прав потребителей

Юрист Мария Деева рассказала The Village о правах потребителей, которыми они не пользуются

  1. , 14 октября 2014

ведущий юрист Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце/магазине. Есть единственный способ обязать покупателя оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что покупатель нанёс ущерб умышленно.

Покупателю обычно рекомендуют настаивать на том, что товар стоял неудобно, и поэтому он абсолютно случайно его задел. В соответствии с действующим законодательством, покупатель не обязан при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это его право, а не обязанность.

Сдав сумку, покупатель заключает с данным магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Принуждать покупателя к заключению такого договора не вправе никто. Обязывая сдавать сумки, магазин нарушает принцип свободы заключения договора (статья 421 Гражданского кодекса РФ).

Магазин не вправе также требовать от покупателя при входе в торговый зал предъявления приобретённых в других магазинах товаров. Согласно статье 27.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ, досматривать личные вещи, а также производить обыск любого типа имеет право только полиция.

Сотрудники ЧОПов не имеют права осуществлять личный досмотр и досмотр вещей, находящихся при гражданине. Лица, имеющие право на досмотр, указаны в статье 27.7 КоАП — частные охранники там отсутствуют.

Они имеют право задержать правонарушителя и передать полиции. Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Предприниматели, продающие просроченные товары, нарушают основные требования вышеуказанного закона, а также других федеральных законов и санитарно-эпидемиологических правил и норм.

Продукция, у которой истёк срок годности, является некачественной и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека и не должна подлежать реализации.

Если дома вы обнаружили испорченный продукт, согласно статье 18 указанного закона, вы имеете право отнести товар обратно в магазин.

Если у вас нет чека, это не основание для отказа в возврате денежных средств за испорченный товар (статья 25 закона). Запись камер видеонаблюдения — доказательство того, что товар приобретён именно в этом магазине. Да, сотрудник в таком случае нарушил права покупателя.

В данном случае покупатель вправе обратиться в полицию или в суд о защите своей чести и достоинства. В первую очередь покупателю следует обратиться в магазин и в книге жалоб описать ситуацию, эта запись послужит основанием для работодателя/магазина привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудника. Продавец обязан иметь

Права продавца защищать следует самому продавцу

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно потребителей, мало уделяет внимания защите прав продающей стороны.

В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон?

ЗоЗПП РФ наделает продающую сторону только некоторыми правами, упомянутыми в Закона 2300-1-ФЗ и касающимися сроков службы, периода годности, гарантийных обязательств. Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст.

ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!

У продавца в магазине есть такие реальные права:

  1. если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.
  2. при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов;
  3. инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит;
  4. если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку;
  5. если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся;
  6. не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена;
  7. по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок;

Также у продавца есть право не принимать к возврату и обмену технически сложные товары, внесенные в , а также те предметы покупок, которые утверждены ПП РФ №55 как товары, не подлежащие обмену и возврату Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью. Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст.

25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:

  1. проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок

Права потребителя в магазинах и супермаркетахв закладки 38

Права потребителя в магазинах и супермаркетах «Закон о защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, но с ним нужно уметь обращаться.Чтобы облегчить жизнь нашего читателя и защитить его от неприятных инцидентов во время шопинга, приводим полезную подборку правил поведения в магазинах.Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки. Раньше нередки были случаи, когда охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью.

Сейчас такое случается нечасто.Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное. Следовательно, требования охранников незаконны.

Кроме этого, согласно статье 426 ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака.При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность.

Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй 901 ГК РФ.

Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией.

В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар.Однако не поддавайтесь на «уговоры».

Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар.

В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике.

В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты.В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет.

Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее.

Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности.

Обязательно сообщите об этом персоналу магазина.

Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя. О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина.

Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство.Отметим, согласно статье 14.4 КоАП РФ за торговлю

Не поспоришь: 7 законных прав потребителя в магазине

По данным соцопросов, каждый второй житель Петербурга хотя бы раз сталкивался с нарушением прав потребителя. Реальное же число намного больше — просто многие даже не подозревают о том, что сотрудники магазинов нарушили закон. Недостаток информации заставляет нас покорно убирать пакеты в камеры хранения, платить за нечаянно разбитые бутылки и покупать товары не по той стоимости, которая обозначена на ценнике.

