Возврат товара в интернет-магазин

» » 5/5 (5) Возврат товара, приобретенного через интернет, производится путем обращения с соответствующим требованием к продавцу. Покупателю следует связаться с менеджерами или консультантами магазина по контактам, указанным на сайте магазина, и указать причины возврата купленного товара. Когда продавец или менеджер в удовлетворении просьбы отказал, то следует составить претензию письменно.

К претензии следует приложить чек, выданный после приобретения товара, и иные документальные сведения, которые приложены к приобретенному товару. Если продавец проигнорирует претензию, то покупатель вправе обращаться в суд.

Возврат товара допускается только в том случае, когда у него сохранены все потребительские свойства и комплектация. Важно! Когда товар доставляется посредством курьера или почты, то следует составить акт доставки товара. В этом акте при обнаружении в товаре недостатков или дефектов делается отметка.

Составляется он в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу.

Как правило, такой акт выдается самим продавцом при направлении товара. В этом акте допускается отразить и недостатки, которые касаются функций товара. Такой документ поможет защитить интересы покупателя, когда продавец будет ссылаться на то, что дефекты возникли по вине покупателя в процессе его неправильного использования.

При его наличии его копия прикрепляется к составленной претензии. Оригинал предоставляется при необходимости в судебный орган. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товаров: Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

При составлении претензии, в ней следует указать:

1. сведения о составителе претензии (указывается его ФИО, контактный телефон и адрес проживания);
2. сведения о наименовании интернет-магазина, а также данные о его руководителе, месте нахождения;
3. обстоятельства получения товара, перечень выявленных дефектов, причины их возникновения, способ обнаружения, перечень требований, которые должны быть удовлетворены продавцом;
4. в конце претензии поставьте дату ее составления и подпись заявителя.

Для подтверждения доводов, изложенных в претензии, стоит приложить письменные сведения.

Запомните! Как правило, к претензии прилагаются:

1. упаковка, в которую был помещен товар продавцом;
2. чек, подтверждающий приобретение товара в конкретном магазине, или иной платежный документ (например, квитанция, счет-фактура);
3. информационный лист, в котором указаны правила и сроки возврата товара.
4. если продавцом был выдан гарантийный талон, то он также прикладывается;
5. акт о доставке товара, в котором указаны дефекты, которые были обнаружены во время получения товара;
6. при наличии технической документации, переданной вместе с товаром, ее следует приложить к претензии;

При наличии возможности можно сделать фотографии в личном кабинете, на сайте, где был осуществлен заказ товара.

Возврат товара в Интернет-магазин

Я купила в одном интернет-магазине несколько вещей, как я могу его вернуть? Две вещи мне не подошли, оказались на несколько размеров больше моего. Товар получала по почте. Официального представительства этого магазина в нашем городе нет.

В условиях покупки сказано, что я имею право вернуть товар продавцу, а они мне обязаны назад вернуть деньги за товар.

Я в интернете покупаю первый раз и очень боюсь, что отправив товар, лишусь и денег и вещей, хотя я лично их носить смогу только когда сильно поправлюсь. Скажите, какие реквизиты должен иметь интернет-магазин, чтобы удостовериться, что меня не обманут? Какие еще данные я могу у них попросить для своей подстраховки?

25 Июля 2012, 21:43, вопрос №12799 Пользователь, г. Москва

, , , , , , ,

160 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 42% 147 ответов 41 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Радужный Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Интернет-магазины практически ничем не отличаются от обычных.

Поэтому среди них есть и хорошие, и плохие (как в реале!) Обращайте внимание на документацию — наличие у магазина регистрации и сертификатов.

Как правило, подобные документы могут быть расположены в разделах со следующими названиями: «О нас/О магазине», «Информация», «Справка», «Условия», «Документация» и др.

Отправьте его по электронной почте (или по адресу нахождения фирмы).3. Передайте некачественный товар через присланного курьера или отправляйтесь в офис лично.

Если фирма зарубежная, отправляйте товар почтой, а вам должны перевести деньги. На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого

Сколько стоит возврат товара по почте

Видео: Возврат товаров в интернет магазин Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин. Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств: Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины.

При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории.

Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция. Рекомендуем ознакомиться со списком товаров, неподлежащих обмену/возврату.

Важно Товары со скидкой Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке.

При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами. В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.

Необходимые документы Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине.
2. Претензия на возврат товара.

Можно ли вернуть ее, если с момента покупки прошло всего 3 дня? Да, можете. Для этого свяжитесь с интернет-магазином. Продавец не может вам отказать в осуществлении возврата, так как с момента приобретения не прошло недели и вещь не использовалась.

✔ Купил смартфон в интернет-магазине, телефон оказался менее производительным, чем указано.

Можно ли его вернуть, если прошло уже больше двух недель? Вернуть смартфон можно только в том случае, если в момент доставки вам не были предоставлены сведения о правилах осуществления возврата. Тогда сделать это можно в течение 90 дней со дня получения товара.

Внимание Еще один способ возврата – написание претензии и проведение технической экспертизы.

