Претензия на возврат товара недокомплект

Претензия на возврат товара недокомплект

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

    / /

30 ноября 2020 1 Рейтинг Поделиться Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества.

Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление. В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин.

При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно.

Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами. Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.

Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место. При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.

В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.

Претензия к комплектации товара

При продаже товара покупателю продавец обязан передать вместе с основным товаром все комплектующие, указанные в договоре купли-продажи. Это предусмотрено статьей 478 Гражданского кодекса РФ.

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

ГК РФ предусматривает передачу товара в комплекте, который определен договоренностью между продавцом и покупателем, а если в договоре такого положения нет – обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями.

Однако на практике случается, что продавцы не исполняют данную обязанность, что влечет необходимость обращения с претензией в магазин.
Например, вряд ли кому-то придет в голову покупать ноутбук без материнской платы и надеяться на его полную работоспособность или купить автомобиль без сидений – такая комплектация предусматривается обычно предъявляемыми требованиями, продавец обязан обеспечить комплектность товара в соответствии с ними.

Кроме комплектации в гражданском обороте есть понятие комплекта товаров – определенный набор нескольких товаров в комплекте. Продавец при продаже товаров обязан соблюдать комплектацию и комплектность товаров. Если при продаже товара продавцом не переданы все комплектующие или передан не весь комплект одновременно, это – нарушение прав потребителя.

В этом случае надлежит направить продавцу письменную претензию, где указать следующие моменты:

  1. Указать адресата обращения.

В данном блоке указывается наименование продавца или ФИО индивидуального предпринимателя, если продавец не организация.

Эти сведения содержатся в договоре купли-продажи, кассовом и товарном чеке, накладной и иных документах от продавца.

Обратите внимание! Наименование магазина может не совпадать с наименованием продавца.

  1. Указать данные потребителя.

Указываются ФИО, адрес, телефон для связи. Если претензия направляется посредством электронной почты, следует указать и электронный адрес.

  1. Отразить дату и место покупки.

В этом блоке отражается момент приобретения товара, делается ссылка на обещанную комплектацию, приводится обоснование в виде договора, накладной и иных документов в подтверждение слов.

  1. Подробно описать, в чем нарушена комплектация товара.

Потребитель сравнивает комплектацию полученного товара с обещанной в договоре комплектацией или с комплектацией исходя из обычно предъявляемых требований, указывает на недополучение комплектующих или составных комплекта товара.

  1. Требование потребителя.

Если обнаружена некомплектность товара, покупатель со ссылкой на статью 480 ГК РФ, вправе требовать:

  • Снизить цену за товар.
  • Предоставить недостающие части.

При первом требовании покупатель теряет право на получение недостающих комплектующих и довольствуется некомплектным товаром по малой цене. При втором требовании продавец обязан доукомплектовать товар в разумный срок.

Можно ли предъявить претензию магазину за недокомплект мебели?

Здравствуйте!

Заказала кухонную мебель в магазине,срок исполнения месяц Оплатила стоимость полностью ,по срокам доставки претензий нет Но во время сборки кухни работниками этого же магазина,обнаружилось,что не довезли стеновую панель,столешницу на один ящик,вторая столешница короче заказанной на 20 см, отсутствует цоколь Магазин на мое возмущение отвечает,что подали рекламацию производителю на устранение недостатков и ждать надо от 2до 4 недель,хотя никаких подобных сроков в договоре с продавцом нет Теперь мне приходится испытывать неудобства,не могу пользоваться мойкой,стиральной машинкой,т к кухня не собрана до конца Приходиться пользоваться услугами прачечной,тратить свои нервы Могу ли я предъявить претензию магазину и потребовать о возмещении морального вреда плюс неустойку? Спасибо 20 Ноября 2015, 16:23, вопрос №1046598 Лариса, г.

Ржев Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 34 ответа 11 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 480 ГК РФ предусматривает набор правомочий покупателя в случае передачи продавцом неполного комплекта товаров.

Покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: — соразмерного уменьшения покупной цены; — доукомплектования товара в разумный срок.Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:— потребовать замены некомплектного товара на комплектный;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Согласно ст. 330 ГК РФ требование об уплате неустойки может быть предъявлено, если неустойка прямо предусмотрена законом или договором. В связи с этим следует учитывать, что в ст.

