Ситилинк обменять товар

Ситилинк обменять товар

Ситилинк возврат товара


Содержание Citilink – это торговая сеть, которая с момента создания в 2008 году позиционировала себя как онлайн площадка. Немного позже были созданы магазины в их привычном понимании, и на данный момент по всей Российской Федерации функционирует более двух десятков супермаркетов, где можно приобрести товар, а также более сотни пунктов выдачи Ситилинк-мини, где покупатели могут получить свой заказ, сделанный на сайте. В основном, в Ситилинк можно приобрести сложнотехнические товары, которые, согласно закону о защите прав потребителей, представляют сложности в плане возврата обратно в магазин. Так, покупателям доступен многотысячный ассортимент продукции, среди которой бытовая техника, цифровое и электрооборудование, компьютеры, планшеты и мобильные телефоны.

Также здесь представлены садово-дворовые инструменты, детские товары и прочие. Если покупка производится через онлайн площадку, то оплатить ее можно несколькими способами:

  1. банковской картой через специальную форму на сайте;
  2. электронной валютой – Ситилинк поддерживает такие платежные системы, как Яндекс.Деньги и PayPal.
  3. в пункте получения товара, при курьерской доставке наличным или безналичным расчетом;

Возможно оформить кредит – как при покупке онлайн, так и в фирменном магазине.

Условия данного соглашения прописаны на сайте торговой сети.

Кроме того, постоянные покупатели могут стать членами «Клуба Ситилинк». Эта программа позволяет не только участвовать в акциях и совершать покупки по значительным скидкам, но также расширяет возможности гарантии, которая выдается на любой товар магазина. Действует, помимо всего прочего, накопительная система по специальным картам – чем дороже покупка, тем больше баллов начисляется за ее оплату, и эти баллы впоследствии можно истратить на следующие расходы в Ситилинк.

Магазин Ситилинк предусматривает возврат товара, для этого покупателям следует ознакомиться не только с общими правилами, установленными законом о ЗПП, но еще и с условиями самой площадки. Они обусловлены спецификой реализуемого товара и политикой магазина, в частности, наличием «привелигированных» клиентов.

  1. Предыдущий пункт относится к продукции надлежащего качества, к которой потребители предъявляют претензии по поводу внешнего вида, размеров и других критериев. Если же сложнотехническое изделие оказалось некачественным или бракованным, по гарантии его можно сдать в ремонт в течение 15 дней.
  2. Сдать назад покупку можно только через гарантийный отдел. С этим обстоятельством связано недовольство многих потребителей – желающих вернуть товар немалое количество, а работает всего один или два сотрудника, в связи с чем из-за необходимости оформления документов и проверки продукции даже небольшая очередь растягивается на долгие часы.
  3. Для обычных покупателей установлен допустимый срок возврата товара в течение 7 дней. Этот же период действует для обладателей базовых и серебряных карт Ситилинк. Владельцам золотых сроки продлеваются до двух недель, а «платиновые» покупатели могут обращаться в магазин и на протяжении месяца.

Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы

.

«Ситилинк» — это большой дистрибьютор электронной техники.

Клиенты могут приобрести в данной торговой сети товары для геймеров, автомобильные девайсы, комплектующие к персональным компьютерам и многое другое. В «Ситилинк» обмен и возврат товара имеет ряд особенностей, которые подробно описаны в данной статье. «Ситилинк» представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая существует на территории России с 2008 года.

Данная компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. Магазины торговой сети представлены в крупнейших городах России. Также существует более 130 точек выдачи товаров. Цены на технику в данной сети намного ниже, чем в других интернет-магазинах. Постоянным клиентам предлагаются приятные бонусы, которые можно использовать на приобретение товара.
«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т.

д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету. Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

  1. бытовая техника;
  2. садовая техника;
  3. офисная мебель;
  4. товары для здоровья и красоты;
  5. смартфоны, планшеты, ноутбуки;
  6. компьютеры и комплектующие:
  7. аудиотовары и телевизоры;
  8. аксессуары и электроника для автолюбителей;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк».

Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей. Оплату можно произвести по банковской карте, наличным или безналичным способом. Помимо этого, клиенты могут воспользоваться различными платежными системами, приобрести товары в кредит или использовать «Яндекс.Деньги».

Покупку можно получить в пункте выдачи «Ситилинк-мини» или заказать доставку курьером. Компания разработала привилегированную программу «Клуб Ситилинк», которая предоставляет своим членам особые условия по гарантийному обслуживанию, участие в акциях и специальные скидки.

В зависимости от размера покупок клубные карты классифицируют на базовые и Platinum. При накоплении определенного количества бонусов клиенты могут расходовать их на покупки.

«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах. Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей».

При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид.