На что же мы имеем право, переступая порог магазина?

Наши эксперты ответили на самые распространенные вопросы покупателей. Помещая сумку или пакет в ячейку, покупатель заключает договор о безвозмездном предоставлении услуг. Согласно актуальной законодательной базе, гражданина никто не может принудить к заключению договора.

Сдавать вещи или нет — решать только потребителю.

Максимум, что может порекомендовать администрация, — упаковать сумки в прозрачный пластик. Если из камеры хранения что-то пропадет, магазин будет обязан возместить материальный ущерб (статья 924 ГК РФ). В таких ситуациях покупателю необходимо направить претензию администрации, перечислив в ней список украденного и указав его стоимость.

Обязательно сохраните ключ от камеры хранения — он послужит дополнительным доказательством в случае судебного разбирательства. Не стоит поддаваться первому порыву и грубить хаму в ответ. Вызовите представителя администрации, потребуйте книгу жалоб и подробно опишите случившееся.

Обязательно укажите данные продавца — фамилия и имя должны быть проставлены на бейдже.

Если книги нет в торговом зале, жалобу можно отправить по почте.

Этот документ станет основанием для дисциплинарного наказания провинившегося сотрудника.

Если конфликт принял серьезный характер, вы можете обратиться в полицию или подать исковое заявление в суд (статья 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»).

Все зависит от того, намеренно или случайно был поврежден товар.

Одно дело, когда расшалившийся ребенок стал сбрасывать на пол бутылки с лимонадом.

Совсем другое — если вы случайно уронили пирамиду из банок, выставленную в и без того узком проходе. Если администрация настойчиво просит оплатить продукцию, поврежденную не по вашей вине, требуйте составления акта о порче товара.

В этом документе подробно опишите все обстоятельства, например, то, что вы поскользнулись на свежевымытом полу. Сообщите представителю торговой точки, что готовы заплатить при условии, что ваша вина будет доказана в суде.

Если вы нечаянно сбили товар с полки, обязательно замерьте ширину прохода между рядами. Минимальное расстояние между параллельными стеллажами составляет 1,4 м при торговой площади до 100 м2 (ГОСТ 51773-2001). При нарушении этой нормы вы можете пожаловаться в Государственный пожарный надзор.

Не стоит слушать уверения продавца о том, что товар подорожал, а работники просто не успели сменить ценники.

Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», торговая точка обязана предоставить достоверную информацию о стоимости покупки. Если кассир не может исправить цену, зовите менеджера и требуйте продать товар по цене, обозначенной на витрине.

Новости Украины :: 20 хвилин

14 августа 2015, 11:00 | Орыся Недобуга Мы уже писали о запретах в магазинах и насколько они законны.

Эта статья даст ответы на часто встречающиеся вопросы о правах покупателей и что делать, если они нарушаются.

Покупатель должен знать свои права, гарантированные Конституцией и Законом «О защите прав потребителя». По дороге с базара вы решили зайти в магазин.

Имеют ли право его охранники или сотрудники не пускать вас в торговый зал с сумками? Все зависит от того, какие именно у вас вещи. Если то, с чем вы хотите войти в магазин, там продается, то требование оставить такую поклажу правомерно.

В пункте 21 , утвержденного Кабмином, говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдачи вещей на хранение.

Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте. То есть, если вы хотите зайти в супермаркет с пакетом картошки, бутылкой молока или минералки, да с любым предметом, аналогичным тому, что продается в магазине, то требование оставить эти предметы будет обоснованным.

А вот заставлять вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине), никто не имеет права. Настаивают? Можно цитировать законы, вызывать милицию, собрать свидетелей и обращаться в общество защиты прав потребителей и даже подавать иск в суд. Но проще пойти в другой магазин, гривной наказав посягателей на ваши права.

А для комплекта — ославить их в соцсетях. Вы согласились оставить на входе свой пакет картошки, поставили его в ячейку, закрыли и взяли ключ с номерком. С этого момента магазин взял на себя функции хранителя, так как прием вещей на сохранение подтвержден номерным жетоном — такая форма заключения публичного договора хранения предусмотрена статьями 936 и 937 .

Это важно знать, потому что часто рядом с ячейками хранения в магазинах висит объявления:

«Администрация не несет ответственности за сохранность вещей»

. Так вот, такие объявления нарушают статью 950 Гражданского кодекса, в которой четко сказано, что за утрату или повреждение вещи, принятой на сохранение, ответственность несет ее хранитель.