23 Закона о защите прав потребителей установлена неустойка в размере одного процента от цены товара за просрочку выполнения требований потребителя. Закон о защите прав потребителя предусмотрел неустойку за нарушение ст. 22 указанного закона, которая предусматривает десять дней для удовлетворения законных требований потребителя о замене товара, об устранении недостатков в товаре, о возврате денег за товар.

Что касается морального вреда, согласно ст. 151 ГК РФ, моральный вред – это физические или нравственные страдания, которые претерпевает гражданин в результате нарушений или посягательств на его права. И вот здесь начинается самое интересное, все эти нравственные страдания и переживания неуловимы. Доказать следственным или судебным путем, кроме отдельных случаев, их не возможно.
30 Ноября 2015, 13:14 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 06 Февраля 2016, 11:21, вопрос №1131772 13 Сентября 2020, 20:53, вопрос №2105349 03 Марта 2017, 20:52, вопрос №1559859 30 Ноября 2016, 21:35, вопрос №1458700 01 Октября

Претензия на возврат товара недокомплект

/ / 28.05.2018 91 Views 29.05.2018 29.05.2018 29.05.2018 Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно требованиям и срокам, определенным Законом Украины «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи изделия. Датой продажи изделия считается дата подписания отгрузочных документов либо актов приема-передачи.

В течение гарантийного срока бесплатно устраняются все дефекты, возникшие по вине производителя.

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые не ухудшают его потребительских качеств. Граничные отклонения от габаритных размеров мебели не должны превышать ± 32 мм. Условия гарантии Претензии по качеству доставленной мебели могут быть предъявлены Продавцу в течение 2 (двух) недель с момента передачи мебели Покупателю.

Претензии по возможному недокомплекту фурнитуры принимаются в течение двух дней со дня доставки. ГК РФ в случае передачи некомплектного товара покупатель вправе потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

» » г. нами была направлена в Ваш адрес претензия с требованием о доукомплектовании товара в срок до » » г. Однако указанное требование выполнено не было.

В соответствии с п. 2 ст. 480 ГК РФ, если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе потребовать замены некомплектного товара на комплектный.

На основании изложенного требуем в срок до » » г. заменить товар — , поставленный без , на товар в полном комплекте (с ). В случае если указанные требования не будут исполнены, будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. Прилагаемые документы: 1. Копия товарно-транспортной накладной с отметкой о недостаче N от » » г.
2. Копия претензии от » » г. Внимание Продукция ненадлежащего качества может иметь неработающие системы открывания дверей или иные дефекты, которые делают невозможной нормальное использование товара;

  1. Некомплект, выразившийся в непоставке должного количества элементов, также представляет собой основание для обращения с требованием на возврат.

При этом потребитель должен зафиксировать недостаток товара.

В некоторых случаях, некачественную продукцию потребуется отправить на экспертизу.

Только так можно будет установить ее ненадлежащее качество. Как составить претензию на некачественную мебель в магазине?

Порядок оформления претензии состоит из соблюдения нескольких условий:

  1. При указании реквизитов и названий магазина, необходимо отражать их полное наименование и избегать сокращений;
  2. В тексте нужно указывать на конкретные факты.
  1. претензии с просьбой предоставить график погашения задолженностиhttp://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokum…ntov/1201/ ·
  2. Досудебная претензия о возврате долга выданного по распискеhttp://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokum…ntov/3225/ ·
  3. Образец претензии к Застройщику о взыскании неустойки от ИПhttp://www.s-u-d.ru/praktika/formy-dokum…ntov/1835/ ·

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

» » » 4.96/5 (54) История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования. Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

  1. Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
  2. Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);
  3. Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
  4. Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
  5. В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;
  6. Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.

Важно!

Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.

Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде: «Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара. Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей.

При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку». ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.

Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.

Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

  1. чеки (товарный, кассовый);
  2. талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях.

Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения. Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты.

Претензия недокомплект товара

В соответствии со статьей 464 Гражданского Кодекса РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. Кроме того, в соответствии с частью 1 ст.

480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

Учитывая, что доукомплектация купленной мною цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001, входящим в комплект приобретаемого товара, не требует длительного времени, полагаю назначить разумный срок для передачи мне указанного USB-кабеля до 15.03.2010.