Если клиент расписывается на товарном чеке, значит приобретение не имеет повреждений, а его комплектация соответствует заявленной. Последующее тестирование возможно после оплаты товара, а претензии относительно внешнего вида не принимаются.

Как вернуть товар в Ситилинк

Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре.

Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров.

На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей. Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

    компьютеры, периферия и комплектующие, планшеты, ноутбуки и смартфоны, телевизоры, аудиотовары, фотоаппараты и видеокамеры, бытовая техника, электроника и аксессуары для автомобилей, садовая техника, офисная мебель, товары для красоты и здоровья.

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах.

Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы. Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России.

Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей. Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь.

Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах. Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю.

На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.

При этом покупатель должен предъявить следующие документы: Удостоверение личности (паспорт).

Как сделать возврат товара в Ситилинк

› › › Ситилинк – это большой дистрибьютор электронной техники.

Найти в их сети можно практически всё, начиная от автомобильных девайсов, заканчивая комплектующими к персональным компьютерам и товарами для геймеров. Из-за специфики продаваемого товара в условиях возврата товара в Ситилинк также есть свои особенности, о которых будет рассказано ниже.Возврат электронных товаров регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ. В практике этих двух нормативно-правовых актов хватает для того, чтобы решить вопросы с ликвидным и неликвидным товаром.

Главное – следить за актуальностью тех или иных изменений в этот закон/кодекс.

Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

  1. непериодические издания.
  2. растения и животные;
  3. ювелирные изделия;
  4. машины;
  5. предметы личной гигиены;
  6. оружие;
  7. трикотажные изделия;
  8. лекарства и аппараты для лечения заболеваний, используемые в домашних условиях;
  9. химию бытовую;
  10. продукцию, отпускаемую на метраж – текстиль, строительные материалы, кабели;
  11. технически сложные товары, предназначенные для бытового применения;
  12. парфюмерию и косметику;

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утвержден .Читайте .А как сделать возврат товара в Декатлон. инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к.

этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.Юридические лица лишены возможности обратиться в общество по защите прав потребителей. Ст. 18 ЗПП применима для физ.лиц, а для тех, на кого ЗПП не распространяется, существует .Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).В течение 14 дней даже юридическое лицо может обменять товар надлежащего качества, если он ему не подошел по каким – либо качественным характеристикам.Когда продавец не может предоставить аналогичный товар, отвечающий требованиям

Как вернуть товар надлежащего качества в Ситилинк?

Доброго времени суток!

Подскажите пожалуйста, как вернуть товар надлежащего качества в Ситилинк? Я купил игровую приставку, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки. через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете.

Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара. вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление. заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку. Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту.

Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)? Если подавать в суд, то поможет ли мне подтверждение на их сайте о том, что возврат одобрен? Спасибо 06 Февраля 2015, 13:55, вопрос №715912 Сергей, г.

Анапа

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3552отзыва
  2. 10661ответ

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста… Купил игровую приставку в магазине CITILINK, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки… через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете.

Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара… вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление… заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку. Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту. Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)?

Если подавать в суд, то поможет ли мне подтверждение на их сайте о том, что возврат одобрен?

Сергей Добрый день Сергей! Я так понимаю недостатка в товаре не было, вас он просто не устроил?Согласно

Ситилинк обменять товар

ГК РФ прописано, что некачественный товар возвращается продавцу за его счет. Инструкция по получению гарантии на Айфон. Здесь как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов. Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

  • Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён.

Внимание Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

  1. в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.
  2. если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
  3. если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата.

На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;

  1. не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем.
  2. дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;

В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин.

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав».

Ситилинк обмен товара

Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом. Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги. Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию.и это указано на листке, прикрепленном к чеку, сроки по обмену и возврату надлежащего качества никак в магазинах 14 дней.а 7 дней.

Нам указал на это сотрудник, и посоветовал впредь читать все внимательнее.Вроде это уже не отказ от неиспользованного товара, а возврат или обмен товара, и на него распространяется двухнедельный срок? Возврат в течение 7 дней (дистанционная торговля) подразумевает, что не б/у, сохранены пломбы, фабричная упаковка и т.Совсем недавно мы публиковали материал о магазине, с которым всегда связаны какие-нибудь приключения.Не обошлось без оных и на сей раз: основная часть нашего общения производилась в пределах гарантийного отдела компании, что в любом случае сопровождается определенным количеством отрицательных эмоций.

В феврале у нас сломалась купленная в «Ситилинк» точка доступа, а значит появилась возможность протестировать гарантийный отдел компании.http://www.citilink.ru/club/detail/ 5.

Могу ли я вернуть не понравившийся? Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1.Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.)Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Я купил игровую приставку, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки.через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете. Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара.

вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление.Всем привет!

Уверен, что многие из Вас знают про магазин Ситилинк, кто-то даже делает там покупки.

Я много лет был постоянным клиентом Ситилинк, был всем

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

» Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей.

Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи. В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей.

Эта норма применяется для продаж дистанционным способом.

Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании. Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ. Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность.
Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия.

После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются.

За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность. Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги.

Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел. Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия.

Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам.

Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14. Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть.

Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  1. качества товара соответствуют заявленным;
  2. наличие чеков, гарантии на технику.
  3. аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  4. первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления.

Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Реализация этой операции регламентируется ст.

28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  1. при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза.
  2. есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
  3. на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;

Ситилинк как вернуть товар

Содержание Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков. Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

    лекарства и аппараты для лечения заболеваний, используемые в домашних условиях; предметы личной гигиены; парфюмерию и косметику; продукцию, отпускаемую на метраж – текстиль, строительные материалы, кабели; трикотажные изделия; химию бытовую; ювелирные изделия; машины; технически сложные товары, предназначенные для бытового применения; оружие; растения и животные; непериодические издания.

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Читайте как по закону сделать возврат одежды в магазин.

А как сделать возврат товара в Декатлон. инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь. Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к.

этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами. Юридические лица лишены возможности обратиться в общество по защите прав потребителей. Ст. 18 ЗПП применима для физ.лиц, а для тех, на кого ЗПП не распространяется, существует ст.

503 ГК РФ. Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

В течение 14 дней даже юридическое лицо может обменять товар надлежащего качества, если он ему не подошел по каким – либо качественным характеристикам. Когда продавец не может предоставить аналогичный товар, отвечающий требованиям покупателя, стороны могут договориться обменять его на иной, с соответствующим перерасчетом цены или покупатель вправе требовать вернуть ему деньги (ст.

502 ГК РФ). Важно помнить, что вернуть вещь можно только если ее не использовали и она сохранила свои потребительские свойства.

Покупатель обязательно должен предоставить доказательства ее покупки.

Не обязательно это должен быть чек, если он потерян, можно ссылаться на иные документы, удостоверяющие покупку (ст. 493 ГК РФ). Вернуть товар ненадлежащего качества для юридического лица проще, но и в этом процессе есть свои особенности.

Важную роль играет момент обнаружения дефекта: Если покупатель обнаружил проблемы с объектом сделки во время оформления договора, он должен сразу же отказать в приёме, описать все недочёты и отправить партию назад продавцу.

Если дефекты обнаружены во время эксплуатации, для их грамотной фиксации нужно будет вызвать эксперта, и уже с его заключением обращаться в компанию, которая продала этот товар.

Ситилинк: особенности возврата товара в магазин

Ситилинк — один из крупнейших интернет магазинов, имеющий широчайший ассортимент непродовольственных товаров. Каждый магазин оборудован терминалом для оформления заказов, кассой, пунктом выдачи и отделом гарантийного обслуживания. В Ситилинк можно оформить не только покупку, но и сдать изделие обратно, если это нужно.

Возврат товара осуществляется так же, как и в любом другом магазине, на основании ст. 26.1. закона «О защите прав потребителей». Товар можно вернуть до подписания товарного чека, даже если вы его уже оплатили.

Подписание чека свидетельствует о том, что покупатель проверил изделие на соответствие заявленной комплектации и отсутствие дефектов.

Поскольку Ситилинк осуществляет дистанционный способ продажи, сроки для возвращения меньше, чем в обычных магазинах. Оформляется возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, согласно нормативно — правовым актам, регулирующим торговлю дистанционным способом. В Ситилинк возвратом товара занимается отдел гарантированного обслуживания.

Для возврата в Ситилинк определены разные условия для предприятий и физических лиц, а также разнятся условия. Существует перечень продукции, которую нельзя обратно сдать ни физическим, ни юридическим лицам:

  • Электронные ингаляторы.
  • Изделия, комплектация которых предусматривает наличие карты памяти.
  • Уцененная продукция.
  • Бытовая химия и предметы личной гигиены.
  • Кабельно-проводниковая продукция.

Поскольку действие ЗоЗПП не распространяется на юридических лиц, то они не могут обратиться в общество по защите прав потребителей. Все правоотношения между сторонами регулируются составленным и подписанным обеими сторонами договором.

В нем прописаны возможные случаи и сроки осуществления возврата продукции надлежащего качества.

Нередки случаи, когда покупатель отказывается прописывать подобную информацию в договоре.

Тогда возврат продукции надлежащего качества возможен только в судебном порядке и при условии:

  1. компания обанкротилась и не в состоянии оплатить товар.
  2. компания больше не нуждается в поставленной продукции из-за форс-мажора (офис уничтожен пожаром);

Юр. лица не могут сдать товар, который на момент подписания договора находился в пути. Товар ненадлежащего качества юр.