В этом случае процесс возврата затянется минимум на три недели. Вернуться к содержанию ↑ Видео Специалист Лера Виноградова расскажет Как сделать возврат купленного товара в интернет-магазин.

Инфо Вернуться к содержанию ↑ ○ В какой срок продавец должен вернуть деньги?

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему деньги в течение 10 дней. Это предусмотрено законодательно.

Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. ✔ В момент передачи товара курьеру. Как правило, деньги передаются в течение 10 дней, однако возможен и расчет на месте.

Это допускается, если покупатель расплачивался наличными. При этом составляется акт возврата, который подписывается сторонами.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

1. внешний вид товара — фотографии;
2. порядок и сроки возврата.
3. цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
4. данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
5. наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
6. срок заключения договора;

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты.

Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы. Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке.

В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий. Товар с дефектом Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности.

Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». Только сроки немного другие. Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

1. если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.
2. если с момента получения товара прошло не больше недели;
3. если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;

Фото из рубрики «ожидание-реальность» Нет, не всегда.

Возврат товара наложенным платежом на почте

» Возможен ли возврат денег за посылку оплаченную наложным платежом В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом?

Содержание статьи:

1. Понятие: особенности и риски
2. Отказ: основания, особенности процедуры
3. Возврат денег

Понятие: особенности и риски Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Внимание Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения.

В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

1. паспорт того, чье имя указано в графе «отправитель»;
2. копия квитанции об отправке;
3. чек об оплате пересылки.

За отправку посылки на почте России взимают плату, сумма которой определяется установленными на момент пересылки тарифами.

В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее). Суть наложенного платежа Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты.

Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Наложенный платеж Важно Для этого он отмечает в почтовом извещении информацию об отказе.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

1. сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
2. представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
3. клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
4. менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
5. покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным

Возврат товара почта россии

1. Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
2. Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
3. Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его.

   В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

Это происходит по причине необходимости строгого соблюдения правильности в написании ваших данных на посылке с заказом (ФИО, адреса, телефона) для получения вами заказанного товара на почте или у курьера.

С помощью телефона обеспечить 100% корректность невозможно, именно поэтому необходимо оформлять заказ на сайте.Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).

1. Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
2. В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
3. Если вы получили свою покупку посредством почты, то думать о том вернуть или не вернуть изделие вам придется уже после оплаты посылки. Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.
4. Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
5. Магазин получит вашу «бывшую» покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги. Обычно возврат происходит с помощью почтового перевода на указанные в заявлении ФИО.
6. Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат.

Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб. Магазином посылка была получена 14 июня.

Можно ли вернуть посылку Почты России обратно

› › › Нередко человек сталкивается с необходимостью вернуть посылку по почте.

Причины бывают разные, возможно, пришлась не по душе покупка или недостаточно средств, чтобы произвести оплату товара. Именно в таких ситуациях у потребителя возникает вопрос, как вернуть посылку.Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю.

Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль.

Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.

Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится.

При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен.

Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки.

Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе.Справка.

Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств.

Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин.

Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке. Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар.Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу.

Как вернуть товар почтой?

• возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.
• справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.
• Нажмите Вернуть товар в блоке нужного заказа и заполните заявку.

  Информацию нужно указывать о том человеке, на которого оформлен заказ. Например, при покупке на имя друга понадобятся его данные и реквизиты, а не ваши. Обязательно заполните банковские реквизиты, если вы:

  • оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара;
  • возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.

  • Скачайте и распечатайте заявление. Впишите в него паспортные данные — фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, а также дату и место его выдачи — и подпишите его. Если заказ оформлен на другого человека, вписать свои паспортные данные и подписать заявление должен он.

    Шаг 2. Подготовьте и отправьте товар
  • Положите в упаковку с товаром:
    • распечатанное заявление;
    • бумажный чек, подтверждение покупки на Беру или копию одного из этих документов;
    • справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.
    • Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: 140961, МР АСЦ Подольска, а/я 171. Указывать в адресе область и город не нужно.

      Совет. Укажите объявленную ценность — Почта России вернет эту сумму, если с посылкой по пути что-то случится. Если вы не можете определиться с суммой, напишите стоимость товара.

• Инструкция
• распечатанное заявление;
• бумажный чек, подтверждение покупки на Беру или копию одного из этих документов;
• Моя посылка долго не приходит в сортировочный центр Почты России. Что делать?
• Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: 140961, МР АСЦ Подольска, а/я 171.

  Указывать в адресе область и город не нужно. Совет. Укажите объявленную ценность — Почта России вернет эту сумму, если с посылкой по пути что-то случится. Если вы не можете определиться с суммой, напишите стоимость товара.

• оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара;
• За возврат надо что-то платить? Шаг 1. Заполните заявление Если вы оплачивали заказ в кредит «Покупай со Сбербанком» и возвращаете товар ненадлежащего качества (с недостатками), перед тем как заполнять заявление, нужно получить справку об уплаченных процентах.
• В личном меню перейдите на страницу Мои заказы.

• Как отслеживать отправление?
• Положите в упаковку с товаром:
  • распечатанное заявление;
  • бумажный чек, подтверждение покупки на Беру или копию одного из этих документов;
  • справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.
  • Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: 140961, МР АСЦ Подольска, а/я 171.