Внимание Мне пришлось приобрести новый микрофон на сумму 390 рублей.

Не передав товар в полной комплектации Продавец тем самым нарушил п.

2 ст.456 Инфо ГК РФ Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.» Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

«Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.»

Статья 22.

ПРЕТЕНЗИЯ по факту продажи некомплектного товара 13.03.2010 мною в Вашем магазине куплена цифровая фотокамера Panasonic Lumix DMC-FS12 стоимостью 6 430 руб., что подтверждается товарным чеком. Товарный чек в соответствии со ст.

493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г. N 03-11-09/216 является подтверждением заключения договора розничной купли-продажи. Таким образом, между мною и магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12.

Согласно ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы. NG ME-732-KR-S заказ СОХС — 587088 (доставка Г.Долгопрудный, пр.Пацаева, д.12а)При получении товар продавцом вскрыт и проверен не был.Информация для потребителей ,что это нужно обязательно сделать (тк.

имеются многочисленные случаи недокомплектации товара) в офисе отсутствует!!!!!!!09 марта 2014 при вскрытии его обнаружился недокомплект стеклянного диска.

В тот же день товар вернули в магазин.Продавцы отказались принять товар обратно. Микроволновая печь работать без диска не может!!!!!!!!! При разговоре с продавцами (ЗИНАИДА и ВИКТОР — грубо разговаривали и обвиняли покупателя!!!!!!

При обращении с просьбой дать телефон или переговорить с претензионным отделом получен отказ!!!! В это время также наблюдал грубый разговор по отношению к другому покупателю пришедшего с претензией!!!

Видимо это имидж данной компании и данного магазина!!!!), Из разговора выясняется, что виноват покупатель, т.к.

Образец претензии в случае приобретения товара дистанционным способом.

ВНИМАНИЕ! После передачи товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю письменно, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев. ВНИМАНИЕ! Данный образец претензии распространяется на возврат товара надлежащего качества, пусть даже и бывшего в употреблении.

Если в приобретенном товаре имеется недостаток, претензия предъявляется в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется также и в случае приобретения технически сложного товара.

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ограничений при покупке технически сложного товара не содержит. Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас (наименование товара) стоимостью ____ рублей, что подтверждается (товарным, кассовым чеком, договором, иные документы).Указанный товар был выбран мною на основании ознакомления с его описанием (указать где, например, сайт, каталог и т.п.) В соответствии со ст.

26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На основании вышеизложенного, я отказываюсь от приобретенного товара и требую возвратить уплаченную за него сумму в размере (указать размер) в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии.Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.Дата:Подпись: РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________ (Ф.И.О., должность) (подпись) «____» ______ 201__ г.м.п.

Возврат денег за недокомплект товара

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста по вопросу об оформлении претензии к комплектации товара. В магазине Ситилинк купили детскую радионяню.

Сделали заказ через интернет, в назначенное время поехали в магазин, муж пошел оплачивать и забирать товар, я с ребенком осталась в машине. Муж стоял в очереди минут 20, ребенок стал сильно плакать, я ему позвонила и поторопила, в итоге он забрал радионяню, не проверив комплектность, в договоре расписался, что претензии к внешнему виду и комплектности не имеет и что товар был осмотрен.

Приехав домой, обнаружили, что не хватает родительского блока. В этот же день снова поехали в магазин, в отдел гарантии, сотрудник которого сказал, что такие случаи иногда бывают, что служба безопасности будет снимать данные с камер видеонаблюдения, чтобы удостовериться в том, что товар моим мужем на месте осмотрен не был. Мы заполнили претензию, с просьбой доукомплектовать товар.

Через некоторое время от магазина пришел ответ, что товар был нам передан в полной комплектации, нами был осмотрен, претензии мы не имели, что подтверждается нашей подписью в товарном чеке. Доукомплектовать товар магазин отказался. Как быть? Каковы наши дальнейшие действия?

Спасибо заранее. 15 Января 2013, 17:25, вопрос №37629 Эльза, г. Казань

    ,

500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 33% 3449 ответов 1179 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Во-первых согласно постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г.

N 1037 с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.Во-вторых согласно ст.