То есть, в нашем случае — магазин. Он же согласно статье 951 того же кодекса, должен будет возместить убытки, если ваши вещи будут утрачены или повреждены. Но это — теория. На практике же лучше не оставлять в ячейках действительно ценные вещи — доказать, что у вас пропал дорогой ноутбук, фотокамера или даже просто сумка с дорогими покупками будет крайне сложно.

Если ячейка для хранения вещей оказывается меньше, чем ваш мешок с картошкой, то охранник может настаивать, чтобы вы оставили багаж рядом с ним, мол, «я прослежу». Это требование неправомерно, так как в пункте 21 , утвержденного Кабмином, говорится, что субъект хозяйствования должен обеспечить потребителю условия для хранения вещей, в том случае, когда вход в торговый зал, где продаются такие же вещи, запрещен. В ответ на «оставьте здесь, я прослежу» охраннику можно предложить оформить письменный договор, в котором он возьмет на себя ответственность за сохранность.

Какие права и обязанности могут быть у покупателей в магазине

Каждый человек, покупая товар в магазинах и торговых точках, не задумывается и не понимает о своих правах и обязанностях.

С каждым днем численность магазинов с системой самообслуживания неустанно растет, принося удобство для покупателя, ведь огромный ассортимент и виды товаров не заставляет людей бегать из одного магазина в другой. Все что вам потребуется, можно купить в одном магазине. В этой статье мы попробуем разобраться, какие же права и обязанности стоят перед каждым покупателем в торговых точках, магазинах и тому подобное.

Кроме покупателя и его прав, еще можно выделить основные права продавца, в которые входят:

  1. продукция и товары продаются в полной комплектации.
  2. реализация товаров проводится в установленные сроки;
  3. вся продукция обязана соответствовать стандартам и качеству;
  4. каждый товар на полке в торговом зале должен быть в достаточном количестве и ассортименте;

Это перечислены основные требования и обязанности продавца, которые он должен полностью исполнять и контролировать.

Теперь рассмотрим права покупателя, ведь не каждый, находясь в магазине, знает свои обязанности. Сейчас мы разберем волнующие вопросы покупателей и их права в магазинах:

  • Имеют ли право не пустить человека в магазин, если клиент с вещами? Бывают случаи, когда человек направляется в магазин за покупками прямо с рынка. Конечно, побывав там, у покупателя с собой имеется сумка, пакет с продуктами или прочими товарами. На входе в магазин, клиента могут остановить охранники и попросить оставить сумки в специально отведенном для этого месте в магазине. Правомерна ли такая просьба? Если в сумке клиента находится товар, который продается в посещаемом магазине, тогда просьба охранников считается правомерной.

В утвержденном Кабинетом министров пункте 21 «Порядка о проведении торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» указано, что клиент имеет право получить полный доступ к товарам без передачи собственных вещей на сохранение.

Однако есть уточнение, что этот пункт не предусматривает случаи, когда личные вещи клиента не соответствуют товарам, продаваемым в данном магазине. Читайте также: Отсюда следует: если клиент заходит в овощной магазин с пакетом овощей, купленными на рынке, тогда требования сотрудников магазина оставить под хранения пакет правомерно. Требование оставить на сохранение сумку, если такая же не находится в продаже в данном магазине, неправомерно.

  • Отвечает ли администрация магазина за сохранность и целостность личных вещей в ящиках для хранения? Если клиент добровольно оставил личные вещи в специальных ящиках хранения торговой точки, и взял с собой ключ от ячейки, тогда магазин взял на себя полную ответственность за сохранение вещей в ячейке для хранения и подтверждает эту обязанность номерной биркой на ключе. В Гражданском кодексе России в статьях 936 и 937 данная форма называется заключением публичного договора на хранение.

Права покупателя в магазине по закону

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Система самообслуживания в супермаркетах приносит определенное удобство для покупателя. Все виды товаров и их огромный ассортимент расположен в одном месте, и больше нет необходимости посещать несколько магазинов.

Множество людей, приобретая товар в торговых точках, не знают, что существуют права покупателя в магазине.

Находясь в магазине, не каждый покупатель знает свои потребительские права.