    Указывать в адресе область и город не нужно. Совет. Укажите объявленную ценность — Почта России вернет эту сумму, если с посылкой по пути что-то случится.

    Если вы не можете определиться с суммой, напишите стоимость товара.

• Скачайте и распечатайте заявление.

  Впишите в него паспортные данные — фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, а также дату и место его выдачи — и подпишите его. Если заказ оформлен на другого человека, вписать свои паспортные данные и подписать заявление должен он. Шаг 2. Подготовьте и отправьте товар

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Алексей Каблучков юрист, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре.

На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.Для обычных покупок полно ограничений.

Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный.

Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад.

Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине.

Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ.

Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ.

Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится.

В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал.

Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги.

Этого достаточно.Здесь все похоже на обычные покупки.

Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену.

Сколько стоит возврат товара по почте

1. отличная защита покупателей – деньги за товар находятся в системе и поступают на счет продавца только после того, как покупатель подтверждает получение товара и доволен его качеством.
2. Омрачают радужную картину некоторые минусы такого шоппинга:

• встречаются вещи с очень долгой доставкой;
• слишком много одинаковых позиций товаров без возможности сгруппировать их или не отображать;
• множество товаров, которые продаются только лотами;
• зачастую размерные таблицы, указанные продавцами не соответствуют действительности, равно как качество и материал, расцветка и т.д.

Обзор магазина Aliexpress.com – одна из крупнейших торговых площадок Китая, представляющая огромный ассортимент товаров по приемлемым ценам и с доставкой в Россию и страны ближнего зарубежья.

В продаже могут находиться только новые товары. Но бывают и такие случаи, когда ждать какого-либо решения можно и по несколько месяцев.

Особенно процедура затягивается в том случае, когда действительно принято решение о возврате объекта продажи обратно продавцу. С момента, когда трек номер вносится в систему покупателем, отправившим товар обратно, начинается обратный отсчет времени (обычно по умолчанию отводится 30 дней).

Теперь покупатель и продавец поменялись ролями, продлевать защиту заказа может покупатель вплоть до получения посылки продавцом. Когда отправление получено или защита заказа истекла, покупатель автоматически получает свои деньги на карту. Сколько стоит возврат? Возврат товара в каждом отдельном случае будет обходиться в разную сумму, так как на это влияют многие факторы: вес и размер упаковки, метод доставки, оплата трек-номера.

Инфо УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ! В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе:* Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В своей работе мы руководствуемся Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997г.

№918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам». ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ: ● Вам не подошел размер.● Товар не соответствует фотографии.● Товар поврежден во время транспортировки.● Пришел не тот цвет, который заказывали.● Неполный комплект товара. При этом стоит помнить о следующих нюансах:

1. Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
2. В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
3. Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

31.05.2014 2017-05-22T12:16:25+00:00

Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара.

Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная.

Однако здесь возникает масса вопросов. Когда у покупателя есть право на возврат?

Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю?

И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина?

В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.

Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется: — ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» — Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г.

№612). Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков. Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара.

Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Как проинформировать покупателя — варианты: — вместе с товаром в посылку вложить памятку; — напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.; — написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя. Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.): — адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е.

это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром); — график работы интернет-магазина; — максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней); — предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку; — описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать.

advocatus54.ru

Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели.

Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата.

Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца. Памятка о возврате Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

1. Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
2. Режим работы.
3. Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
4. Сроки возврата средств.
5. Срок возврата приобретенной продукции.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

Инфо Содержание:

1. Возврат товара приобретенного через почту.
2. Возврат товара в интернет-магазин через почту
3. Возврат товара в интернет-магазин
4. Возврат купленного товара в интернет магазин
5. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
6. Возврат товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин через почту В идеале должен быть сохранен чек или квитанция, подтверждающая оплату сделки. Если чек по каким-либо причинам не сохранился, то не стоит переживать.Во-первых, операция, скорее всего, выполнялась с использованием банковской карты.

Внимание Вспомнив дату платежа, можно сделать запрос у оператора-банка на перевод денежных средств на счет интернет-магазина.

Документы При возврате покупки в интернет-магазин необходимо составить заявление продавцу. Оно может быть написано в произвольной форме, но с сохранением главного требования – возврата стоимости заказа. Рекомендуется отправлять заявление заказным письмом, так как оно позволит официально подтвердить тот факт, что продавец его получил и с ним ознакомился.

От продавца должны поступить контактные сведения, необходимые для пересылки товара.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы:

1. Товарный чек (предоставляется не на все виды товаров).
2. Бланк оформления заказа (предоставляется в электронной форме на сайте, где вы оформляли покупку).
3. Паспорт.

Эти же документы потребуются для обращения в судебную инстанцию, если продавец не хочет оформлять возврат товара или не реагирует на требования.

Важно Существует ли необходимость сохранения упаковки при возврате продукции, купленной онлайн?

Если упаковка от товара отсутствует, то ни продавец, ни производитель, не имеют права отказывать покупателю в возврате.