10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:сведения об основных потребительских свойствах товаровправила и условия эффективного и безопасного использования товаровСогласно ст. 12 закона

«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.»

Однако следует учитывать и нормы ГК. Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара1.

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к

Enter LLC

09.03.2014 19:40 Пользователь ​​Добрый вечер!

07 марта 2014. бала приобретена микроволновая печь SAMSUNG ME-732-KR-S заказ СОХС — 587088 (доставка Г.Долгопрудный, пр.Пацаева, д.12а) При получении товар продавцом вскрыт и проверен не был.Информация для потребителей ,что это нужно обязательно сделать (тк. имеются многочисленные случаи недокомплектации товара) в офисе отсутствует!!!!!!! 09 марта 2014 при вскрытии его обнаружился недокомплект стеклянного диска.

В тот же день товар вернули в магазин.Продавцы отказались принять товар обратно.

Микроволновая печь работать без диска не может!!!!!!!!! При разговоре с продавцами (ЗИНАИДА и ВИКТОР — грубо разговаривали и обвиняли покупателя!!!!!!

При обращении с просьбой дать телефон или переговорить с претензионным отделом получен отказ!!!!

В это время также наблюдал грубый разговор по отношению к другому покупателю пришедшего с претензией!!! Видимо это имидж данной компании и данного магазина!!!!), Из разговора выясняется, что виноват покупатель, т.к. не проверил товар. А на вопрос:» А сам магазин проверяет товар?» был дан ответ: «Нет, мы доверяем поставщику!!!» А Мы доверяли вам!!!!

Рекомендуем прочесть:  Расчет налога на квартиры в 2020 году

(А если вместо товара там будут кирпичи???

Как потом доказать что-либо???

Если у вас доверие к поставщику, а к покупателю его нет????) В итоге: вы доверяет поставщику, мы доверяли ВАМ , а виноват ПОКУПАТЕЛЬ???????

Я убедительно прошу вас доукомпектовать товар приобретенный в ВАШЕЙ фирме- СТЕКЛЯННЫМ ДИСКОМ.

Т.К. Микроволновая печь работать без этой детали не может!!!!!!

ИЛИ вернуть мне деньги!!!!!!!!!

Считаю что мои права нарушены!!!!!

И в случае отказа я предприму меры: 1. Обращение в прокуратуру за защитой своих прав 2.

Исковое заявление в суд с требованиями вернуть все денежные средства, уплаченные за диван и компенсировать все затраты на отстаивание моих интересов суде. 3. Компенсация морального вреда 4. Обращение в СМИ с информацией о вашей компании и вашей недобросовестной работы.Обращение во все общественные организации с целю информирования потенциальных покупателей.

Такие претензии стали для Вашей фирмы в порядке вещей!!! Очень много отрицательных отзывов!!!! И грубая , не профессиональная работа персонала в точках выдачи товара, говорит об ОТРИЦАТЕЛЬНОМ имидже фирмы «Enter» !!!

Еще раз настаиваю на том ,что вы ОБЯЗАНЫ ИНФОРМИРОВАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ о том, что покупатель должен ОБЯЗАТЕЛЬНО вскрыть упаковку и проверить визуально наличие товара и сопутствующих деталей!!!!!!! С уважением, бывший постоянный покупатель Андрей.

более 5 лет назад Департамент клиентского счастья Добрый вечер, Андрей!

Благодарим за обратную связь! Приносим Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Действительно, при получении заказа необходимо проверять внешний вид и комплектацию товаров, что указано на нашем сайте при оформлении заказа в условиях продажи п 6.1.

Также, если клиенты оформляют заказ по телефону, то данная информация предоставляется операторами. Обмен/возврат и доукомплектование не предоставляется возможным, так как комплектация товара была проверена после оплаты заказа в магазине.

Претензия доукомплектовать товар

____________________________________ (наименование магазина) Адрес ___________ От кого ________ ПРЕТЕНЗИЯ к комплектации товара «__»_________ ____ г.

между мной «___________» («покупатель») и вашей организацией «_________» («продавец») был заключен договор купли-продажи _________.

В соответствии с п. __ договора продавец, т.е.

«____________», обязался передать покупателю товар в комплекте, а именно вместе с ___________ (например, блоком питания, аккумуляторной батареей и т.д.).