лицо вправе вернуть когда:

  1. брак выявлен при пользовании изделием — необходимо пригласить эксперта и на основании его заключения обратиться к продавцу.
  2. брак обнаружен во время подписания договора (покупатель может сразу отказаться от продукции, указать недочеты при приеме);

Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

  1. изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
  2. сохранены все пользовательские качества;
  3. наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).
  4. сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);

Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст.

Возврат товара в Ситилинк

» Ситилинк является крупнейшим магазином, в котором техника и электроника продаются дистанционным способом, и каждый покупатель сможет найти здесь требующийся ему товар. Если возникает такая необходимость, возврат товара в Ситилинк, либо его обмен, производится с учетом некоторых особенностей, детально описанных в данном материале.

Перед оформлением заказа на сайте citilink.ru клиенту следует тщательно изучить информацию о гарантии на продукцию (она размещена на этом же ресурсе).

Покупатель, который уже готов проставить свою подпись в документах и получить покупку (от сотрудника курьерской службы либо в пункте самовывоза), предварительно осматривает товар на предмет наличия брака, узнает, в порядке ли комплектация. После этого происходит подписание товарной квитанции, то есть подтверждение того, что у получателя не имеется претензий.

Как только подпись будет проставлена, возможность в дальнейшем предъявить претензии к внешним недостаткам или отсутствию каких-либо элементов исчезает. Следующий этап после внесения информации в документы – платеж и проверка изделия на работоспособность.

Возможность отказаться от заказа у клиента Ситилинк имеется в любое время до того, как он подписал бумаги, даже если товар уже оплачен. В ином случае вернуть ноутбук, телефон, камеру или другое изделие получится только при помощи сотрудников гарантийного отдела.

Возврат оплаченной и полученной вещи в Ситилинк производится при наличии у покупателя документа, удостоверяющего его личность, а также гарантийного талона. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким они и вносились: на карту или наличными в кассе. Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством.

Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг.

Организации и ИП обслуживаются менеджерами, и именно к ним необходимо обратиться, если купленная техника или электроника вышла из строя.

Покупатель, приобретший вещь в оффлайн-магазине, имеет право вернуть ее (если товар ему не понравился или не подошел) в течение двух недель. Когда покупка сделана в интернет-магазине Ситилинк, возврат может быть произведен только в первую неделю.

В ситуации с приобретением вещей через интернет могут возникнуть различные нюансы, например, они не подойдут покупателю по размерам, цвету и прочим характеристикам. Здесь законодательство позволяет магазину, перед тем, как получить товар, проверить, были ли клиентом соблюдены такие условия возврата: сохранение товарного вида техники (целая упаковка, наличие этикеток и защитной пленки); качество изделия, не подвергшееся изменениям; отсутствие признаков использования; сохранившаяся гарантия и товарная квитанция (при наличии гарантийного талона отсутствие чека не станет препятствием к возврату покупки).

Ситилинк: возврат товара

В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин.

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав». Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания.

Ситилинк: обзор магазина Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер.

Основная торговая площадка — интернет-магазин citylink.ru — работает с 2008 г.

Магазины в привычном понимании появились через год.

27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини. Ассортимент магазина составляют более 50 тыс.

наименований товара, в том числе:

  1. цифровая техника;
  2. бытовая электроника;
  3. компьютеры и комплектующие;
  4. товары для детей и т. д.
  5. товары для дачи, садовый инструмент;
  6. сотовые телефоны, планшеты;

Большая часть товаров относится к сложнотехническим. Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом. Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги.

Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини. Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию. Накопительные клубные карты имеют статусы в зависимости от размера покупок, от базового до Platinum.

Покупатели копят бонусные баллы и расходуют их на покупки. Возврат товара в Ситилинк Физическими и юридическими лицами Несмотря на то, что большая часть покупок осуществляется в полноформатных магазинах, Ситилинк определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю.

Возврат товара покупателями-физическими лицами регламентируется «Законом о защите прав потребителей» ст. 26.1. Гарантийные обязательства магазина выложены в свободный доступ на сайте компании на соответствующей странице. В соответствии с законом при выдаче товара клиенту нужно проверить его внешний вид и комплектность.

Расписываясь на товарном чеке, покупатель соглашается, что покупка не имеет внешних повреждений и комплектация соответствует заявленной.

Дальнейшее тестирование на работоспособность возможно только после оплаты товара, претензии же на внешний вид не принимаются.

До момента передачи и подписания бумаг клиент может отказаться от заказа, даже если оплата была внесена досрочно.

Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Покупатель предъявляет чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат проходит не день в день). Денежные средства возвращаются из кассы магазина, а при расчете банковской картой — на эту карту или лицевой счет.

Лицевой счет за пределами Родины — способ скрыть доходы.

Гарантия

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:Введите номер документа: Код с картинки Проверить Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке. В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.

Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке.

Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму. Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно здесьПо всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.Для физических лицУсловия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1.

Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.