Закон о защите прав потребителей был издан для регулирования отношений между покупателем и продавцом. Законодательство устанавливает права и обязанности, определяя механизм защиты обеих сторон.

Потребители имеют основные права на:

  1. выражение своего мнения;
  2. свободный выбор;
  3. возмещение ущерба.
  4. информацию;
  5. безопасность;

В России эти права регулируются законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом N 015-ФЗ и Гражданским кодексом РФ. Единая законодательная система с нормативными правовыми актами направлена на защиту прав потребителей. В ней содержатся различные рекомендации, если вдруг у человека возникли проблемы при посещении магазина или торговой точки.

У продавца в свою очередь есть определенные обязанности перед покупателем, которые он должен исполнять, например:

  1. товары продаются в полной комплектации;
  2. все товары должны соответствовать стандартам качества;
  3. вся продукция в торговом зале должна быть представлена в достаточном ассортименте и количестве;
  4. реализация продукции производится в строго установленные сроки.

Опишем наиболее частые ситуации в магазине в 2020 году.

Потребитель может вернуть непродовольственный товар, если покупка не подошла ему, независимо от качества. Если в изделии был обнаружен дефект, то оно возвращается или обменивается на правах покупателя при возврате товара по гарантии.

Если товар без дефектов, но по каким-то причинам не устраивает клиента, то он ее может вернуть в течение 14 дней, согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Возврату не подлежат такие товары:

  1. предметы личной гигиены;
  2. книги;
  3. оружие и патроны;
  4. мебель.
  5. велосипеды, мотоциклы, автомобили;
  6. ювелирные изделия;
  7. лекарства и парфюмерно-косметические средства;
  8. животные, растения;
  9. белье, чулочно-носочные изделия и товар, отпускаемый на метраж;
  10. посуда из полимера и бытовая химия;
  11. бытовая техника;

Права покупателя при возврате товара дают возможность вернуть его по любым причинам, например, не подошли размеры изделия или не устраивает его цвет.

Главные условия для возврата продукции:

Самые важные обязанности покупателя в магазине – грамотный потребитель должен знать Закон

Придя в любую торговую точку, будь то киоск или магазин, супермаркет, покупатель при совершении покупки становится участником сделки купли-продажи. Клиент при этом имеет не только массу прав, но еще и , которые должен выполнять по требованиям законодательных актов.

Прежде чем купить товар, покупатель обязан ознакомиться с информацией, максимально полно характеризующей предмет покупки. В противном случае может случиться так, что гражданин приобрел в магазине или супермаркете не то, что было нужно.

На основании ст. 10 ЗоЗПП РФ такой товар может быть возвращен по причине недостаточной информированности потребителя.

Купив вещь или продукт, пользователю стоит внимательно изучить инструкцию, чтобы не испортить качественную покупку недостаточно грамотным использованием. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!

В этом случае покупку не примут обратно в магазин и не вернут деньги, так как любая экспертиза установит, что вина не на продавце и не на производителе, а порча произошла вследствие неправильного пользования предметом.

Ст.

484 ГК РФ гласит, что покупатель обязан принять приобретенный товар.

Передав деньги и получив оттиск кассового аппарата, клиент должен забрать покупку, в этот момент ставшую его собственностью. Купив недешевый предмет пользования, оборудование, аппаратуру, посуду, одежду и пр., обыватель должен хранить паспорт, руководство по эксплуатации, чек об оплате. Это поможет вернуть деньги или заменить покупку, если она окажется не вполне качественной.

Договор купли-продажи в торговле – это сделка между покупателем и продавцом товара или услуги, регламентируемая ГК РФ (ст. 492). На основании этой сделки к таким действиям:

  • принять товар и получить право владения им;
  • пользоваться покупкой в соответствии с назначением.
  • ознакомиться подробно со свойствами покупки, с инструкцией по эксплуатацию, уточнить все детали и определиться в нужности именно этой категории товара;
  • произвести оплату за выбранную вещь, услугу;

имеют более широкий перечень, по сравнению с обязанностями, чего нельзя сказать об обязанностях продавца.

ГК РФ ст. 493 утверждает, что потребитель становится участником заключенного договора и юридически владельцем приобретенного товара в тот момент, когда он передал плату и получил от продавца на руки чек, квитанцию.