Однако при получении товара мной было обнаружено, что ___________ отсутствует, о чем покупателем сделана отметка в товарной накладной № ____ от «__»_______ ____ г.

Стоимость товара была мной оплачена в полном размере, подтверждением чему служит платежное поручение N ___ от «__»_________ ____ г. В соответствии со ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара покупатель вправе потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок. Таким образом, требуем доукомплектовать товар ______________ в срок до «__»__________ _____ г.

В противном случае я буду вынуждена отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Прилагаемые документы: 1. Копия товарно-транспортной накладной с отметкой о недостаче № ____ от «__»_________ ____ г. 2. Платежное поручение, подтверждающее оплату продукции.

Ф.И.О._______________ «____» __________20___г.

Образец форма претензии по закону о защите прав потребителя по некомплектности товара

Руководителю сервисного центра ООО __ Фио дата рождения, паспорт _______№ Выдан к/п Адрес регистрации: г.

Москва, Тел Претензия 25.10.2016 года я купил в ООО _________ персональную микро-компонентную систему воспроизведения дисков ______________.

При передачи товара комплектация не проверялась так как продавец ввел меня в заблуждение и сказал что проверка происходит внешним осмотром и вы всегда можете сдать товар.

Так же мне навязали сопутствующий товар Новый _________ Орг так как без него ____________не продается. Коробку с устройством я вскрыл дома и прочитав инструкцию обнаружил что в комплекте с DVD-проигрывателем должен идти микрофон, а его не было.

Я приехал в магазин и сообщил в устной форме свои претензии по поводу микрофона.

Продавец сказал что вы подписали товарный чек где написано «товар принят в полной комплекции». Теперь это ваша проблема, нужно было смотреть когда подписывали документ.

Мне пришлось приобрести новый микрофон____________ на сумму 390 рублей. Не передав товар в полной комплектации Продавец тем самым нарушил п. 2 ст.456 ГК РФ Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.» Статья 14.

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

«Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На основании выше изложенного и руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» Прошу: возместить мне в течении

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2.

Если имеется ). .Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.

В связи с этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «». Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание). В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:- обнаружение существенного недостатка товара;- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически

Что делать, если Вам продали некомплектный товар?

Претензия за некомплектный товар

» Права потребителей Автор Сфера закона На чтение 5 мин. Опубликовано 14 марта 2010 Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся. Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12.

В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата. Позднее, когда я сделал несколько пробных фотоснимков в домашних условиях, я решил перебросить фотографии на компьютер.

Каково же было мое удивление, когда в коробке от фотоаппарата я не обнаружил USB-кабеля для соединения фотоаппарата с компьютером. Перспективы обращаться с претензией совсем не радовали меня.

Однако без возможности соединения с компьютером цифровая фотокамера становится не нужной. Вырисовывалось два сценария дальнейшего развития событий: a) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем.

Сотрудники магазина добровольно без лишних разговоров производят доукомплектацию, и я с претензией к магазину не обращаюсь.

б) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина отказывают мне в этом, и я предъявляю претензию.

Я приготовился к худшему варианту и решил заранее написать претензию. Для начала я проверил наличие товарного и кассового чека, а также гарантийного талона на фотоаппарат.

После этого, недолго думая, за бутылочкой пива сбацал вот такую претензию: В магазин «ТЕХНОМАРКЕТ» г. Каменск-Уральский, ул. Каменская 84а ИП Прищенко Н.С. От ———————————— , 623408 Свердловская область г.

Каменск-Уральский ул. 00000000, д. 00, корп.0 кв.00. с.т. 900000000000 ПРЕТЕНЗИЯ по факту продажи некомплектного товара 13.03.2010 мною в Вашем магазине куплена цифровая фотокамера Panasonic Lumix DMC-FS12 стоимостью 6 430 руб., что подтверждается товарным чеком.

Товарный чек в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г.

N 03-11-09/216 является подтверждением заключения договора розничной купли-продажи. Таким образом, между мною и магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12.

Согласно ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы. В соответствии с Инструкцией к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 принадлежностью к ней является кабель USB K1HA08AD0001, которого на момент покупки фотокамеры в комплекте не оказалось.